探討新媒體時代涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情特性分析及對策

王 磊 王艷青

1.山東省東營市人民檢察院，山東 東營 257091；2.山東省東營市墾利區(qū)人民檢察院，山東 東營 257000

新媒體是繼電視、廣播、報刊等傳統(tǒng)媒體之后發(fā)展而來的一類新型媒體形態(tài)，它充分利用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動技術(shù)等，借助電視、電腦、手機等終端來向用戶提供信息與服務(wù)。涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情作為與檢察機關(guān)關(guān)聯(lián)較深的意見匯總，其處理結(jié)果與檢察機關(guān)的形象息息相關(guān)。而新媒體它的出現(xiàn)對于檢察機關(guān)而言是一把“雙刃劍”，因為它相較于傳統(tǒng)媒體而言可以加快信息的傳播速度和為信息的收集提供極大便利，繼而促進檢察機關(guān)各項工作的開展速度，但其在信息傳播和管理時的不確定性、不可控性又為檢察機關(guān)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情工作的開展帶來了極大阻礙。由此可知，當(dāng)前的檢察機關(guān)迫切需要營造出一種良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

一、涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的特性分析

所謂網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)平臺上對當(dāng)下所流行的社會問題或是現(xiàn)實生活中某些焦點、熱點問題的不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，它是指有較強影響力和一定傾向性的觀點與言論。那么，涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情又是什么呢？與檢察機關(guān)、檢察工作、檢察人員相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)輿情便是涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情。具體來說，它是指借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺，網(wǎng)民對涉及檢察機關(guān)的行為、事件等發(fā)表言論，這些言論可能甚至是已經(jīng)對檢察形象與工作產(chǎn)生了影響，進而形成了具有一定傾向性意見的匯總。一般來說，涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情有著以下一些特性。

(一)突發(fā)性。無論是微博上的一篇文章還是論壇上的一個帖子亦或是可以吸引眼球的新聞都可能引發(fā)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情，它們會引起網(wǎng)民的高度關(guān)注，繼而在網(wǎng)上被展開激烈探討。因此，突發(fā)性是涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情較為顯著的特點之一。

(二)隱蔽性。網(wǎng)絡(luò)輿情的平臺是互聯(lián)網(wǎng)空間，而發(fā)表言論輿情的主體又是以虛擬的、匿名的身份出現(xiàn)，這就使得涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情相較于傳統(tǒng)的社會輿情而言有著一定的隱蔽性。

(三)信息誤導(dǎo)性。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)空間是極為開放的，任何一個普通的案件經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)的無限傳播后便極易引發(fā)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情事件。而網(wǎng)絡(luò)空間的參與者由于并未直接參與事件本身，在傳播時便無意識的會受到個別言論的誤導(dǎo)而將質(zhì)疑放大，繼而造成嚴(yán)重的負(fù)面涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情，從而影響到檢察機關(guān)的公信力和形象。

(四)難控性。非理性言論在網(wǎng)絡(luò)空間大量存在，而涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的形成又十分迅速，任何一個熱點事件一旦加上有著情緒化的意見便通常會成為輿情的導(dǎo)火索，使得事態(tài)愈發(fā)不可收拾。

(五)政治性。涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情由于與我國的司法制度有所關(guān)聯(lián)，其導(dǎo)向往往直接反映著我國現(xiàn)有司法環(huán)境下民眾對檢察系統(tǒng)的看法。再者，部分西方反華勢力在我國涉檢熱點、敏感事件中的惡意炒作也使得一些簡單涉檢事件走向政治化、國際化。

二、涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)下的現(xiàn)狀

(一)檢察機關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情意識不足

當(dāng)今的情勢下，微信、微博等新媒體是廣大群眾表達訴求、接受信息、疏導(dǎo)情緒等的主要渠道，但這些新媒介卻并未得到檢察機關(guān)的足夠重視。這就使得一旦出現(xiàn)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情，檢察機關(guān)的相關(guān)工作人員很難充分利用這類溝通民意的有力媒介來為自身服務(wù)，以至于在處理過程中錯失了網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和應(yīng)對的主動權(quán)，最終使得輿情事態(tài)朝著不利于自身的方向發(fā)展。而導(dǎo)致這種現(xiàn)象的最主要原因便是檢察機關(guān)對新媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情的理念的認(rèn)識錯位，觀念落后。

(二)網(wǎng)絡(luò)輿情的處置機制有所缺乏

在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中一旦缺乏有效的、相對應(yīng)的機制，處置行為便成為了無源之水。因此，可以說，近些年來所發(fā)生的涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情事件大部分都是由于缺乏輿情應(yīng)對措施和應(yīng)急預(yù)案。首先，檢察機關(guān)缺乏輿情監(jiān)測預(yù)警體系。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系的缺乏會使得檢察機關(guān)無法及時又全面地掌握事件的相關(guān)信息動態(tài)，往往使得自身在涉檢事件被曝光后無法掌握主動權(quán)，繼而造成嚴(yán)重的涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情。其次，未高度重視輿情風(fēng)險，缺乏足夠的輿情風(fēng)險意識。當(dāng)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情顯現(xiàn)出苗頭時，部分檢察機關(guān)卻并沒有及時查清楚事件真相，反而任其發(fā)展，也并未及時上報，導(dǎo)致自身在涉檢事件并不清楚的情況下來應(yīng)對輿情，如此，網(wǎng)絡(luò)輿情的處理效果便不盡如人意。

