客戶的業(yè)務(wù)訴求在哪里 解決方案就在哪里

路沙

如果你是一個經(jīng)常“留戀”超市的人，稍加觀察也許你會注意到：蔬果區(qū)或面包區(qū)總是設(shè)置在超市的入口，冷凍食品總是要走完超市才能看到，而收銀臺前總是擺滿各種低價的商品……超市經(jīng)營者如此布局商品的擺放位置，可不僅僅是巧合那么簡單。因為，對于像連鎖超市這樣的零售商來說，他們的核心原則是要讓消費者能夠以最快的效率找到他們想要購買的商品。而諸如聯(lián)合利華、寶潔、蒙牛這樣的品牌商來說，在零售的場景當(dāng)中，他們就要不遺余力地將正確的產(chǎn)品擺放到正確的位置，從而保證其產(chǎn)品的整體出現(xiàn)幾率是最大化的。

不過，面對每天龐大的客流量，如何才能有效統(tǒng)計顧客身份、進(jìn)離店客流、營業(yè)廳熱力情況、店內(nèi)客戶軌跡以及商品銷售頻次等諸多數(shù)據(jù)，從而最大限度地實現(xiàn)零售商和品牌商的銷售愿景。其中，單單依靠人力，不僅費時費力，數(shù)據(jù)誤差似乎又無法避免。而隨著新零售及無界零售等新的商業(yè)形態(tài)的不斷涌現(xiàn)，加之大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的研發(fā)創(chuàng)新及落地實踐，為零售商和品牌商解決銷售痛點，化解銷售瓶頸，帶來了更多的選擇。

也正是在這樣一種市場趨勢及技術(shù)演進(jìn)的浪潮當(dāng)中，零售行業(yè)計算機(jī)視覺解決方案提供商Trax開始進(jìn)入這一領(lǐng)域，并經(jīng)過9年的深耕探索，已經(jīng)成長為一家每月訪問商店規(guī)模超過150萬家、覆蓋貨架、二次陳列、門頭、發(fā)票、POSM等全零售場景，并通過智能手機(jī)、固定攝像頭、智能巡店機(jī)器人及SaaS平臺軟硬件一體化的形式實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時處理分析的零售行業(yè)全場景AI領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。

新零售的機(jī)會在于滿足更多場景的應(yīng)用需求

在Trax大中華區(qū)副總裁Mike Wang看來，新零售時代，傳統(tǒng)零售企業(yè)不僅在意識形態(tài)方面開始尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更為重要的是開始注重利用科學(xué)的方法改善自身的經(jīng)營效率。一直以來，在中國包括大賣場、超市、便利店以及傳統(tǒng)食雜店在內(nèi)的320多萬家店鋪當(dāng)中，如何實現(xiàn)高效的經(jīng)營管理，其實都是一個無法回避的痛點。在這個過程當(dāng)中，只有將新技術(shù)真正應(yīng)用到他們的日常管理當(dāng)中，才能加速實現(xiàn)新零售下的轉(zhuǎn)型升級。

目前，品牌商和零售商是Trax最主要的客戶群體。對于這兩類客戶，因為關(guān)注方向的不同，Trax也有著不同的側(cè)重點和解決方案。其中，零售商更為關(guān)注的是某些商品高頻次銷售之后缺貨、補(bǔ)貨所發(fā)生的商品陳列狀況變化的信息。Trax通過智能固定攝像頭的方式，能實時捕捉商品陳列變化的數(shù)據(jù)信息，經(jīng)過數(shù)據(jù)的處理分析之后可以將決策數(shù)據(jù)以可視化的形式反饋到銷售人員的智能終端上，從而發(fā)起自動預(yù)警，進(jìn)而提升工作人員的補(bǔ)貨頻次和效率。而對于品牌商來講，他們關(guān)注的則是自家的產(chǎn)品能否更多地擺放在貨架上，從而提升在消費者面前的曝光度。所以，Trax選擇先從零售終端檢查業(yè)務(wù)為切入點，為品牌商提供數(shù)據(jù)支持等零售管理服務(wù)。這套解決方案核心要實現(xiàn)的目的是提升品牌商對線下零售渠道的掌控力。

對此，Mike介紹道：“Trax通過智能手機(jī)、固定攝像頭、智能巡店機(jī)器人與SaaS平臺相結(jié)合的軟硬件一體化的形式，并憑借在算法優(yōu)化和訓(xùn)練數(shù)據(jù)積累量上的先發(fā)優(yōu)勢，能夠?qū)D像識別引擎和應(yīng)用場景深度結(jié)合，為客戶提供實際價值。”以某家全球大型日化企業(yè)的實踐為例，在與Trax合作的幾年中，通過內(nèi)部的數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)借助Trax所提供的貨架數(shù)據(jù)、地推和端架等二次陳列數(shù)據(jù)和競品分析，幫助其貨架份額提升了8%，二次陳列份額提升了6%。

技術(shù)上的優(yōu)勢更多體現(xiàn)一家企業(yè)在背后所能支撐的優(yōu)秀團(tuán)隊、創(chuàng)新方向以及研發(fā)邏輯。在這方面，Trax經(jīng)過多年的技術(shù)創(chuàng)新，無論是適用場景，還是專利數(shù)量，在行業(yè)內(nèi)都是領(lǐng)先的。俗話說，“創(chuàng)新的最終目的在于應(yīng)用實踐。”透過傳統(tǒng)的計算機(jī)視覺識別模型與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)深度學(xué)習(xí)技術(shù)相結(jié)合所形成的綜合解決方案，可以處理除單一場景之外更為復(fù)雜的場景。比如賣場中經(jīng)常會高頻次出現(xiàn)的促銷堆頭，特別促銷場景等零售難題。

