社區(qū)治犬“心”視角

劉弘苑

一、不文明養(yǎng)犬現(xiàn)象概述

社區(qū)中不文明養(yǎng)犬的行為有許多，其中對小區(qū)居民人身安全威脅最大的就是犬主人在社區(qū)內(nèi)遛犬不牽犬繩。俗話說得好：“孩子是自家的好”，犬主人對自家的犬都很“自信”，即使在被人質(zhì)疑為何不牽繩時，都會辯解稱：“這犬不咬人”。但事實卻是寵物犬在小區(qū)內(nèi)亂跑，容易嚇到害怕犬的人和玩耍的孩童。有時候孩童被嚇哭，家長與犬主人理論發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致有些家庭對犬及犬主人的不滿就更深。還有一些犬主人環(huán)保和公德意識差，任寵物犬在小區(qū)綠地里、人行道上排泄，也不及時清理糞便。社區(qū)的綠化是公共場所，犬主人的不道德行為，社區(qū)中的每位居民都有目共睹，而且這種行為每天都在發(fā)生，就使得普通居民對于犬主人有更嚴(yán)重的不滿情緒。這些不文明養(yǎng)犬行為不僅影響到社區(qū)居住的環(huán)境與居民的人身安全，也進(jìn)而影響到了鄰里之間的關(guān)系。所以杜絕社區(qū)中不文明養(yǎng)犬行為，解決居民矛盾迫在眉睫。

寵物犬飼養(yǎng)是私事，但是管理寵物犬是公事，解決社區(qū)中不文明養(yǎng)犬問題及鄰里間因養(yǎng)犬問題而產(chǎn)生的矛盾不只是犬主人單方做出改變就可以的，需要多方共同付出努力。

二、“心”視角治理

（一）建立犬主人微信群

建立小區(qū)內(nèi)犬主人的微信群，選拔小區(qū)犬主人代表。一方面加強(qiáng)犬主人之間的聯(lián)系，有利于小區(qū)內(nèi)犬主人進(jìn)行溝通交流養(yǎng)犬心得及問題，以及社區(qū)集中管理不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象，傳達(dá)社區(qū)的各項管理規(guī)定，另一方面建立微信群的主要目的也是為了加強(qiáng)小區(qū)養(yǎng)犬人的聯(lián)系，從而在社區(qū)內(nèi)形成以小區(qū)為單元的群體，這種以興趣而形成的非正式群體更有利于在未來形成群體規(guī)范，實施社區(qū)制定的管理措施。

（二）利用專家宣講改變錯誤觀念

許多養(yǎng)犬人遛犬不牽繩的主要原因就是認(rèn)為牽繩后限制了寵物犬的自由，犬無法自由自在地奔跑。為了糾正這一錯誤的看法，社區(qū)組織針對犬主人的知識講座，邀請權(quán)威人士講解養(yǎng)犬相關(guān)知識。在宣傳講座前，重點宣傳講座專家的權(quán)威性及邀請專家到社區(qū)開辦講座的困難度。利用專家的權(quán)威性和影響力來提高犬主人對信息的接受程度。關(guān)于講座的內(nèi)容，要突出強(qiáng)調(diào)遛犬不牽繩的害處及犬糞對人類身體健康的影響，舉例社會中因遛犬不牽繩導(dǎo)致的寵物犬傷殘甚至死亡及犬主人因不牽繩行為而遭遇賠償?shù)膶嵗?。利用人類損失厭惡心理，個體相對于收益對損失的敏感性更強(qiáng)這一特點，強(qiáng)調(diào)遛犬不牽繩的壞處相比強(qiáng)調(diào)遛犬牽繩及撿拾犬糞的好處，更能促使犬主人養(yǎng)成文明的遛犬行為。利用“單純衡量效應(yīng)”人們在被詢問行為傾向后，最終會做出回答結(jié)果的行動。在講座結(jié)束后，對每位犬主人進(jìn)行一個小的調(diào)研，詢問他們是否愿意文明養(yǎng)犬，維護(hù)社區(qū)環(huán)境，一般情況下犬主人都會給出肯定的答案，而他們的回答會影響到日后的行為，助推犬主人的文明行為。

（三）利用社區(qū)競爭監(jiān)督養(yǎng)寵行為

單純的依靠犬主人自覺遵守文明養(yǎng)犬的行為條例是不可靠的也是不持久的，所以要對犬主人有一定的監(jiān)督促使其更好的養(yǎng)成文明養(yǎng)犬的習(xí)慣。這個監(jiān)督體系主要依靠小區(qū)普通居民對犬主人的監(jiān)督以及犬主人之間的互相監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)犬主人有不文明的養(yǎng)犬行為，就及時拍照發(fā)送給小區(qū)的犬主人代表。小區(qū)的犬主人代表在其微信群內(nèi)上傳不文明養(yǎng)犬行為的照片，重點點名批評寵物犬，而不直接點明犬主人的不良行為。這么做一方面可以避免犬主人將個人情緒發(fā)泄給犬主人代表從而影響兩者之間的關(guān)系，另一方面批評寵物犬，犬主人會出于保護(hù)自家寵物犬及保護(hù)自己面子的心態(tài)而更加注意遵守文明養(yǎng)犬的要求。