三、新媒體時代下涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的有效應(yīng)對策略

(一)有效提升涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的意識和介入效率

在傳統(tǒng)的輿論處理過程中，部分人員由于秉持著言多必失的心態(tài)而信奉“沒調(diào)查清楚事件真相前，不該隨便發(fā)布消息”，這無疑是將事件的輿論引導(dǎo)權(quán)讓出。而新媒體時代的到來，使得危機處理中的黃金24小時被大幅縮減。也就是說，在網(wǎng)絡(luò)信息快速發(fā)展的時代下，一旦涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)任何端倪，檢察機關(guān)都應(yīng)當(dāng)在第一時間站出來發(fā)聲，及時澄清事實真相，在網(wǎng)絡(luò)輿情掀起熱潮之前謹(jǐn)防別有用心者從中作梗。這主要是因為一旦負(fù)面言論先于正面言論出現(xiàn)時，正面引導(dǎo)便很難扭轉(zhuǎn)輿論走向。由此可知，在應(yīng)對涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情危機時，檢察機關(guān)都應(yīng)當(dāng)在第一時間讓權(quán)威的、客觀的聲音引導(dǎo)輿論走向。而若想讓此項舉措發(fā)揮出最大效用，檢察機關(guān)便需要采取行之有效的策略來不斷提升所有人員的涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情意識，并不斷強化人員的介入效率。

(二)不斷完善涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對機制

專門的、健全的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督信息快速反應(yīng)機制是檢察機關(guān)在第一時間內(nèi)妥善處理網(wǎng)絡(luò)曝光問題的關(guān)鍵所在，也是處理基礎(chǔ)，它的存在可以最大限度地降低甚至是避免網(wǎng)絡(luò)對事件造成的負(fù)面影響。同時，應(yīng)對機制的存在還能幫助檢察機關(guān)實時收集信息，提高風(fēng)險預(yù)警分析能力，借此來從源頭上有效避免網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生。首先，檢察機關(guān)要正確認(rèn)識和處理好現(xiàn)實生活和互聯(lián)網(wǎng)、事前與事后的關(guān)系，并逐步嘗試建立對外、對內(nèi)的輿情處置聯(lián)動，形成共同的應(yīng)對機制，讓各個部門之間互相協(xié)作，各自發(fā)揮優(yōu)勢，繼而在最短時間內(nèi)應(yīng)對涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情。其次，在解決網(wǎng)絡(luò)輿情時堅持輿情處置和事件處理同步進行的原則。這主要是因為輿情往往是伴隨著事件發(fā)展而來的，而它的平息也往往是隨著事件的解決而進行的。當(dāng)堅持事件與輿情同步進行的原則時，事件的解決和權(quán)威消息的發(fā)布可以同時起效用。再者，及時建立互聯(lián)網(wǎng)輿論引導(dǎo)和管理小組，并組建網(wǎng)絡(luò)輿情危機分類應(yīng)對、輿情信息分析、快速反應(yīng)和突發(fā)事件的新聞發(fā)布的正面宣傳和報道機制。通過新聞發(fā)布人和網(wǎng)絡(luò)評議員的共同作用來及時應(yīng)對涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情，繼而及時鏟除輿情，而這種聯(lián)動機制也能為輿情的引導(dǎo)工作奠定扎實基礎(chǔ)。

(三)加強與地方主流媒體的溝通力度，增加合作

新媒體時代下，新聞工作者和地方主流媒體在涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的處置和引導(dǎo)過程中有著舉足輕重的地位，而檢察機關(guān)在應(yīng)對涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情時便不可避免的需要與地方主流媒體溝通，與新聞發(fā)言人之間也多有交流。因此，為了強化涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對效果，檢察機關(guān)便需要與地方媒體協(xié)調(diào)配合，讓涉檢新聞的報道時間、內(nèi)容、方式既能遵循檢察工作的規(guī)律，也能讓新聞最大限度地公開透明。再者，我們知道，主流媒體與新聞發(fā)言人所具備的親和力、影響力和敢于直面熱點的特點也能幫助檢察機關(guān)在應(yīng)對輿情時減少空話，真心誠意的接受來自人民群眾的監(jiān)督和批評，繼而讓自身站在輿論的制高點。同時，檢察機關(guān)與主流媒體的合作、溝通也能確保檢察機關(guān)依法行使檢察權(quán)，幫助自身減少由于不當(dāng)報道而形成輿論炒作的風(fēng)險。

四、結(jié)語

總的來說，新媒體的快速發(fā)展為檢察機關(guān)的工作帶來極大便利的同時也帶來了極高的挑戰(zhàn)。因此，檢察機關(guān)必須要主動適應(yīng)新媒體環(huán)境下的各項工作，加大自身在新媒體時代下的輿論引導(dǎo)能力，確保自身在把握新媒體傳播規(guī)律的情況下做好涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對工作。