第三方物流企業線上線下服裝逆向物流網絡優化

（上海大學 管理學院，上海 200444）

1 引言

隨著社會對環保的日益關注，企業越來越重視廢舊物品的重新利用，許多國家也加大了這方面的立法力度，以資源再生、物料增值和成本節約為目的，推廣物料循環利用的理念。重新利用的物料從消費者回到生產商的新型物流，最早是1992年Stock將這種與傳統物流方向相反的物流稱為“逆向物流（Reverse Logistics）”[1]。張群[2]在Thierry[3]分類的基礎上按照回收物品重新利用的處理方式將逆向物流網絡劃分為六類：再使用、修理、再循環、再制造、商業退回、廢棄物處理。

國內外逆向物流研究主要集中于報廢汽車、電子產品、包裝廢棄物、過期藥品以及紡織品等物品上。其中對服裝紡織品的逆向物流網絡的規劃研究甚少。隨著紡織服裝類產品的更新換代越來越頻繁，大量的消費必然帶來大量的廢棄，探索一種解決服裝廢棄物品的新型物流管理模式已成為當務之急[4]。我國服裝業物流發展的時間短、速度較快、集中度相對較低，所有從事紡織服裝業物流的各類企業市場占有率不足2%，距紡織品服裝物流的現代化要求及市場需求還有較大差距[5]。服裝物流與其它貨種的物流相比，呈現出三大特點：小批量多批次的物流快速響應能力、營銷網絡的擴張帶來的物流網絡配送的難題、多級營銷網絡下要求的多極化庫存規劃比較復雜。因此，目前我國紡織服裝企業存在著積壓產品多和顧客滿意度較低的矛盾，由于這種矛盾的存在而產生了發展逆向物流的需求。

紡織服裝業逆向物流主要指企業庫存積壓的紡織品服裝及收回商品的有效控制。紡織服裝業面臨眾多的退貨商品和廢料物資，物資的再利用不僅是企業面對日益激烈競爭環境采取的手段，也是推進經濟社會可持續發展[6]的要求。在我國服裝業產品結構調整和產業升級的過程中，逆向物流的發展已成為目前政府、業界及研究機構關注的焦點之一。據統計，有的省市紡織服裝廢料每年高達幾十萬t，不少企業通過回收庫存服裝、庫存面料和服裝加工廢料進行再利用的模式找到了新的經濟增長點。服裝業逆向物流已成為推進行業轉型升級的助推器和發展“低碳紡織”和“綠色紡織”的有力途徑[4]。王瑞明等[7]依據我國紡織服裝業發展現狀，指出紡織逆向物流運營模式可分為三種：自營模式、聯盟共建處理中心模式和外包模式。范玲[8]結合線上B2C服裝退貨現狀，改進了傳統退貨物流配送模型，在滿足時間窗約束下優化配送路徑，節約配送成本。運用禁忌搜索算法對模型進行求解。基于電子商務理論和信息技術，有學者開發了服裝逆向物流信息管理服務集成平臺以支持廢舊紡織品的回收和再生利用。具有廢舊產品分類管理、庫存管理、運輸管理與數據挖掘等功能[9-10]。李澤聚等[11]提出紡織服裝業逆向物流采用聯盟運營模式，構建基于GAE云技術的紡織服裝業逆向物流平臺。云計算可以為聯盟運營模式的實現提供技術依托，使該模式平臺具備可實施性和可實現性。賀政綱[12]基于B2C電商模式下服裝產品退貨模式的改進，提出由服裝企業與第三方物流企業共同參與的區域集中處理中心模式。

綜上文獻可見，紡織服裝業逆向物流的研究大多停留在理論以及數據平臺的定性研究上，并沒有定量分析逆向物流在哪種運營模式下成本最低。本文創新點有三個：（1）重新定義服裝逆向貨品分類；（2）引入預分類的概念；（3）對比服裝企業自建物流以及外包給第三方企業兩種運營模式下的成本投入。文章以服裝企業線上線下全渠道融合銷售模式為背景，構建混合整數規劃模型，探討了不同逆向物流運營模式下的成本投入，以達到提高物流效率、減少庫存壓力、改善服務質量、幫助服裝業產品結構調整和產業升級的目的。

