大數(shù)據(jù)“殺熟”新玩法

網(wǎng)友“廖師傅”講述了自己的一段經(jīng)歷，他經(jīng)常通過某旅行網(wǎng)站訂一個(gè)出差常住的酒店，長年價(jià)格在380～400元。淡季某日，他用自己的賬號查到酒店價(jià)格為380元，但發(fā)現(xiàn)用朋友的賬號查詢，顯示的價(jià)格僅為300元。此外，他曾通過某叫車平臺(tái)預(yù)約了一輛普通網(wǎng)約車，但來了一輛七座商務(wù)車，以為被免費(fèi)升級了，誰知查詢過往記錄發(fā)現(xiàn)，基本都是按照升級后的車型收費(fèi)的。他稱，自己被大數(shù)據(jù)“殺熟”了。無獨(dú)有偶，北京某高校學(xué)生小李今年1月份在一家常用的旅行平臺(tái)購買機(jī)票，最初看到價(jià)格為1400元。憑借過往經(jīng)驗(yàn)，她覺得過一段時(shí)間機(jī)票價(jià)格會(huì)有浮動(dòng)，可能出現(xiàn)降價(jià)，然而，越刷頁面價(jià)格越高?！皾q到1500多元時(shí)我趕緊下了單，但忘了支付，再刷了一下馬上漲到1600元，我無奈之下只能付錢。過后一看，價(jià)格又變成了之前的1400元?！?/p>

（選自《人民郵電報(bào)》2018年4月2日）

素材解讀

對于電商平臺(tái)來說，降低價(jià)格吸引新用戶的目的是想有更多的用戶加入，而新用戶早晚會(huì)變成老用戶，如果花大量心思吸引新用戶，卻憑借信任去辜負(fù)老用戶，就會(huì)陷入不斷吸引新用戶的同時(shí)老用戶不斷流失的怪圈，客戶關(guān)系難以維系，平臺(tái)的用戶流量無法保證，盈利恐怕也無從談起。

適用話題

數(shù)據(jù) 貪欲 差別 消費(fèi) 信任 危機(jī)