到英國(guó)不久,所謂的英倫風(fēng)情還沒領(lǐng)略幾分,先對(duì)英式排隊(duì)有了深切的體悟。因?yàn)橹灰愦谟?guó),就免不了要排隊(duì)。天天排,事事排,一言不合就排隊(duì)。
當(dāng)然,排隊(duì)是美德。英國(guó)人民排起隊(duì)來,尤其具有觀賞性。不但自覺自愿、秩序井然,而且頗有耐心,甭管怎么排,都很少有人焦躁催促,大家的心態(tài)好得出奇。
然而英式排隊(duì)也有個(gè)大槽點(diǎn)—秩序有多好,效率就有多低。低到什么程度呢?我覺得孟夫子要是生在英國(guó),可能會(huì)說“天將降大任于斯人也,必先讓其排隊(duì)”。
前兩天,我剛剛經(jīng)歷了一次典型的英式排隊(duì),因?yàn)榘崃思遥枰脑阢y行登記的地址。不知由于什么技術(shù)原因,在線更改失敗,我只好跑一趟銀行。
為了逃避排隊(duì),我特意挑了個(gè)中午。一進(jìn)門,果然人不多。大堂經(jīng)理笑臉相迎,詢問來意后,親切地領(lǐng)我到辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的柜臺(tái),還指給我看:“前面只有兩個(gè)人喲,很快的!”
這里需要插一句—典型的英式排隊(duì),不僅排隊(duì)的人秩序好,工作人員的服務(wù)態(tài)度也十分好,弄得你都不好意思抱怨什么。
但人有時(shí)候就是這么不走運(yùn):我前面那兩位辦的也不知道是啥復(fù)雜業(yè)務(wù),各自耗了20多分鐘。
在近一個(gè)小時(shí)的等待時(shí)間里,我身后又陸續(xù)排了好幾個(gè)人。我在百無(wú)聊賴中觀望了一下,發(fā)現(xiàn)排隊(duì)群眾情緒十分穩(wěn)定,該看書看書,該聊天聊天,彼此保持著禮貌的距離。其間其他柜臺(tái)的工作人員經(jīng)過,熱心地問我們辦什么業(yè)務(wù),聽畢露出愛莫能助的表情,表示“這些臣妾都管不了啊”,各位還是繼續(xù)排吧。……