2 服裝逆向物流網絡優化設計

2.1 逆向物流網絡結構介紹

逆向物流網絡規劃首先需要考慮的問題是網絡中的節點及節點的功能。本文的逆向物流網絡是建立在正向基礎上的，正向物流中的節點會參與至逆向物流中，即網絡的主體由供應商、第三方物流倉儲中心（包括了逆向物流處理中心）、代理商、門店、線上客戶構成，同時考慮到逆向物流中退貨服裝的處理，網絡中還包括廢棄物處理中心與折扣店（再銷售平臺）。目前很多大型物流公司現有的逆向物流處理中心就建立在倉儲中心，所以在本網絡圖中，倉儲中心和逆向物流處理中心為一個節點。逆向物流處理中心的職能有：服裝檢驗（正向和逆向均有）、退貨服裝的分類、返品修復、倉儲、物流。圖1為第三方物流企業A線上線下服裝逆向物流網絡圖。

2.2 服裝退貨流程優化設計

圖1 第三方物流企業A線上線下服裝逆向物流網絡圖

2.2.1 退貨服裝分類。根據退貨原因，將退貨服裝分為兩大類，一類是由于訂單處理錯誤或者退換貨造成的未貶值的退貨服裝，為甲類服裝；一類是其他原因造成的已貶值的退貨服裝。對于已貶值的服裝再進行分類，分為乙、丙、丁。甲類服裝是正品，沒有瑕疵，在銷售期內可以經過包裝后直接再銷售。乙類服裝是過季貨品，主要來源于門店的過季積壓。丙類服裝是可翻新品，可能在某些方面有些瑕疵，但可以經過清理、保養、修補、熨燙或再包裝等修復處理后再出售。經修復再售，價格也需要變更，價格牌也隨之更換。丁類服裝是次品，不能再出售，放至單獨的倉儲中心，當數量累計到一定程度后集中處理。

2.2.2 退貨流程描述。圖2為服裝退貨流程圖，從整個流程圖中可以看出，流程參與的主體有線上顧客、線下門店、倉儲中心、廢棄物處理中心。線下門店整理好所有的退貨服裝，確認每一件服裝的退貨原因，在退貨系統中填寫退貨單。填寫退貨單時在系統中增加一個字段為退貨原因，即每件退貨衣服的條碼或標簽上除了攜帶衣服本身的信息外，還帶有衣服的退貨原因信息，以便后續處理和統計分析。線上顧客在退貨時，網上預先填寫退貨原因，進入倉儲中心后再進行篩選分類，核實退貨原因信息并進行統計。對于線上甲類貨品的回收，可直接運輸至門店進行線上線下同步銷售。

為了避免所有的分類與檢驗的壓力都集中在倉儲中心，線下在門店退貨時就進行預分類。門店將所有衣物按照類別進行分開包裝，主要任務是篩選出甲類貨品，并標記不可再售的次品與可再售服裝。可再售服裝中，門店過季積壓貨品標記為乙類貨品，可翻新貨品標記為丙類貨品。來自各個門店已經預分類好的服裝進行按類整合，相當于又進行了一次分類。這樣運到倉儲中心時只要對于可再售服裝與不可再售服裝進行不同操作處理即可。

對于線上的服裝退貨不再占用各自供應商以及代理公司庫存，直接由顧客自費或者服裝企業承擔運費郵寄到逆向物流倉儲中心，根據顧客預處理的退貨原因以及倉庫人工檢查，優先篩選出甲類貨品直接發往門店進行再銷售，其余服裝的質檢、分揀同線下逆向物流流程相同。對于已貶值的服裝送往檢驗區檢驗，如發現有缺陷產品的丙類貨品，送至返品修復區進行加工處理后，與乙類貨品送至清倉銷售倉庫進行折扣再銷售。其中不可修復的服裝即為丁類貨品，送至廢棄物處理中心進行處理。關于每一類的具體處理方式，將在下一節中詳細介紹。

