淺議職工群眾反映的熱點問題研究

于泳

（平頂山天安煤業股份有限公司田莊選煤廠，河南 平頂山 467000）

企業的發展離不開職工，在實際工作中，職工的干勁不可避免的被情緒所影響，情緒好時，干勁十足，對企業的發展有積極的促進作用；而當職工情緒低落或出現不良情緒時，往往會帶給企業意想不到的傷害，而“獎罰”就是有效調整職工情緒的一種方法及手段，但同樣，“獎罰”也帶來了一些職工群眾所關注的熱點問題，而解決這些問題，則是對“獎罰”工作的彌補與完善。

做為一名從基層職工干起，現已從事多年管理工作的一名基層管理者，我能夠感受和理解到一線職工的心聲。同樣，對于他們反映強烈的熱點問題，我也始終謹言慎行，避免“炒熱”，看準時機，主動去加強正面教育，及時正確地加以疏導，堅決做到不形成與職工群眾對立的局面，始終相信絕大多數職工是守紀律、講道理的。假如是因為我們的工作沒有做好，決策有誤，或處理問題不合理，群眾有了意見，做為領導，就要敢于站出來，承擔責任！敢于出來講話！敢于把問題講清楚。

做為經驗，我發現，有時候領導和群眾面對面談問題，效果非常好。這樣做能把群眾引向正確的問題解決途徑，心平氣和地去解決問題，并且雙方都能從中吸取經驗教訓，從而改進今后的工作。因此，我認為，只要我們做好上下的溝通、達到互相理解，職工內部矛盾就很容易解決。而營造出良好的內部環境，就能做到職工與企業同舟共濟，形成合力，為建設和諧企業做到步調一致。

解決職工關注的熱點問題，從職工群眾的思想工作做起是一個好的辦法。而思想工作是做人的工作，就存在著一些不可控的困難，因此，管理者應始終保持滿腔的熱情，盡力把思想工作做到職工的心坎上。做職工的思想工作，就一定要細心，不能粗枝大葉！職工的思想問題，只能用民主的、討論的、說服的方式去解決，因為人們的思想，除了認識上的是非，還有存在一個情緒問題，情緒好的時候，看什么都順眼，有點不如意的地方，也覺得可以理解；情緒不好的時候，看什么都不順眼，雞蛋里也能挑出骨頭來。本來是好事，也能說得一無是處。因此，對于思想問題，要耐心疏導、循循善誘、幫助分析、找出思想問題產生的原因，認清錯誤思想的危害，引導大家心悅誠服地解決問題。

要穩定大局，職工內部就一定要安定團結。然而，現代社會是復雜的、多變的。人們的思想同樣是多樣性的，他們容易受各種因素的影響，會產生這樣那樣的問題，所以，我們的思想工作不能簡單化，要從具體問題的分析開始，特別是敏感的熱點問題，更要深入調查研究，區分不同情況，針對不同對象，把問題處理得合情、合理、合法，使大家心情舒暢、滿意，政通才能人和，上安下順，才能真正的確保內部穩定。

我發現，職工的獎金分配在任何時期都是一個熱門話題，做為“獎罰”制度的衍生物，廣受職工的關注。象這類問題，處理不當，很容易出問題。但以我多年來的管理經驗而言：嚴格績效考核，以考核結果為依據分配獎金，做到工資獎金核算公開、透明，勤于向職工解釋，避免“遮掩”，不透明現象，就可以消除職工心中的疑惑。

為做好職工熱點問題的解決，非常時期能夠讓職工聽的進、看的明，就要做到平時對職工熱情、寬宥，在問題出現時，多思考，考慮周到，讓問題善始善終，對結果抓好落實。我們要經常做到換位思考，多一點釋疑解惑，多一點關懷，多一分理解。認真做好思想工作，體諒生產崗位職工的難處，多為他們辦實事、辦好事，積極主動制定出相關的保障措施，使職工感受到信任、參與帶來的溫暖，沒有失落感，理解和擁護企業的政策，看發展，顧大局、精神飽滿、心情愉快地干好本職工作，充滿信心地、百折不撓地創造美好未來。

如何對待職工熱點問題、如何做好職工思想工作，我認為，要從三個方面入手:

一是把道理講透。由于不同職工的文化素質、社會經歷和覺悟程度不同，認識分析辨別事物的能力也有差別，所以進行理論教育時必須注重其完整性、系統性和層次性，不能斷章取義，一定要向群眾講全講透講徹底，切實增強思想理論的說服力和影響力。

二是把道理講細。要把大道理分解成若千小道理。道理分得越細，離實際問題越近，深入淺出，才能說服人、感染人。

三是把道理講新。講傳統道理不能幾十年一貫制，要發展強大思想合力。做為管理者，就要了解和研究職工的思想動態及其表現形式，把握其變化的規律，這對于開展思想政治工作非常重要。有時做職工思想政治工作比較被動，其中一個重要原因，就是面對復雜多變的形勢和工作現實，不善于從群眾的實際需要出發，不善于對職工的思想動機和行為趨向做出應有的預測，“馬后炮”的事后教育和“亡羊補牢”的應急處理，難免會造成頭痛醫頭、腳痛醫腳，忙于堵漏，疲于應付的被動局面。這并不是說出了問題不要解決，而是說要盡量把思想政治工作做在前頭，提高工作的預見性和超前性。我們要尊重職工，理解職工，關心職工，愛護職工，用真摯的情感去感動職工，教育職工，影響職工，和職工心理相通，心情相融。這樣，你講的話有人聽，布置的事有人干，碰到困難有人幫，在職工鬧情緒有思想問題和遇到難題時，你能拉他一把，往正路上引，幫助他去危解難，擺脫困境，他能感激你一輩子，他們的思想穩定了，就能為企業的發展盡心盡力，努力干好本職工作。

職工群眾所關注的熱點問題，之所以解決困難，讓管理者在解決過程中如履薄冰，正是因為一個“利”在其中，而“利”的產生，則源于“獎罰”，要真正的解決好職工所關注的熱點問題，關鍵就在于做好職工群眾的思想工作，讓職工群眾真正明白：同心協力，“利”才得以出，合理得“利”，才能保證“利”久！有“利”，才能“利”已，當職工群眾明白這點，“熱點”問題就會“降溫”，不再成為問題。