李國梅 彭彤彥

（廣安職業技術學院，四川 廣安 638500）

今年2月，市上召開了開展“轉觀念、轉作風、提能力、抓落實”活動動員部署大會，市委不僅清晰闡明開展“兩轉一提一抓”活動的目的，還針對如何促進觀念、作風轉變，如何提升能力、如何抓好落實等方面，開出了具體“藥方”。雖然好多地方查擺出的問題是針對部分黨員干部，但是，我校要求每一個教職工都要積極參加到這個活動中來。3月，我校“兩轉一提一抓”工作如火如荼地開展著。

隨著社會信息化程度的不斷提高，師生讀者的信息需求呈現出社會化、綜合化和高效化的特點。高職院校圖書館要進一步更新觀念，拓寬服務內容，為廣大師生提供網上預約、意見反饋、新書導讀、文獻傳遞、在線問答等各種形式的服務。可是，在本校一些圖書管理員身上，還存在著比較嚴重的傳統服務理念，導致一些領導和老師對圖書管理員有了偏見，對館員的工作也出現了非議。因而，圖書管理員需要“兩轉一提一抓”；對圖書管理員有偏見和非議的領導或老師需要“轉觀念”。

一、圖書管理員的“兩轉一提一抓”

（一）轉觀念

個別館員身上存在的“安于現狀、自我陶醉，畏首畏尾、求穩怕亂，固步自封、因循守舊”問題，根植于傳統的高校圖書館服務：流通服務、信息服務、面對面形式的服務。日新月異的科學技術全然改變了我們利用信息資源提供信息服務的方式，但圖書館的使命和基本職能沒有改變：堅持讀者第一、服務至上、全心全意為讀者服務仍是圖書館的宗旨。

所以，我們需要改變服務理念：以人為本，樹立正確的讀者觀：為了一切讀者，為了讀者的一切。以讀者滿意度為指針，認真履行《管理員文明行為規范》：

1.開館前整理桌椅、書架等，做好迎接讀者的準備。

2.接待讀者要熱情誠懇，舉止大方，尊重讀者，嚴禁低頭做事不理睬讀者，或對讀者指手畫腳，評頭論足。

3.館內全體成員必須衣著整潔大方，不得戴墨鏡，穿背心、短褲、拖鞋，或走動發聲的鞋子上班。

4.工作中精神飽滿，坐立姿勢自然，不得趴在桌子上或是坐在借閱臺上。上班時不得戴耳機、打電話、玩游戲、閑聊等。不得在工作崗位上干私事，比如接待客人、帶小孩等，不得因看書、看報而影響工作。

5.保持工作崗位的整潔，不得在工作崗位上吃瓜子、水果等零食；保持辦公室、閱覽室的安靜，不得聚堆談笑打鬧，商量問題時盡可能壓低聲音，以免影響讀者。

6.解答讀者咨詢須耐心細致，有問必答，不怠慢，不急躁。自己解決不了的問題，應提供進一步咨詢的部門和解決途徑，不得敷衍塞責，哄騙讀者。

7.尊重讀者，虛心聽取讀者意見，盡量滿足讀者要求，不得與讀者爭吵。工作中出現差錯，應主動向讀者道歉。對違反規定的讀者應好言相勸，耐心解釋，不得惡言訓斥。

8.屬于職責范圍內的事應積極負責辦理，不要推給別人。屬于職責范圍外的事應耐心幫助讀者咨詢，或指引讀者找相關工作人員。

9.遵守館內規章制度，對讀者一視同仁。

時刻站在讀者角度思考和解決問題，盡可能全面維護讀者利益，處處時時體現一種無微不至的服務。館員要有危機意識、憂患意識，必須改變以前坐等讀者，或者讓讀者悄悄地來，悄悄地去，卻視而不見。現在要主動服務，向讀者主動推送有選擇性、針對性的動態信息，積極構建信息互動平臺，實現讀者與圖書館間的有效信息溝通，在服務效能上突出效益，讓讀者滿意，滿載而歸。

（二）轉作風

某些館員身上，存在不作為、慢作為、亂作為的問題。比如，將讀者歸還的圖書堆放到書車上，等勤工儉學的學生來上架；書架上的圖書有時參差不齊，也不予整理，偶爾叫學生幫到弄一下。這是不作為的表現。

