大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容及其策略分析

鄭偉青

（浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江紹興 312000）

引言

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代也悄然降臨，圖書館的發(fā)展也在大數(shù)據(jù)時代條件下獲得了新的內(nèi)容。圖書館作為社會知識儲備和信息傳播的的重要陣地之一，在得到不斷發(fā)展的同時也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。因此，圖書管工作人員應(yīng)該跟緊時代發(fā)展步伐，根據(jù)時代與環(huán)境的要求不斷創(chuàng)新圖書館服務(wù)內(nèi)容，提升圖書館的服務(wù)水平，為人們提供高質(zhì)量、深層次的服務(wù)[1]。

1 圖書館在大數(shù)據(jù)時代下的創(chuàng)新內(nèi)容

首先，大數(shù)據(jù)時代下，圖書館的服務(wù)得到了創(chuàng)新發(fā)展，對比之前圖書館的服務(wù)內(nèi)容，其提供服務(wù)的方式和內(nèi)容都有了非常大的變化，在新形勢下，圖書館增加了與其他部門的協(xié)作能力，不斷完善圖書館的創(chuàng)新服務(wù)形式，此外，不同部門間的溝通與學(xué)習(xí)，還使得圖書館的服務(wù)水平較之前有了質(zhì)的提升，從僅僅提供書籍到與世界信息接軌，圖書館提供了全方位、數(shù)字化的服務(wù)內(nèi)容[2]。例如：結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，提供圖書、雜志在線觀看，實(shí)現(xiàn)從紙質(zhì)圖書到數(shù)字化轉(zhuǎn)變，此外，圖書館還可以提供信息的收集、分析、處理和整合等功能，根據(jù)人們的工作生活需要不斷提供個性化設(shè)計，進(jìn)而使圖書館的服務(wù)水平不斷得到提升。其次，大數(shù)據(jù)時代下，圖書館應(yīng)在服務(wù)模式方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新，圖書館現(xiàn)行的服務(wù)模式結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)之后，還存在部分資料具有相當(dāng)?shù)碾x散性和異構(gòu)性，圖書館的工作人員應(yīng)該結(jié)合自身技術(shù)條件，建立與圖書館相適應(yīng)的服務(wù)模式，以便更好的服務(wù)于大眾群體。最后，圖書館結(jié)合大數(shù)據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，在傳統(tǒng)的圖書館中，需要浪費(fèi)大量的時間在尋找信息的過程，而在新型圖書館中，圖書館可以根據(jù)用戶自身的需求定制個性化方案，極大地方便用戶查詢、收集、整理、分析信息，不但可以幫助提升圖書館的的服務(wù)能力，還可以樹立圖書館的良好形象。

2 圖書館服務(wù)管理存在的缺陷

2.1 工作人員服務(wù)意識不到位

圖書館作為衡量一個國家、城市知識水平的重要載體，在社會不斷發(fā)展的過程中卻仍然保持緩慢的發(fā)展速度，這是通常是由于圖書館內(nèi)部工作人員服務(wù)意識淡薄所致[3]。而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館必須增強(qiáng)與其他部門機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，不斷應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)技術(shù)，不能拘泥于傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)形式，將線下知識獲取發(fā)展到線上。目前，我國大部分圖書館的服務(wù)意識淡薄，與大數(shù)據(jù)環(huán)境下新型圖書館的服務(wù)水平差距甚遠(yuǎn)，工作人員并沒有意識到服務(wù)意識對圖書館發(fā)展的重要性，仍保留著傳統(tǒng)服務(wù)意識，對新型服務(wù)方式?jīng)]有進(jìn)行相關(guān)研究與學(xué)習(xí)，這是圖書館服務(wù)創(chuàng)新面臨的首要問題之一。

