微時代環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究

王文

摘要：在微時代環(huán)境下，傳統(tǒng)公共圖書館的管理模式已不再適應(yīng)新的發(fā)展需求，信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理模式成為大勢所趨。本文首先分析了公共圖書館提升服務(wù)成效的意義，接著分析了微時代環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)機制，最后從利用微媒體開展數(shù)字閱讀推廣活動等方面提出了微時代環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)策略，希望能為公共圖書館讀者服務(wù)提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：微時代；圖書館；讀者服務(wù)；微媒體

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的事物被冠以“微”的名號，如微博、微信、微小說以及微電影等。“微”事物如雨后春筍般出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，讓中國悄然進入“微時代”。公共圖書館集合了圖書文獻信息、電子期刊等各類資源，為大眾閱讀學(xué)習(xí)以及自我充電提供了良好的場所，既能培養(yǎng)讀者自主學(xué)習(xí)的能力，也能提升其公共文化素養(yǎng)。在微時代環(huán)境下，公共圖書館要充分利用自身優(yōu)勢，為讀者提供多元化、個性化的信息服務(wù)，從而提升公共圖書館讀者服務(wù)成效。

一、公共圖書館提升服務(wù)成效的意義

從2014年開始，“倡導(dǎo)全民閱讀”連續(xù)被寫入政府工作報告。“十三五”規(guī)劃更是將“倡導(dǎo)全民閱讀”升級為“推動全民閱讀”，將全民閱讀工程列為“十三五”時期文化重大工程之一，將全民閱讀提升至國家戰(zhàn)略高度，這對在全國范圍內(nèi)開展全民閱讀活動起到了重大推進作用。但在信息時代，一部分讀者在閱讀時養(yǎng)成了不良的閱讀習(xí)慣，如搜索式閱讀、跳躍式閱讀等，這不利于全民閱讀的推廣。對此，公共圖書館通過開展多元化的讀者服務(wù)指導(dǎo)，能讓讀者掌握正確的閱讀習(xí)慣，提高我國公民的閱讀推廣成效。

當(dāng)下，圖書資料多種多樣，讀者對圖書的需求也不一樣，而圖書館信息化服務(wù)能幫助讀者在最快的時間內(nèi)查找到所需的圖書資源，這無形中提高了讀者的滿意度。此外，微時代環(huán)境下公共圖書館利用各種新媒體搭建起館員與讀者之間的交流平臺，增強了館員與讀者、讀者與讀者之間的互動和交流，建立起一種平衡、和諧的學(xué)習(xí)氛圍，這無形中提升了圖書館的服務(wù)水平。

二、微時代環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)機制

1.用戶行為分析機制

用戶分析機制能幫助圖書館進一步挖掘讀者的閱讀潛力，提高閱讀推廣的針對性。具體來說，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)模式也開始發(fā)生變化。館員通過新媒體能查找到讀者的瀏覽痕跡，這是進行用戶行為分析的重要依據(jù)。通過分析和匯總這些數(shù)據(jù)，能大致判斷出讀者的學(xué)習(xí)興趣與閱讀喜好，為下一步開展圖書閱讀服務(wù)提供參考依據(jù)。

2.信息發(fā)布傳播機制

在微時代背景下，公共圖書館開展讀者服務(wù)工作可以充分利用讀者這個群體，讓他們成為信息的產(chǎn)生者與傳播者。公共圖書館通過新媒體向讀者推送圖書信息之后，用戶看到信息的價值所在就會將其分享給其他人。在開展數(shù)字閱讀活動中，讀者既是主體也是客體。

3.信息交互推廣機制

當(dāng)今時代是信息化時代，公共圖書館利用網(wǎng)絡(luò)，增加館員與讀者在閱讀平臺上的交流互動，建立用戶間的互動機制。新媒體與公共圖書館緊密結(jié)合模式，可以創(chuàng)新推廣模式與用戶在閱讀平臺上的交流互動，建立用戶間的互動機制。