本地化落地生花?看Trax如何長袖善舞

就像當(dāng)年Google和微軟等國際巨頭進(jìn)入中國市場時一樣，Trax同樣面臨著本地化落地的挑戰(zhàn)。事實上，挑戰(zhàn)的另一面就是機(jī)遇，而如何將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，關(guān)鍵在于如何更為深刻地理解這個剛剛進(jìn)入的新市場。

為此，Trax走了一條捷徑，通過收購中國零售AI解決方案創(chuàng)新企業(yè)朗鏡科技，實現(xiàn)了將自身積累的豐富的國外實踐經(jīng)驗與中國較為成熟的落地方案的有效融合，真正做到了1+1>2。與此同時，Trax還在中國建立了本地的研發(fā)中心，注重本土化的研發(fā)處理，幫助中國這種復(fù)雜應(yīng)用場景下的解決方案進(jìn)行快速升級，并且與以色列注重基礎(chǔ)性算法研究的研發(fā)中心一起，形成了相得益彰的研發(fā)態(tài)勢。“在中國市場本地化落地方面，收購本土企業(yè)可以加深Trax對中國市場的縱深影響。而建立本地的研發(fā)中心，就是基于更多的應(yīng)用場景提供技術(shù)研發(fā)上的支撐。”Mike進(jìn)一步解釋道。不僅如此，Mike表示，Trax希望讓所有的零售企業(yè)都可以通過自動化數(shù)據(jù)智能系統(tǒng)實現(xiàn)快速數(shù)字化的決策。當(dāng)然，這個過程會相對比較漫長，需要很多基礎(chǔ)設(shè)施和算法應(yīng)用的升級。而Trax就在按照這個方向不斷前行，并投入了很多的研發(fā)資源。未來，Trax希望能夠?qū)⒆陨矸e累的技術(shù)模型拓展到每個品類，拓展到不同的賣場類型，拓展到豐富的識別場景。為此，Trax會研發(fā)出一些新的模型平臺，而這個平臺可能會成為一個基于產(chǎn)品圖像識別的搜索工具。

“在這樣一個平臺上，當(dāng)你想要了解市場上任何一家店的終端表現(xiàn)時，都可實現(xiàn)通過搜索看到產(chǎn)品在不同門店的實時貨架陳列、所處的位置等指標(biāo)，這樣所有的‘貨和‘場的數(shù)據(jù)就變成一個透明的網(wǎng)絡(luò)，零售企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)和渠道商都可以通過這種網(wǎng)絡(luò)去進(jìn)行快速決策。” Mike如此闡述了對于未來愿景的理解。實際上，這樣一個網(wǎng)絡(luò)或者鏈條其實就是一個生態(tài)體系的建設(shè)。在這個生態(tài)體系當(dāng)中，無論是上下游的企業(yè)或者是解決方案的提供者，其實都是Trax實現(xiàn)本地化落地的一個重要的實踐方式。

共建合作生態(tài)?以多元化服務(wù)解決用戶訴求

如今，Trax已經(jīng)與超過175家全球主要品牌商和零售商進(jìn)行了廣泛合作，分布在快消、OTC、3C等不同領(lǐng)域。而在中國市場的用戶，一部分是全球客戶延伸到中國，另一部分是來自越來越多的國內(nèi)品牌商對零售數(shù)字化需求的爆發(fā)。

為了更好地服務(wù)于本地用戶，Trax目前正積極與國內(nèi)外的一些合作伙伴進(jìn)行深入合作，比如像阿里、騰訊、京東等。Trax的目的就是能夠快速融入到這些企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中去，共同推進(jìn)行業(yè)及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。“類似阿里、騰訊這些企業(yè)已經(jīng)形成了一個生態(tài)體系，而在其中他們更多地發(fā)揮著一種平臺化的作用，需要在更加專業(yè)的縱向領(lǐng)域吸納像科大訊飛、Face++以及Trax這樣的企業(yè)，去提供基于場景的專業(yè)解決方案。” Mike如是說。

目前，Trax不僅可以提供獨立的SaaS，也可以提供基于SDK的植入性方案，所以其靈活度更高。這樣既可以直接部署給品牌企業(yè)，也可以通過第三方的軟件應(yīng)用為更多的用戶提供定制化和模塊化的靈活解決方案。從整體來看，針對中國市場，Trax在不斷升級自身的解決方案，盡可能使解決方案適用更多元化的場景。與此同時，Trax還致力于從端到端的角度去解決現(xiàn)在中國企業(yè)面臨的問題，就是從產(chǎn)品鋪貨到數(shù)據(jù)采集，最后通過數(shù)據(jù)分析啟動預(yù)警機(jī)制，從而能夠調(diào)動每一個銷售員的工作積極性，提升工作效率。“客戶的業(yè)務(wù)訴求在哪里，我們的解決方案就應(yīng)該在哪里，當(dāng)你的解決方案能夠完全解決用戶痛點的時候，你一定可以快速占領(lǐng)市場。”Mike表示。