西北地區高校圖書館微信薦書服務效果研究

宋 蕊 黃晨晨 李晨璐 楊 筠

（空軍軍醫大學圖書館，陜西 西安 710032）

微信公眾平臺憑借其信息傳播高效、運營成本低廉等特點已成為圖書館拓展服務和推廣資源的首選媒介。以西北地區本科高校圖書館為例，對108所高校圖書館進行了調研，其中有84所開通了微信公眾平臺，70所開通了閱讀推廣或讀者薦購服務。在平臺建設及服務已呈現常態化趨勢的今天，服務開通已不是問題，令使用者更為關心的則是服務開展的效果與影響力。為此，筆者以西北五省區高校圖書館為研究對象，著重從圖書館微信公眾平臺薦書服務效果角度調查其運營現狀與發展規律，以期豐富西北地區高校圖書館移動服務的研究。

1 研究準備

1.1 調查對象與范圍

本次調研對象為除軍校外的普通高等本科院校及獨立學院。通過查詢五省區教育廳官網及中國高校信息查詢系統[1]獲悉，截至2018年8月底，陜西省普通高等本科院校共44所，獨立學院12所[2];甘肅省本科院校（含獨立學院）22所[3];青海省本科院校4所[4]；寧夏回族自治區本科院校（含獨立學院）8所[5]；新疆維吾爾自治區本科院校（含獨立學院）18所[6]。

表1 WCI計算公式

通過手機微信App查找調研館微信公眾號，確定已開通微信服務單位84家，選取其2017年5月1日至-2018年4月30日的歷史記錄，并對其平臺類型、薦書服務內容設置、服務更新情況、WCI指數等做以數據采集和統計分析。

1.2 調查方法

筆者采用網絡調研法與內容分析法，并借鑒目前學界內認可度較高的微信傳播指數WCI[7]，從“整體傳播力”“篇均傳播力”“頭條傳播力”“峰值傳播力”4個維度對微信公眾號推送的薦書主題的文章進行評價，進而反映微信整體傳播熱度與發展趨勢。截至目前，清博指數榜單公式更新到V13.0版[8]（計算公式詳情見表1）。

1.3 概念界定

本次調研的內容是圖書館通過微信公眾平臺開展的薦書服務，其內涵包括兩方面：①圖書館以閱讀推廣為目的向讀者提供的圖書推薦等導讀服務，引導讀者發現優質圖書資源，如新書通報、好書發現等；②圖書館充分發揮讀者的主觀能動性，為讀者開辟專門的推薦或購買資源途徑，如開發或購買專業薦書系統、設置薦書功能區等，但讀者留言薦書作為微信的基本功能不在本次調查范圍內。為充分體現圖書館與讀者在資源構建方面的開放與互動程度，調查中所指的薦書服務必須同時滿足上述兩個條件。

2 薦書服務開展現狀

2.1 平臺開通與認證情況

調查發現，五省區已開通微信公眾平臺的84所高校圖書館中，70家開展了微信薦書服務，但以提供單向薦書服務為主。經篩選，滿足圖書館與讀者間雙向薦書條件的單位21家，僅占開通館總量的25%。

微信公眾平臺的定位在于為用戶提供服務和信息推送，其類型通常包括服務號、訂閱號和企業號，其中前兩者最為常見[9]。在功能設置、信息發布頻率和消息顯示方面二者各有所長。實名認證有利于公眾號獲得更高的可信度、品牌效應及搜索排位。從已掌握的調研數據分析可知，21所圖書館使用服務號開展薦書工作的有10家，選擇訂閱號開展服務的11家，詳情見表3。除新疆藝術學院圖書館外，其余20所高校館均已完成了實名認證，說明多數高校圖書館均十分重視微信公眾平臺建設，訂閱用戶數量已初具規模，服務效能在業內已具備一定的知名度與影響力。