2.2 圖書館的服務(wù)形式?jīng)]有創(chuàng)新性

大數(shù)據(jù)時代背景下，許多行業(yè)的服務(wù)方式都得到了潛移默化的改變，智能化，便利化都已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)時代的代名詞；此外大數(shù)據(jù)時代會對每一個用戶的瀏覽信息進(jìn)行收集與整理，并在后臺自動整合分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣，以便為用戶提供個性化服務(wù)方案。目前我國大部分圖書館并沒有采用大數(shù)據(jù)分析模式，提供的服務(wù)水平仍然是傳統(tǒng)服務(wù)方式，并不利與圖書館的發(fā)展，不能滿足用戶需要。

2.3 圖書館的服務(wù)技術(shù)參差不齊

大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)可以在各個行業(yè)之間不斷進(jìn)行流動。對于圖書館來說，由于圖書館所在城市發(fā)展速度不相同，致使圖書館的資金設(shè)備、軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)技術(shù)都不一致，這也從某一方面影響了圖書館服務(wù)水平發(fā)展緩慢。各個行業(yè)之間必須制定統(tǒng)一的行業(yè)基礎(chǔ)作為溝通交流的必要保證，統(tǒng)一的行業(yè)基礎(chǔ)是信息交流的首要前提，由于我國圖書館行業(yè)轉(zhuǎn)型才剛剛開始，圖書館的行業(yè)基礎(chǔ)仍處于原始階段，各個圖書館之間的交流與溝通并不頻繁，云操作與異地互通還處于理論狀態(tài)，故圖書館技術(shù)服務(wù)的提升仍需要不斷努力[4]。

3 圖書館在大數(shù)據(jù)時代的策略分析

3.1 培養(yǎng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的服務(wù)觀念

我國圖書館在不斷發(fā)展的社會背景下，其內(nèi)容與思想已經(jīng)表現(xiàn)出格格不入的態(tài)勢，必須采取相關(guān)方式方法解決。圖書館發(fā)展應(yīng)該結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)條件，將諸多科學(xué)分析方式應(yīng)用于圖書的整理與收集，并結(jié)合新時期的時代背景，不斷發(fā)展圖書館的數(shù)字化服務(wù)模塊，將圖書與信息的閱讀與訂閱模式發(fā)展成為多角度多渠道就可以獲取的便利信息資源。此外，還應(yīng)將大數(shù)據(jù)中個性化、定制化方案運(yùn)用到圖書館運(yùn)行機(jī)制中去，保證圖書館在大環(huán)境不斷變化的情況下，可以獲得良好的發(fā)展。

3.2 整體提升圖書館的綜合實(shí)力

大數(shù)據(jù)背景下，圖書館不僅需要處理以往的信息任務(wù)，還要應(yīng)對由大數(shù)據(jù)帶來的眾多數(shù)據(jù)信息，信息處理的妥善與否已經(jīng)成為衡量圖書館綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)之一[5]。首先圖書館應(yīng)該不斷提高自身思想意識，將大數(shù)據(jù)環(huán)境作為圖書館成長的重要時期，而不只是簡單將其歸咎于巨大的工作量。此外，圖書館還應(yīng)在大數(shù)據(jù)時代抓住機(jī)遇，利用信息與技術(shù)的便利性充分開展個性化與數(shù)字化的定制方案，使得圖書館獲得持久的發(fā)展，并且可以更好地滿足用戶的需要。

3.3 豐富圖書館的服務(wù)類型

圖書館在新時期下，服務(wù)類型與身份背景也應(yīng)該不斷發(fā)生變化，圖書館應(yīng)注重與用戶的溝通，完善用戶基本信息，對用戶的閱讀習(xí)慣、訂閱類型都進(jìn)行記錄，并根據(jù)用戶喜好推送不同消息，充分考慮用戶的自身特點(diǎn)。此外圖書館還應(yīng)積極聯(lián)系其他部門，展開多領(lǐng)域合作，為用戶開展線上及線下各類應(yīng)用平臺，豐富用戶的使用體驗(yàn)，幫助用戶縮短搜索信息，檢索信息的時間，真正做到將圖書館與大數(shù)據(jù)時代結(jié)合。

