基層供電所客戶服務精益化管理研究

摘 要：隨著科技發展和產業轉型升級，電力已成為支撐社會經濟生產生活發展不可或缺的能源之一，與人們的生產生活密切相關。為滿足人民對美好生活的向往提供更優質的供電服務，國家深化電力體制改革，鼓勵供配電市場交易，使得供電市場的競爭力日益增強。這雖然在一定程度上給電力行業的發展帶來了一定的機遇，但同時也給電力行業帶來了較大的挑戰。電力生產如果想在激烈的市場競爭中獲得長遠的發展，就必須要改變傳統的電力管理方式，與其他部門協調合作進行精益化管理，使每一個用電客戶都能切實體驗到更加完善的供電服務。

關鍵詞：供電局；精益化管理；存在問題；實施意義；重要方法

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）36-0119-02

供電企業作為社會供電服務的最基層組織，在我們的日常生活中一直都發揮著極其重要的作用。隨著電力行業市場競爭力的不斷提升，供電企業規模也越來越大，電力用戶也對電力企業供電服務提出了更高的要求，不僅要求供電要及時，還要求服務要到位。所以供電企業要想在激烈的市場競爭中獲得發展，更好的滿足人民用電需求，就必須要努力跟上時代發展潮流，改變傳統的管理方式，進行更加精細和多樣的服務。尤其是在當前深化營商環境的背景下，供電企業努力提升自身服務質量顯得尤為重要，供電企業進行基層服務不僅能及時有效的了解到客戶需求，改正不足，提升服務水平，還能大力增強企業形象，吸引更多的用戶參與到電力企業管理中，使電力企業得到進一步發展。……