2.2 薦書服務的途徑與形式

從圖書館角度來看，調研館向讀者提供的薦書服務途徑通常包括平臺消息推送以及服務界面內嵌推薦兩種。薦書形式豐富直觀，主要包括分類導航、熱門圖書列表、新書推薦（新書通報）、熱門薦購、讀者借閱排行、讀者搜索瀏覽排行、圖書導讀等。

從讀者角度來看，主要通過服務界面內嵌的自主薦購等功能向圖書館發送圖書薦購申請，具體形式包括表單推薦、網絡征訂、掃碼薦購、征訂目錄篩選等，這些途徑為讀者主動參與圖書采選提供了極大便利。

2.3 薦書服務工具

為提升微信公眾平臺薦書服務的效率，調研館在不同程度上使用了自主研發或者購置引進的服務平臺或軟件系統。如西安交大圖書館選用了浙江新華書店集團的蕓臺購系統、西安建筑科技大學圖書館選用了廣州書富信息管理平臺，將圖書館薦書與讀者薦書集合到了同一界面，便于讀者發現并操作。陜西師范大學、咸陽師范學院、甘肅中醫藥大學、新疆大學等圖書館則分別選用了田田網、紙邦、仁仁閱等紙電同步館配平臺，方便讀者在線完成薦購和推薦書目的查找。西安歐亞學院、西北民族大學等圖書館則是將金盤等O PAC系統的薦書功能嵌入微信服務平臺。此外，超星移動圖書館中的新書推薦和熱門書目也成為諸多圖書館青睞的對象，紛紛加入到了圖書館薦書欄目中。

3 薦書服務效果及影響因素分析

由于讀者向圖書館薦書的信息不便獲取，故文中用于效果評估的WCI數據源來自21家圖書館以通知形式向讀者推送的薦書消息。評估時間段設定為1年，有利于客觀全面地反映各館消息發布的持續性與穩定度，詳情見表2。

3.1 薦書WCI指數

WCI用于綜合評估公眾平臺的運營活躍度與傳播效果。根據表1公式，依次完成調研單位的WCI指標計算。結果發現，除新疆藝術學院圖書館外，借助公眾號發布薦書通知已成為其余20所高校館的常態化服務項目。從WCI指數來看，調研館WCI指數值呈整體偏低態勢，并存在兩級分化情況，WCI平均值為47.787，僅9家圖書館超過平均水平，多數機構居于平均線以下。WCI值排名靠前的單位分別是寧夏大學圖書館、陜西師范大學圖書館、西安交通大學圖書館、西安建筑科技大學圖書館，西安工業大學圖書館、石河子大學圖書館、河西學院圖書館以及西安工程大學圖書館，說明這些館推送的薦書信息在單篇文章質量、推文數量、文案精品度等方面表現突出，具備較好的整體傳播力和影響力[10]。

3.2 影響因素

分析WCI指標組成結構及數據統計表不難發現，公眾號推文的閱讀量對WCI的排名更具決定作用，而影響推文閱讀量的根本原因在于文章的數量與質量，包括發布內容、發布形式及發布頻率等因素。

3.2.1 發布內容

分析WCI排名前10位機構，閱讀量與點贊量最高的薦書主題文章內容多集中于圖書館年度閱讀報告、借閱排行榜及推薦書單三種類型。側面反映出讀者在書目閱讀方面擁有較強的推薦指引需求，期望能在大眾歡迎認可的榜單中篩選質量較好的書目信息。此外，最高點贊量文章還表明了讀者對文案內容個性化與創新性的認可度，如在讀者關注的網絡情人節5月20日，圖書館紛紛推出介紹偉人名人愛情故事主題的書目，但西交大圖書館發布的一篇名為《叮咚！你收到一封情書》，不僅主題突出，文題也更醒目新穎，因而收獲了高點贊數。值得注意的是盡管峰值傳播力在WCI中僅占10%的比重，但卻是最能反映讀者閱讀興趣的“風向標”，WCI排名前五位機構的共同點就是均保持著領先的閱讀量與點贊量。由此可見，推文內容的主題和文案策劃決定了其服務水平，是影響薦書效果的根本因素。