圖2 服裝退貨流程圖

2.2.3 退貨服裝處理

（1）門店+線上旗艦店—甲類貨品。甲類貨品的最大特點是商品本身沒有損壞、因顧客沖動購買或者購買尺寸不適合而退貨的商品。對于這類商品，我們需要解決的最重要問題就是如何實現退貨衣服的快速分類，將可以重新快速上架實現商品價值的衣服挑選出來，及時處理，再次銷售。衣服退貨的及時處理、快速上架雖然不能讓衣服的商業價值提升，但至少可以減少下架和退貨帶來的損失。目前大部分倉庫仍然是采用將退貨堆積在倉庫，在閑暇時進行分批處理的方法，這不僅浪費了倉庫的空間，更是影響了貨物的再次流通，使得它們的價值大打折扣。因此，我們在線上優先篩選甲類貨品運輸到門店，在線下門店預分類甲類貨品自留，在門店可以進行線下銷售以及線上旗艦店銷售。縮短退貨周期的同時也加快了庫存信息的更新，使得正向物流更流暢，最大化退回商品的價值。

（2）倉賣+微商、微博團購博主網銷—乙類、丙類貨品。服裝具有周期性、時效性，對于門店過季的商品，使得其銷售空間變小，但依舊具有二次出售的價格優勢及市場優勢。對于退貨商品中的丙類貨品，通過返品修復技術將服裝進行修補后與乙類貨品一同再銷售。為此，可在倉儲中心設立區域作為出售點，根據服飾本身的季節性屬性，企業以季度為單位，進行倉賣會。倉賣會前期，要加大媒體的宣傳力度，吸引批發商和零售商的注意力，以低價、質優的產品特點，尋求銷售空間。另外，可以在企業官網上設立獨立商品出售板塊，實時更新現有產品信息，吸引消費者的注意。其次，根據服裝零售渠道下沉“時尚下鄉”的趨勢，一線品牌在大多數三四線城市的缺位，成為了本土品牌發揮的重要空間。通過微商以及微博團購博主在網上進行二次銷售。借助網絡粉絲以及好友數量的傳播銷售也是一種清倉的快速銷售渠道。對于擁有一定購買力的批發商或者是貿易往來相對頻繁的商戶，可以提供送貨上門、會員折扣等服務，從而增加企業滿意度。

（3）廢料收購處理+創意再銷售—丁類貨品。丁類貨品的基本特征為有不可修復的損壞，不能進行二次銷售。對于此類貨品，要充分區分面料和輔料，完全不能使用的面料，可直接送至廢料回收處理或進行再生處理；對于部分質量還可以使用的面料，可以考慮是否與學校的設計專業、工藝品組織、紡織廠商、卡通玩具制造廠等進行合作。布料或者配件可以做成布袋或者手機殼，變成更有創意的成品商品再進行二次銷售或者作為贈品回饋消費者，從而產生更大的價值。表1對退貨服裝的分類、退貨原因及處理方式進行了總結。

表1 退貨服裝的分類及處理

3 服裝逆向物流網絡模型構建

為了給第三方物流企業提供決策支持，我們構建了數學模型。

（1）假設條件。考慮到實際問題的復雜性，可以進行抽象并作如下假設：

①網絡回收處理的是同種性質的產品，消費區域服裝退回量、各種設施的處理能力以及投資和運營成本、設施間的單位運輸成本已知。

②服裝的退回量由門店按消費區域總計，并與區域內的消費量成正比。

③丁類廢棄物，統一在最終處理廠進行處理，處理廠的選址不在考慮范圍。

④第三方物流各倉儲中心的處理能力與其面積成正比。

（2）建立模型。模型中下標和集合各參數符號、決策變量及其含義見表2-表4。

表2 下標和集合

表3 參數符號及含意

表4 決策變量及含義

模型的目標函數為最小化逆向物流網絡構建總成本。其中TC1表示服裝的運輸成本，TC2表示運到倉儲中心后對乙類、丙類和丁類產品分揀的固定成本，TC3表示丙類產品的修復處理成本，TC4表示第三方物流倉儲中心、一級代理商、二級代理商的開設運營成本。