3.4 建設(shè)圖書館服務(wù)平臺

圖書館作為便民利民的基礎(chǔ)設(shè)施之一，應(yīng)該跟進(jìn)大數(shù)據(jù)時代的腳步，建設(shè)信息共享便民平臺，圖書館應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際狀況，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷整理收集圖書館運(yùn)行過程中出現(xiàn)的服務(wù)信息，結(jié)合科學(xué)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化要求，共建服務(wù)平臺[6]。在圖書館系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，區(qū)域終端是一項效果良好的運(yùn)行模式，區(qū)域終端可以聯(lián)系各個相關(guān)部門，打造適合用戶使用的服務(wù)平臺。許多地區(qū)開展的區(qū)域圖書館聯(lián)盟，就是各個圖書館進(jìn)行聯(lián)合，將資源整合，為用戶提供給一個更加全面、更加豐富的資源體系。

3.5 構(gòu)建新型“云”模式

大數(shù)據(jù)發(fā)展離不開計算機(jī)發(fā)展，可以說計算機(jī)技術(shù)是大數(shù)據(jù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)之一，大數(shù)據(jù)時代對信息的整合、收集、處理分析與流向都需要不同技術(shù)的相關(guān)支持，這些技術(shù)在圖書館的發(fā)展過程中不但可以使圖書館的自身素質(zhì)發(fā)生改變，也促進(jìn)了圖書館服務(wù)水平與類型的轉(zhuǎn)變。圖書館發(fā)展結(jié)合技術(shù)進(jìn)步不僅可以促進(jìn)圖書館向數(shù)字化、智能化進(jìn)行轉(zhuǎn)變，也可以實(shí)現(xiàn)圖書管的遠(yuǎn)程操作。云模式最早開始與其他行業(yè)，可以有效的提高行業(yè)的服務(wù)水平與經(jīng)營模式，基于圖書館服務(wù)類型正逐漸轉(zhuǎn)型為數(shù)字化，云模式也可以應(yīng)用于圖書館運(yùn)營之中。云模式可以改變傳統(tǒng)到館進(jìn)行圖書借閱、消息獲取的模式，將圖書館的所有資料上傳于云端，并設(shè)計多種借閱形式，使用戶足不出戶就能體會到多樣的信息獲取形式。云模式可以改變信息共享模式，提升信息共享水平，為圖書館服務(wù)能力的提升打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

3.6 培養(yǎng)工作人員的綜合素質(zhì)

新時期下，大數(shù)據(jù)時代對工作人員的基本素養(yǎng)提出了更高的要求，工作人員不但應(yīng)該掌握圖書管理的相關(guān)專業(yè)知識，還應(yīng)不斷提高自身的服務(wù)意識，不斷學(xué)習(xí)新鮮的科學(xué)技術(shù)，增強(qiáng)自身處理信息的能力，遇見圖書館服務(wù)方面的問題，第一時間冷靜處理并加以解決，此外，工作人員還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)計算機(jī)技術(shù)以保持在大數(shù)據(jù)時代下可以有效的解決和處理信息問題，及時將信息進(jìn)行整合分析，以便為用戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。此外，圖書館應(yīng)該定期組織培訓(xùn)工作人員，學(xué)習(xí)其他區(qū)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，并讓工作人員對大數(shù)據(jù)技術(shù)知識進(jìn)行儲備學(xué)習(xí)；還要經(jīng)常組織討論會，根據(jù)自身圖書館條件獻(xiàn)言獻(xiàn)策，不斷進(jìn)行知識的輸入與輸出，提升圖書館的綜合服務(wù)水平。

4 結(jié)束語

綜上所述，大數(shù)據(jù)時代下，圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新面臨的問題仍有待解決，但圖書館只要積極培養(yǎng)工作人員應(yīng)用大數(shù)據(jù)的服務(wù)觀念、提升圖書館的綜合實(shí)力、豐富圖書館的服務(wù)類型、建設(shè)圖書館服務(wù)平臺、構(gòu)建新型“云”模式和切實(shí)培養(yǎng)工作人員的綜合素質(zhì)，就能將圖書館服務(wù)類型創(chuàng)新問題的障礙降到最低，從而使圖書館可以又好又快的向前發(fā)展。