三、微時代環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)策略

1.利用微媒體開展數(shù)字閱讀推廣活動

微媒體是進行數(shù)字閱讀推廣的有利方式之一。公共圖書館應(yīng)建立主動公開的推送服務(wù)，利用官方微博、微信公眾號發(fā)布信息，信息內(nèi)容可以是閱讀指南、新書推薦、讀者留言、特色書籍管理等多種形式的推送服務(wù)，在這個過程中人們就會潛移默化地接受圖書館的閱讀推廣。以微信公眾號為例，公共圖書館可以建立微信閱讀群，將興趣相近的讀者集合起來，通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、評論等功能引導(dǎo)讀者評論閱讀推廣內(nèi)容。每個閱讀群都有專門的工作人員進行引導(dǎo)與跟進，深入挖掘用戶的需求，并將讀者認可度較高的優(yōu)秀作品推薦給其他圖書館讀者群，通過這樣相互影響的方式來建立相應(yīng)的文化生態(tài)語境。

此外，公共圖書館可以定期舉辦一些閱讀推廣講座活動，邀請知名專家和學(xué)者開展講座或簽售會，以微媒體的方式告知讀者，確定參與講座的群體。也可舉辦知識講座，向讀者介紹圖書館的藏書狀況，其中包括圖書分類、文獻檢索知識等，并用數(shù)字資源與信息化技術(shù)向讀者演示圖書檢索等技巧，運用微媒體進行圖書資料咨詢，力求讓讀者能感受到公共圖書館服務(wù)的貼心和細致。

2.構(gòu)建區(qū)域聯(lián)盟實現(xiàn)數(shù)字資源共享

在微時代背景下，公共圖書館要不斷優(yōu)化讀者服務(wù)模式，讓微書評等走進讀者的世界。從某種程度上來說，微書評為圖書館提供了一種新的發(fā)展方向，圖書館可以利用微書評為讀者提供更優(yōu)質(zhì)更人性化的服務(wù)，其在圖書館的數(shù)字閱讀推廣中擁有非常廣闊的應(yīng)用前景。此外，公共圖書館應(yīng)加強與本區(qū)域高校圖書館、文化館等機構(gòu)的聯(lián)合，構(gòu)建區(qū)域聯(lián)盟，從而實現(xiàn)數(shù)字資源的共享。區(qū)域聯(lián)盟平臺建成后，館員在查閱圖書信息資源時就可以運用專業(yè)化的搜索引擎，通過建立專題數(shù)據(jù)資源信息庫，保證圖書資源的完整性，為圖書閱讀指導(dǎo)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

3.提升館員的專業(yè)素質(zhì)

圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)是影響圖書館服務(wù)的重要因素。在微媒體環(huán)境下，開展新形式的讀者服務(wù)更加需要高素質(zhì)的館員隊伍。當(dāng)下，圖書館業(yè)務(wù)流程發(fā)生了很大的變化，其提供的知識和服務(wù)范圍都在不斷擴展，從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館，從線上到線下，甚至需提供24小時的數(shù)字資源服務(wù)。這就要求館員不能故步自封，要知曉微時代圖書館的發(fā)展特點。面對微時代帶來的機遇和挑戰(zhàn)，能積極迎難而上，主動自我充電學(xué)習(xí)，不僅要掌握好圖書館的基礎(chǔ)專業(yè)知識，還要掌握微媒體信息化知識，如信息化檢索等。公共圖書館要培養(yǎng)一支專業(yè)化程度高、職業(yè)素養(yǎng)高的讀者服務(wù)隊伍，并以圖書館需求為出發(fā)點引進人才，鼓勵他們進行深造，提升讀者服務(wù)水平。

四、結(jié)語

伴隨著微時代的到來，各類“微”事物應(yīng)運而生，人們的閱讀形態(tài)與文化傳播方式都有了明顯的轉(zhuǎn)變，這給公共圖書館的讀者服務(wù)也帶了巨大的挑戰(zhàn)。不過，在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，公共圖書館也迎來了發(fā)展契機，其可利用微媒體平臺創(chuàng)新讀者服務(wù)形式，同時打造一支高素質(zhì)的工作人員隊伍，為讀者提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)。

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