供電公司提高電能計量優質服務水平的策略探析

摘 要：供電公司作為公共服務行業，供電公司工作效果與國計民生息息相關，隨著電能需求的不斷增加，應在滿足電能基本需要的前提下，從整體上提高電能計量優質服務水平。本文針對電能計量簡要介紹，然后總結電能計量服務現狀，最后探究提高電能計量優質服務水平的策略。

關鍵詞：供電公司；電能計量；服務水平；提升措施

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）36-0142-02

前 言

供電公司經營管理的過程中，在電能計量方面不斷提高服務水平，這對供電公司經濟效益有直接影響，同時，還能提高用戶滿意度，有利于樹立良好的企業形象。從中能夠看出，本文探究該論題的現實意義較顯著，以期為電能計量員工提供參考，這對和諧社會建設有促進意義。

1 電能計量基本介紹

電能計量環節是供電公司經營管理的重要環節，這一環節與電力生產環節、電力銷售環節緊密聯系，無論是輸配電，還是用電，都需要提高電能計量準確性。近年來，電能計量設備與時俱進的升級，電能計量技術不斷創新，這在一定程度上能夠加快電能計量信息化步伐，全面保證電能計量數據準確性和真實性。再加上，電能現已成為人們生產、生活必不可少的能源，并且國家高度重視供電公司發展，從電能計量工作入手，全面保障供電公司經濟效益，促進社會穩定、健康發展[1]。

2 供電公司電能計量服務現狀

供電公司計量部門以安裝、運維計量裝置為主要任務，同時，在企業和用戶權益保障方面起到關鍵性作用。對于公變客戶來講，計量裝置多安裝于公共區域，意味著公變客戶不能清晰、直觀掌握電能使用情況，進而極易產生計量服務糾紛，導致供電公司電能計量服務水平大大降低。

2.1 電能計量管理有待完善

目前，僅有少數供電公司以需求為導向，加強各環節電能計量工作的聯系，大多數供電公司仍以產品為導向，各部門各自為政，并忽視電能計量規定，極易為違規行為提供可乘之機。此外，電能計量制度尚未完善，電能計量體系有待優化，導致電能計量管理失去規范性，這對供電公司持續發展有不利影響。

2.2 電能計量準確性有待提高

雖然電能計量方式不斷創新，電能表全面普及，實現了計量水平大幅度提高這一目的，但計量不準、電表跳數等問題經常發生，進而會產生計量誤差，影響電能計量管理方案的制定和執行，這對供電公司穩定發展、良好形象樹立起到阻礙作用。此外，用戶經濟利益受到損失，極易增加供電公司與用戶間的糾紛[2]。

2.3 系統采數抄表問題頻發

雖然供電公司實現了智能電表大范圍安裝目的，但山區因信號中斷傳輸，極易出現數據采集片面、數據采集失敗等現象，進而電能計量工作無從談起，導致電能計量優質服務水平長時間得不到提高。

3 供電公司提高電能計量優質服務水平有效策略

供電公司要想真正提高電能計量優質服務水平，應以客戶為中心，盡可能滿足客戶需求，從以下幾方面措施入手，提高供電公司競爭實力：

3.1 創新管理理念

供電公司管理者以及員工應不斷創新電能計量方式，運用計算機技術采集數據信息，循序漸進強化服務意識、提高服務技能，進而拉近客戶關系，挖掘潛在客戶，提高客戶滿意度和認可度。即使遇到電能計量問題，客戶也能予以理解，并心平氣和的處理矛盾，減少投訴案件數量。

3.2 完善法律法規

電能計量工作開展的過程中，為其提供法律支持，以免出現徇私舞弊現象，促進電能計量工作順利推進，提高計量管理規范性。由于電能計量要求動態變化，因此，應不斷完善法律法規內容，針對不當之處及時調整，提高法律法規適用性。

