人工智能如何賦能通信？

蘇庭棟

人工智能技術(shù)在信息通信領(lǐng)域持續(xù)深化應(yīng)用，是通信產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要推動力。我國需要加強人工智能與通信產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，以市場需求為中心，促進人工智能賦能通信產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用發(fā)展。

人工智能技術(shù)在國民經(jīng)濟中加速落地，促進信息通信、工業(yè)制造、安防、金融、自動駕駛、醫(yī)療健康等眾多領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)變革和模式創(chuàng)新。在信息通信領(lǐng)域，人工智能助力通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運營，將常規(guī)操作流程轉(zhuǎn)向過程自動化，實現(xiàn)通信運營企業(yè)的降本增效。人工智能還可以優(yōu)化通信產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)通信服務(wù)的便捷化、精準(zhǔn)化和智能化發(fā)展，提升客戶體驗。

人工智能賦能通信產(chǎn)業(yè)的主要應(yīng)用場景

網(wǎng)絡(luò)運維。人工智能可以協(xié)助改造通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，減少層級數(shù)量，建立去中心化的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，從而實現(xiàn)高度的閉環(huán)自治。此外，通過對歷史數(shù)據(jù)的處理和分析，人工智能可以實現(xiàn)準(zhǔn)確的容量預(yù)測、故障預(yù)測和負(fù)荷趨勢預(yù)測，從而協(xié)助運營商動態(tài)分配網(wǎng)絡(luò)帶寬，保障業(yè)務(wù)質(zhì)量。

通信安全。人工智能可以協(xié)助建立智能安全防護體系，加強流量監(jiān)測和主動防御能力。通過全網(wǎng)監(jiān)測，人工智能可以實現(xiàn)全局監(jiān)控和故障溯源，快速定位異常源頭，并通過機器學(xué)習(xí)不斷更新特征庫，準(zhǔn)確區(qū)分網(wǎng)絡(luò)攻擊，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攻擊的智能識別和自動處理。

詐騙防范。人工智能可以通過智能語音識別、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，建立防騷擾和防欺詐系統(tǒng)，精準(zhǔn)識別不良呼叫號碼，實現(xiàn)詐騙電話分類和詐騙深度危害判定，從而加快電信詐騙的事前預(yù)警和事后處理速度。

智能客服。人工智能可以通過聊天機器人與客戶進行互動，以自然語言處理、語音識別、語義理解等多項技術(shù)代替人工進行電話應(yīng)答和文字回復(fù)，并通過數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)針對性處理，從而有效減少客服成本，提升客戶體驗。

國外人工智能賦能通信產(chǎn)業(yè)的主要應(yīng)用情況

美國通過人工智能技術(shù)實現(xiàn)工作流程自動化，并加強網(wǎng)絡(luò)安全防護。電信運營商AT&T將人工智能應(yīng)用于呼叫中心自動化領(lǐng)域，提升服務(wù)響應(yīng)能力，并對網(wǎng)絡(luò)異常數(shù)據(jù)進行智能捕捉和分析，大幅提升安全防護措施部署速度和客戶信息處理能力。

英國通過人工智能技術(shù)提升網(wǎng)絡(luò)安全防護能力。英國加強人工智能技術(shù)在通信領(lǐng)域的合規(guī)化應(yīng)用，減少隱私侵害，加強數(shù)據(jù)保護。英國還通過GCHQ網(wǎng)絡(luò)加速器計劃，鼓勵創(chuàng)業(yè)企業(yè)加強人工智能在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的應(yīng)用創(chuàng)新。

日本通過人工智能技術(shù)提升網(wǎng)絡(luò)性能。日本運營商KDDI與愛立信合作，基于機器學(xué)習(xí)優(yōu)化LTE無線接入網(wǎng)服務(wù)，自動在網(wǎng)絡(luò)中尋找最佳無線網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，從而提高頻段之間的頻譜效率和吞吐量。

韓國通過人工智能技術(shù)監(jiān)測詐騙電話。韓國SK電訊結(jié)合韓國金融監(jiān)管機構(gòu)FSS的金融詐騙相關(guān)數(shù)據(jù)，通過對特定關(guān)鍵詞的使用來檢測網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊，實現(xiàn)對金融詐騙電話的檢測和報警。

我國需加強人工智能賦能通信產(chǎn)業(yè)的市場化能力

人工智能技術(shù)在信息通信領(lǐng)域持續(xù)深化應(yīng)用，是通信產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要推動力。我國需要加強人工智能與通信產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，以市場需求為中心，促進人工智能賦能通信產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用發(fā)展。一是鼓勵信息通信企業(yè)以提高運營效率和效益為目的進行創(chuàng)新，支持企業(yè)大力培育新模式、新業(yè)態(tài)，推進網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和客戶體驗提升。二是加強創(chuàng)新生態(tài)建設(shè)，完善技術(shù)平臺布局，加快突破技術(shù)瓶頸，加強專用型算法與模型的開發(fā)應(yīng)用，建設(shè)完善的開發(fā)者生態(tài)。三是鼓勵信息通信企業(yè)提前做好運營數(shù)據(jù)收集、服務(wù)流程設(shè)計和專業(yè)人才培養(yǎng)培訓(xùn)工作，響應(yīng)市場需求，加速人工智能在通信領(lǐng)域的融合進程。