汪蘇霞：經濟審批的首席服務官

在企業里，有首席執行官、首席財務官、首席信息官，但在武漢市青山區行政審批局有一位首席服務官，在企業外，為企業做著全方面的服務。她就是經濟類審批科首席代表——汪蘇霞。

從前臺受理轉到后臺審批崗位，汪蘇霞的辦公室從1樓大廳的窗口搬到了5樓的辦公室，但她還是習慣在1樓大廳后面的一間十多平米的小房間的工位上工作，她說這樣更方便處理業務。

汪蘇霞常說，做這份工作就要對得起這份工作。早在2011年，她就因主動服務被媒體宣傳報道過。為了幫助企業迅速辦理異地遷移的登記手續，她往返鄂州與武漢之間，趕在一天之內辦好了手續。

當年略顯青澀的臉龐如今寫滿了成熟和穩重，但汪蘇霞的初心一直沒有改變。

2003年底，剛畢業的汪蘇霞被派到廣水市的鄉鎮工作，在大學就渴望入黨的她，很快就遞交了入黨申請書，領導鼓勵她“要好好工作，繼續匯報思想”。

在只有自己一個人的空蕩蕩的宿舍樓里，寒風從破舊的窗戶漏了進來，汪蘇霞蹲在地上，把椅子當桌子，堅持每天寫思想匯報。“交給領導后，我才知道不用每天都寫。”她笑著說。伴隨著厚厚的一摞思想匯報，她在2007年光榮入黨，也把為人民服務的信念種在了心里。

在汪蘇霞看來，溝通是一種很重要的工作方法。一次，一位大媽來到窗口前，流著眼淚，卻一言不發。通過細致的溝通，汪蘇霞得知，大媽的兒子因為患病一直在領取低保，但社區大數據核查時發現他名下有企業，按規定是不能領取低保的。原來，他的身份證曾被人騙去，申辦了空殼公司。汪蘇霞馬上請大媽拿來了兒子的身份證，為他辦理企業注銷。

“可能在我們眼中是一件很小的事，但對他們來說可能是很大的事。”汪蘇霞很感慨，面對這種情況，一定要了解辦事群眾的想法。

過去很多工作人員機械式、死板地處理業務，按政策走就完了，可有些辦事群眾表述得并不專業，溝通交流就非常重要。“有的人可能一生只辦一次公司，不熟悉流程很正常，我們耐心是應該的。”她說。

工作中，她總是設身處地為辦事群眾考慮：“我也會出門辦事，能理解辦事人的心理狀態。”

今年3月，一位老人在窗口前情緒激動地大叫：“我們廠自己的公章為什么不能用？”原來，老人受職工們所托，準備到銀行取出企業賬戶中剩余的錢。但在2017年12月，企業已經注銷，財務公章也被回收，銀行無法辦理取款業務。

老人來到窗口，苦苦哀求工作人員，希望能將注銷了的公章給他去辦事，但公章已經不再具有法律效力，不能還給老人。面對這個矛盾，汪蘇霞反復與銀行的工作人員溝通，曉之以情，動之以理：“我們都是為群眾服務的，可以在不違反政策的情況下，開具一個情況說明。”在她的努力下，老人終于取出了這筆錢，感激地說：“幸好有你們幫我，要不然我怎么跟廠里幾十號職工交待啊！”

針對這種部門間政策沖突引起的矛盾，汪蘇霞起草了《窗口工作人員工作職責及操作規范》，要求窗口工作人員在辦理企業注銷時，一定要提醒辦理者事先處理好全部業務。

不忘初心為民，牢記使命創優，這位經濟審批的首席服務官正繼續踐行自己的服務理念，一路向前。