3.2.2 發布形式

發布形式主要指消息版面，它間接影響了內容的表達效果。WCI頭條傳播力亦反映了版面發布形式的重要意義。頭條又稱頭題，是消息推送版面中最重要并處于最顯著版位的稿件，決定了讀者能否在第一時間關注到重點推文。據統計，頭條消息的閱讀量通常是普通消息的2-3倍，甚至更多。21所調研館中，除西安外事學院、塔里木大學等5所機構無頭條發布外，其余16所單位的最高閱讀量消息無一例外均為頭條。此外，發布形式還涉及文案包裝與美工編輯等方面，如調研中讀者針對西安工業大學圖書館《一周一書》的薦書推文留言，希望圖書館善用微信公眾平臺排版軟件，優化版面圖文結合效果?？梢?，力求優質發文內容的同時，排版風格和設計感也是影響讀者閱讀體驗的重要因素。

3.2.3 發布頻率

表2 西北地區開通雙向薦書服務高校圖書館微信薦書情況數據表（2017.5.1-2018.4.30）

包括發文時機、發文量、發文速度與持續度等因素。發布時機首先指發布時間，即每次微信軟文推送的具體時段。受讀者閱讀習慣影響，發布時間將直接關系到文章的曝光率。此外，發布時機與推文主題契合與否，也將間接影響讀者的閱讀意向。例如針對不同節日或者事件（如物理學家霍金去世，著名作家余光中去世，世界杯等。）適時推出各類切題的薦書內容，更容易引起讀者的情感共鳴。

薦書內容貴精不貴多，但合理的發文數量與速度卻是穩步增加閱讀量的有力保障。除了保持一定的發文總數，還應注意推文中所含的薦書信息量和推文速度是否與讀者的閱讀力相匹配。公眾號發布頻率看似與WCI無必然聯系，但卻從無形中影響著信息接收質量。如甘肅中醫藥大學圖書館，發文總量高居第二位，但發布的薦書信息卻集中于一年中的幾個月，10-12月間幾乎每天推送一則《值得細讀的一本好書》，對讀者而言，信息推送過于密集，即使薦書質量有所保證，但也難免造成一定程度上的信息接收疲勞，甚至可能引起讀者對薦書信息的逆反等負面效果。因此，在兼顧用戶群體特征及閱讀習慣的前提下合理把握推文頻率，才能穩步提升公眾號的傳播效力。

4 相關建議

4.1 以讀者為“根”

為進一步增強薦書服務互動性，讀者薦書方面，圖書館應盡量拓寬其薦書渠道，摒棄形式化。在70所開展微信薦書服務的圖書館中（含單向和雙向），有28家圖書館為讀者開通了薦書服務功能。盡管超過半數圖書館采用了網絡在線館配平臺，但手機界面呈現的仍然是P C網頁格式，識別度差，操作體驗不佳。表單填寫依舊是圖書館提供的最主要的薦書形式。然而隨著互聯網技術的不斷革新發展，掃碼薦購，二維碼薦購，圖片上傳薦購等對讀者而言是最為快捷便利的方式，如西安建筑科技大學圖書館的“掃描薦購”、西安交通大學圖書館的“搜索薦購”等。同時，國內眾多圖書館已初步探索自主化薦購，如內蒙古圖書館的“彩云計劃”[11]、長沙圖書館的“云館藏”服務[12]、京東微信薦書聯盟[13]等，這些將實體與互聯網書店相結合的薦書模式為讀者參與圖書館文獻資源建設提供了更多的選擇。此外，“以讀者為本”還體現在圖書館對讀者特征的了解，只有善于從其借閱行為及閱讀調研中分析歸納閱讀習慣，牢牢把握讀者需求，才能有的放矢地制定閱讀推廣計劃。

4.2 以內容品質為“干”

