領導講3句，中層要闡釋15句

平時機關或組織溝通中，領導講得很少，是因為他認為基層下屬會認真體會，偏偏基層下屬沒有認真體會；基層下屬講得也很少，是因為他認為領導應該明白，偏偏領導也不知道。中層處在了講得都很少的高層和基層之間，需要發揮溝通上下、貫徹執行的作用。

中層干部的主要職責，是貫徹執行高層所交辦的事。在實際管理中，一般高層跟中層講話都是這樣的：“老高，這件事情你注意一下。”“您放心，領導，我一定注意。”聽起來中層好像是在貫徹執行高層所交辦的事情。但中層干部并不只是簡單聽命于高層，中層要想充分發揮作用，還得有真本事。

會看、會想、會執行

有一年，我到四川綿陽出差，住在著名的國營長虹集團辦的長虹酒店。去之后，他們很客氣地招待我，長虹酒店總經理對客房部主任說：“這是余教授，你們要好好地接待。”

“您放心，老總。”客房部主任回答。

入住第二天早上，我把穿臟的衣服拿給他們去洗。因為這次出差的時間比較長，我隨身帶了不少衣服。為了方便，我把箱子里的干凈衣服也都拿了出來，全部掛在了酒店的櫥柜里（因為我的衣服都是塞在箱子里的，難免有點皺）。當我收拾行李準備離開綿陽那天晚上，竟意外地發現掛在櫥柜里面的上衣、褲子統統被熨燙過了。

這么多年來，我去各地住過很多酒店，但把我掛在櫥柜里的衣服全都熨燙好的酒店非常少。我的衣服肯定不是總經理熨燙的，也不可能是客房部主任熨燙的，但應該是客房部主任交代下屬去做的，長虹酒店的中層主管給我留下了深刻的印象。……