社區(qū)評比“十佳養(yǎng)寵人”、“文明養(yǎng)寵小區(qū)”等，在社區(qū)內(nèi)引入競爭，根據(jù)塔基菲爾提出的社會認(rèn)同理論，在社區(qū)內(nèi)形成群際比較，使各小區(qū)居民產(chǎn)生“內(nèi)群體偏愛”，小區(qū)居民就會在追求積極的自我形象，提高并維護(hù)小區(qū)形象時，遵守文明養(yǎng)犬的要求并形成互相監(jiān)督的氛圍。評選出優(yōu)秀小區(qū)，社區(qū)要積極宣傳，制作海報在社區(qū)的公告欄及小區(qū)內(nèi)的通知欄中展出。海報內(nèi)容要包括小區(qū)內(nèi)所有犬主人及寵物犬的合照，讓小區(qū)犬主人產(chǎn)生自豪感，意識到自己的所作所為是受所有居民監(jiān)督的，并且會影響到整個小區(qū)的形象。海報上犬主人及寵物犬的照片也會給他們施加潛在的壓力，使他們感到自己的一言一行都會受到所有居民的關(guān)注，利用社會壓力從而使得犬主人能一直保持文明養(yǎng)犬的習(xí)慣。

（四）增加接觸消除鄰里矛盾

通過以上的措施解決了犬主人不文明養(yǎng)犬行為后，為了形成一個和諧友愛、人犬和諧相處的社區(qū)，要進(jìn)一步解決之前因養(yǎng)犬而引起的鄰里之間的隔閡。增加群際間的接觸，通過在適宜的情境下增強(qiáng)互動，群體間的敵意會得到明顯下降。社區(qū)組織小區(qū)內(nèi)有過因?qū)櫸锶l(fā)生過摩擦的犬主人及普通居民在社區(qū)活動中心進(jìn)行互動?；顒拥闹饕繕?biāo)是讓雙方在輕松愉快的環(huán)境中放下之前的不快。由有心理健康工作背景的社區(qū)工作人員作為主持人，針對反對養(yǎng)犬的居民大多數(shù)是中老年人的特點，向他們傳達(dá)寵物犬有助于心理健康及撫摸寵物犬能減少高血壓等疾病的好處，減少中老年人對犬的偏見。拒絕別人會使他人感到不愉快，而他人的不愉快又會導(dǎo)致自己的不愉快，所以在拒絕別人后，出于補(bǔ)償?shù)男睦韨€體會接受別人后續(xù)的較小的要求來彌補(bǔ)他人。對小區(qū)居民提出一個如要求普通居民代養(yǎng)寵物犬一天這種之前總是被拒絕的要求，然后提出一個溫和的要求，要求居民相遇時能互相點頭微笑打招呼。

現(xiàn)在的小區(qū)情況是居民回到家中后關(guān)上房門自己過自己的，所以很少有機(jī)會接觸到其他人。運用熟悉引起喜歡這一心理學(xué)研究結(jié)論，讓普通居民多接觸犬主人，從而使得雙方能夠放下隔閡增加熟悉度。社區(qū)為普通居民與犬主人及犬提供互相了解接觸的條件，舉辦“摸摸頭”活動，邀請小區(qū)內(nèi)所有居民參加。犬主人攜帶愛犬出席，為寵物犬帶上口罩，讓居民和寵物犬互動，與犬主人進(jìn)行交流。一方面可以減少普通居民對犬的恐懼及偏見，另一方面通過與人類的互動可以減少犬的新奇感和威脅感，從而使得犬在遇到其他居民的時候不會吠叫甚至攻擊他們。通過活動減少居民間的陌生感，增加熟識度甚至建立“以犬會友”的局面，即使未來再次遇到因犬而產(chǎn)生不快的情景，居民也會因為彼此之間的關(guān)系，礙于情面而不會發(fā)生較大的沖突，一定程度上降低沖突的強(qiáng)度，居民之間就可以自行解決。

三、結(jié)語

“人犬大戰(zhàn)”不是人類與犬之間的“戰(zhàn)爭”，而是與不文明的養(yǎng)犬行為的斗爭。其背后是由于某些不道德的犬主人的行為而導(dǎo)致的普通居民與犬的對立，錯誤的原因不在于犬而在于人。利用心理學(xué)的辦法解決社區(qū)中的“犬患”，讓犬真正成為人類的好朋友。以人為立足點深入社區(qū)發(fā)動居民實現(xiàn)由“心”而治，從根本上解決社區(qū)建設(shè)遇到的問題。