提升薦書內容質量可嘗試從豐富薦書主題、重視文案策劃、鼓勵原創、巧于借鑒等幾方面著手。優質薦書內容通常具備定位明確、主題鮮明、內容積極、語言通俗、新穎有趣等基本特征，而對學生讀者而言兼具情感溝通才能更容易吸引其注意力，激發閱讀熱情。如從感情主題出發，圍繞學生感興趣的“燒腦”“學霸”“民國才子佳人”“致青春”等主題展開策劃薦文均獲得了高點擊率。

為征集高品質的薦書內容，圖書館在鼓勵原創的同時也應善于從其他平臺的薦書內容中汲取養分。原創性薦書作品的形成，除了需不斷加強閱讀推廣館員自身的創作素養外，還可嘗試調動學校里不同院系教授教師的力量，與此同時，鼓勵學生個人或閱讀社團參與薦書賞文創作活動，也將極大豐富原創作品的來源。然而，對大多數館而言，原創不易，因此，在注意尊重和保護版權的前提下，轉載其他圖書館或商業化薦書平臺的優秀薦文也是不錯的辦法。如結合學生專業與需求特征，挑選“每日一讀”“被窩閱讀”“拇指閱讀”“豆瓣閱讀”[14]等熱門公眾號里的薦書博文，按照不同主題分類推送，相信也會贏得讀者的青睞?？傊瑹o論選擇原創或是轉載，薦書的前提是作者應對圖書的內容有一定廣度的鑒別和理解，并加以充分的薦書理由，而不僅僅是內容梗概的簡單介紹，否則就無法“走心”了。

4.3 以服務形式為“枝葉”

作為開放化的平臺，微信公眾平臺為用戶開發和嵌入相關應用提供了便利的條件，圖書館技術人員也可以結合館需自定義各類菜單和功能鍵。此外，作為一個支持多媒體的信息平臺，它可以呈現圖像、文字、動畫、音頻、視頻等不同類型的表現形式，這種直觀活潑的表達對吸引用戶來說有著得天獨厚地優勢。因此，為了實現更好的版面效果和閱讀體驗，圖書館在薦書內容編排上不應拘泥于文字和圖片，例如“有書”“十點閱讀”等熱門公眾號，很善于借用秀米、小螞蟻、i排版等微信編輯器，融入微電影、聽書、電子書嵌入、互動閱讀等多媒體形式，使信息內容更加立體鮮活[15]?？傊瑧嘟梃b兄弟院校圖書館成功經驗及電商的營銷策略，注重薦書服務形式的包裝及宣傳，充分挖掘微信公眾平臺的功能，為提升薦文內容格調增彩。

4.4 以科學管理為“養料”

調研中，盡管有些館開通了雙向薦書服務，但從內嵌平臺推送情況看來，多數選擇借助超星圖書館、歌德借閱機等系統實現自動化書目推薦，內容單一且更新效率較低。與此同時，部分薦書功能還因平臺調試或故障進而淪為擺設，因此平穩有序地維持平臺運行是開展服務的重要保障，平臺正常運轉并能定時推送和接收讀者反饋，背后往往需要有一個強大的專業團隊。這就需要圖書館因人制宜加強人才隊伍建設，選配專業的技術人員及具備較強文字功底與寫作能力的館員參與其中。除此之外，完善的平臺運營制度和激勵獎勵政策也是維護平臺走上規范及良性發展的必要條件。

5 結語

相較發達地區圖書館事業的建設規模與水平，西北地區圖書館還有一段很長的路要走，能否借助好微信等互聯網工具跨越區域信息交流鴻溝，為讀者提供最優質的薦書服務，提高館藏文獻流通率，進而優化館藏建設體系，是對圖書館發展與管理水平的極大考驗。為此，五省區高校圖書館除了要轉變服務理念，增強新技術引入意識外，還應注重從服務效能角度評估工作，及時補充和糾正薦書服務中存在的缺項與不足，只有這樣才能不斷促使該項服務的革新升級，帶動西北地區圖書館移動服務邁上新的臺階。