約束（6）表示，若存在貨物由倉儲中心l處理，則l的分揀線必須開啟；約束（7）表示退貨產品經門店篩選后，初步判定不是甲類貨品，那么此退貨產品必須送到某個倉庫；約束（8）表示第三方物流總的具有分揀和修復功能的倉儲中心數量小于4；約束（9）表示所有供應商m正向運輸到倉儲中心l的服裝量小于倉儲中心l的正向處理能力。約束（10）表示供應商m發往倉儲中心l的服裝運量總和等于供應商m發出的服裝總量。約束（11）表示對于任意的倉儲中心來說，從供應商m運入倉儲中心的服裝量等于從倉儲中心l運出到一級代理商的服裝量。約束（12）表示從倉儲中心l運入一級經銷商p的服裝量等于從一級經銷商p運出到二級經銷商q的服裝量。約束（13）表示從一級經銷商p運入二級經銷商q的服裝量等于從二級經銷商q運出到門店e的服裝量。約束（14）表示從二級經銷商q運出到門店e的服裝量等于門店e的需求量。約束（15）表示從門店e運出的乙類和丙類貨品的服裝量。約束（16）表示從門店e運出的丁類貨品的服裝量。約束（17）表示從門店e運出的乙類貨品和丙類的服裝量與從門店e運出的丁類貨品的服裝量之和等于門店e返回到倉儲中心l的服裝運量。約束（18）表示門店e返回到第三方物流倉庫l的服裝運量之和要小于等于第三方物流倉庫l的服裝逆向處理能力。約束（19）表示乙類貨品從倉儲中心l返回到品牌折扣店d。約束（20）表示丁類貨品從倉儲中心l返回到廢棄物處理中心z。約束（21）表示如果一級代理商p不運營，則不會有產品運往一級代理商p。約束（22）表示如果二級代理商q不運營，則不會有產品運往二級代理商q。約束（23）為0-1變量約束。

4 算例分析

為了計算逆向物流網絡優化設計能給第三方物流企業帶來多少收益，文章從成本收益的角度，收集了國內上市服裝企業數據，對逆向物流網絡進行數值實驗分析。實驗平臺為PC（Intel Core i7，2.6 GHz;Memory，8G），代碼在 C#中實現，C#版本為 Visual Studio 2015。CPLEX使用12.6.1版本。

4.1 成本分析

最小化逆向物流網絡構建總成本，包含新建逆向物流倉儲中心的成本、物流各節點之間的運輸成本、一級代理商運營成本、二級代理商運營成本、倉庫分揀中心的分揀設備固定成本、分揀每件服裝的單位分揀成本及對于每件丙類貨品的修復成本。具體的成本數值如圖3所示。

圖3 構建逆向物流成本

實驗1：假設不使用第三方物流企業，服裝企業自己建立服裝逆向物流體系。以服裝企業M為例，服裝企業M有2個可選逆向物流回收倉（LM1、LM2），7個門店（EM1-EM7），100件服裝退貨。計算得知，服裝企業M最后從2個可選逆向物流回收倉中選擇建立1個逆向物流回收倉LM1，100件退貨服裝逆向物流處理成本為10 220元，每件退貨服裝的處理變動成本為10.22元，固定成本為9 198元。

實驗2：假設不使用第三方物流企業，服裝企業自己建立服裝逆向物流體系。以服裝企業H為例，服裝企業H有2個可選逆向物流回收倉（LH1、LH2），8個門店（EH1-EH8），100件服裝退貨。計算得知，服裝企業H選擇建立1個逆向物流回收倉LH2，100件退貨服裝逆向物流處理成本為15 647元，每件退貨服裝的處理變動成本為15.65元，固定成本為14 082元。

實驗3：假設服裝企業M和服裝企業H均采用外包運營模式，使用同一家物流企業為他們解決服裝逆向物流問題。第三方物流企業有四個可選逆向物流回收倉（L1、L2、L3、L4），共需要處理15個門店退貨（服裝企業M有7個門店、服裝企業H有8個門店），共處理200件服裝退貨（服裝企業M有100件、服裝企業H有100件）。計算得知，第三方物流企業最后從4個可選逆向物流回收倉中選擇建立一個逆向物流回收倉（L1），200件退貨服裝逆向物流處理成本為21 352元，每件退貨服裝的處理變動成本為10.1元，固定成本為19 332元。退貨處理成本對比如圖4所示。