3.3 加強規范化管理

供電公司主動與當地政府部門聯系，并接受政府部門監督，聽從政府部門指導，同時，電能計量部門與相關部門及時溝通，協商制定管理方案，細化計量管理標準，確保電能計量工作有序開展。供電公司動態了解市場變化情況，以客戶需求為中心，不斷創新管理方式，將計量管理工作落實于過程，以便為電能營銷起到基礎鋪墊作用。如果管理期間發現棘手問題，那么應制定針對性處理對策，確保電能計量工作順利推進，取得電能計量規范化管理的良好效果。除此之外，加強服務合力，即計量人員、營業員、服務人員共同參與電能計量管理工作，針對管理流程不斷優化，以此提高管理效率，滿足用戶需要。

3.4 組織系統化培訓

電能計量工作需要計量人員掌握專業知識，并具備較強綜合素質，供電公司組織系統培訓，并聘請專業培訓教師，豐富計量人員知識儲備，提高計量水平，確保電能計量目標及時完成。培訓過程中，電能計量人員能夠掌握先進設備操作技巧，以便更好的服務于計量工作，提高電能計量準確性。制定合理的培訓制度，為計量人員組織專門訓練，確保計量人員出色勝任計量工作，同時，實施獎懲激勵制度，促使計量員工端正工作態度、增強責任意識，計量期間貫徹嚴謹認真的工作作風，將電能計量工作又快又好的完成。此外，選拔表現出色的計量人員，組建專業的計量團隊，以此提高電能計量管理質量。

3.5 應用計算機系統

電能計量優質服務水平提升，既要考慮人為因素，又要兼顧技術、設備因素，因為電能計量裝置運行效果與人為因素、設備因素有直接聯系，因此，計量人員應遵循相關要求，做好設備運維工作，細致檢查計量裝置可靠性，盡可能降低電能計量裝置故障率，提高用戶滿意度。一旦計量裝置出現問題，為了保證計量公平性，縮短斷電時間，應及時處理，充分發揮計算機系統應用優勢，在短時間內找到故障原因，提出故障處理的有效措施。其中，計算機系統巧妙運用，是電能計量工作信息化進程加快的基本要求，能夠提高管理效率、優化管理質量。因此，供電公司應注重計算機系統升級和創新，盡可能提高資金支持和技術保障，培養優秀的計算機人才，真正實現電能計量信息化管理目標，從整體上提高供電公司管理水平。

3.6 加強質量管理

電能計量部門與時俱進的完善質量管控體系，具體落實入戶核查任務，在這一過程中建立核查檔案，針對核查工作具體記錄，以便為電能計量提供依據。例如，2017年新平供電公司客戶服務中心電能計量班組織計量人員到變電站現場開展檢表工作，電能計量部門管理者精心計劃、妥善安排，最終順利完成玉溪大紅山礦業有限公司35kV鐵礦變、35kV鐵選變、35kV供水變、110kV曼崗變的電能表現場實負荷檢驗、玉溪礦業有限公司大紅山銅礦35kV銅礦變、35kV銅選變的電能表現場實負荷檢驗工作。電能計量工作完成后，既滿足了客戶需要，又從整體上提高了電能計量優質服務水平，同時，違章行為得到有效管控，大大提高供電公司服務質量，贏得用戶支持和信任[3]。

4 結 論

綜上所述，供電公司在轉型的重要時期，通過創新管理理念、完善法律法規、加強規范化管理、組織系統化培訓、應用計算機系統、加強質量管理等措施提升電能計量優質服務水平，這不僅能夠加快供電公司轉型速度，而且還能提高供電公司競爭實力，進而能為社會經濟水平提高貢獻重要力量，深化供電公司改革。因此，供電公司運營管理的過程中，應以此為借鑒，探索電能計量的有效措施，以此處理電能計量管理問題，推動電能計量管理工作有序化、規范化進行，這對先進電能計量方式大范圍推廣、計量服務水平全面提高有積極影響，有利于為和諧社會建設提供可靠支持。

參考文獻

[1]付卿卿，余飛婭.電能計量系統技術發展及建議[J].科技風，2018（32）：85.

[2]侯 艷，米曉霞.關于電能計量采集運維工作的建議[J].民營科技，2018（11）：20.

[3]韓霄漢，胡小寒，姚 力.競爭性電力市場背景下電能計量發展趨勢的思考[J].浙江電力，2017，36（03）：30～33.

收稿日期：2018-11-10

作者簡介：龔斌琳（1982-），女，助理職稱，大專，任供電所綜合班副班長。