圖4 退貨處理成本對比圖

4.2 收益分析

通過對服裝逆向物流流程的詳細分解以及對逆向物流成本的具體分類，假設10%的退貨未貶值，20%的退貨可以直接銷售，60%的退貨可以折扣銷售，10%的退貨進行再加工。我們對收益進行了細化，包括以下幾個方面（見表5）：

（1）物流收益：針對回收回來的未貶值甲類貨品，第三方逆向物流企業將其運輸至門店的過程中所包含的一切物流服務。

（2）銷售收益：針對回收回來的乙類貨品，因過季等原因退貨，通過“品牌下沉”策略，分銷至三四線城市直接銷售。

（3）再處理收益：針對回收回來的丙類可翻新貨品，可以經過清理、保養、修補、熨燙或再包裝后進入銷售渠道分銷或降級銷售。

（4）創意銷售收益：針對回收回來的丁類次品，不能再出售，但可經過創意再銷售或廢料收購處理后獲得的收益。

（5）環境保護收益：對丁類貨品的再生處理（如焚燒發電、造紙等），減少廢棄物排放對環境造成的污染以及掩埋所帶來的環境壓力，大大的提高了自然資源的利用率，同時減少了由于廢棄物排放而受到的政府罰款，因而增加了企業的收益。

（6）政府支持收益：針對逆向物流，政府部門會劃撥一定的款項用于支持某些企業的環保支出。

（7）服務費：根據第三方物流企業為服裝企業提供逆向物流服務的成本，收取相應的服務費帶來的收益。

表5 第三方物流企業A處理200件服裝退貨收益計算

通過4.1和4.2的成本收益分析可得，對于M和H服裝企業而言，自建逆向物流體系，100件服裝退貨的單位退貨處理成本大于外包給第三方物流企業退貨處理成本，同時兩家企業分別還需要支付9 198元、14 082元的固定成本費用。如果將退貨服裝外包給第三方物流企業，只需要付給第三方物流企業單位退貨處理費用10.1元和服務費500元、960元。所以對于服裝企業M而言，100件服裝退貨交給第三方物流處理可節約成本8 710元（100*0.12+9 198-500=8 710元）；對于服裝企業H而言，100件服裝退貨交給第三方物流處理，可以節約成本13 677元（100*5.55+14 082-960=13 677元）。

對于第三方物流企業而言，因處理、分揀、倉庫的固定成本已經投入，采用外包運營的服裝企業數量越多，第三方物流企業規模經濟效益越顯著，單位逆向物流處理成本就越低，同時能夠收取更多的服務費用。第三方物流企業處理200件退貨服裝可獲得4 924元收益，并分別為服裝企業M和服裝企業H節約成本8710元、13 677元。

5 結語

文章中逆向物流優化的關鍵在于：①加快甲類貨品（訂單錯誤、退換貨）的及時上架，使得甲類退貨在時效性內進行二次銷售，實現商品的最大價值；②順應服裝新零售渠道下沉的發展趨勢，把退貨量占比較高的乙類貨品單獨劃分一類，提高逆向物流處理能力；③基于線上服裝退貨的數據信息以及倉庫質檢數據整合，建立服裝逆向貨品數據中心。針對退貨服裝處理，一般的企業直接由門店退回倉庫，但是由于退貨量太少，運輸成本高，企業很難發展逆向物流，這是逆向物流發展的一個痛點。采用外包運營模式，借助第三方物流企業的服裝退貨處理平臺，統一派車回收，運輸成本大大降低，單次運量顯著提高。第三方物流企業平臺數據還能反饋給服裝企業，找出服裝缺陷，從而加強了第三方物流企業和服裝企業的合作，后期還能為第三方物流企業開拓數據咨詢業務，響應大數據發展趨勢。