至于有些館員的慢作為，先前我們發現查找圖書的速度太慢了，——無論是將一本歸還圖書上架，還是查找讀者需要借閱的圖書，都得花上好幾分鐘的時間，有時候還找得暈頭轉向。個別館員的亂作為表現在：在上班的地方打電話，戴耳機觀看視頻，串門、擺龍門陣等。

針對館員的不作為、慢作為和亂作為問題，圖書館采取了一系列轉作風的措施：首先實行激勵機制，嚴格績效考核制度；其次是引進競爭機制，進行業務崗培；三是積極挖掘現有人才的潛力，盡可能讓館員從事最適合自己的工作，讓每一名館員都能充分發揮自身的主動性和積極性，營造一個促進圖書館人才成長的良好環境。

（三）提能力

圖書管理員有的是從其它崗位轉過來的，有的是臨時工，大多缺乏圖書管理專業知識；大多安于現狀，得過且過，墨守成規，不思進取。

高職院校圖書館在當今網絡環境下，主動地“為人找書，為書找人”已經成為服務的新模式。因此，圖書管理員必需“提能力”，要把學習提能作為第一任務，要有戰略眼光，不斷解放思想、更新觀念，主動學習新知識、掌握新方法、開拓新視野。既要“走出去”，——到其他高校圖書館去學習；也要“請進來”，——請圖書管理較好的兄弟學校代表來本校指導工作，通過考察學習、對標學習等方式，切實提升館員的工作能力。

書籍是人類進步的階梯，圖書管理員就是始終踏在這個階梯上的人。圖書管理員可以就地取材，充分利用館藏圖書，進行學習提能。館藏圖書里面有一些圖書管理方面的書籍，僅以我校為例，單說高校圖書館方面的文獻資料，如《大數據時代高校圖書館信息服務創新研究》、《現代高校圖書館管理與服務探究》、《高校圖書館與服務創新》等。這些圖書資料都談到了“圖書館服務”的問題。隨著信息化技術的發展，高校圖書館的規模逐漸擴大，館藏圖書也在增多，那么圖書館在管理與服務方面也面臨著巨大挑戰，圖書管理員必須轉變服務理念，提高自身的工作能力，才能提高服務質量，才能更好地為師生服務。

（四）抓落實

9月8日，習近平在《給國家圖書館老專家的回信》中說：“圖書館是國家文化發展水平的重要標志，是滋養民族心靈、培育文化自信的重要場所。圖書館要堅持正確的政治方向，弘揚優秀傳統文化，創新服務方式，推動全民閱讀，更好地滿足人民的精神文化需求。”

因此，轉變服務理念和工作作風，提高工作能力，必需抓緊落實。在現代數字圖書館條件下，樹立“以人為本”的服務理念。服務應是基于一定的硬件條件，為師生提供圖書館服務時所表現出來的自然和人文環境狀況，是師生對圖書館服務的休閑體驗。服務區域布置上突出以人為本，設立咨詢服務臺、讀者區、展示區、虛擬區、朗讀亭、休閑生活區等人性化格局；服務方式上突出主動性，面向讀者主動推送有選擇性、針對性的動態信息，積極構建信息互動平臺，實現讀者與圖書館間的有效信息溝通；科學合理地配置紙質圖書與電子圖書，充分利用現代信息技術，追求人員投入和讀者服務的最大效益。

根據《管理員文明行為規范》，圍繞“干什么、怎么干、什么時間干”的問題，明確工作目標和任務，樹立危機意識、憂患意識，以服務至上、全心全意為讀者服務為圖書館的宗旨，主動積極地為讀者做無微不至的服務，讓讀者滿意，把工作推向前進。

二、非圖書管理員的“轉觀念”

這里的“非圖書管理員”，就是前面提及的對圖書管理員有偏見和非議的一些領導和老師。在這里，姑且不談他們如何“轉作風、提能力、抓落實”，只希望他們能夠“轉觀念”。

（一）正確認識高校圖書館與圖書管理員

《普通高等學校圖書館規程（修訂）》明確規定：“高等學校圖書館是學校的信息資源中心，是人才培養和科學研究服務的學術性機構，高等學校圖書館的建設和發展是學校總體水平的重要標志。高等學校圖書館必須貫徹國家的教育方針，履行信息服務、文化傳承和素質教育職能，為培養優秀人才，發展教育科學文化事業，建設社會主義物質文明和精神文明服務。”

在高校，教室是學生的第一課堂，圖書館則是學生的第二課堂。學生除了在教室接受教師的系統教育之外，更多的時間應到圖書館閱覽室去進行自學。結合教學內容閱讀各種教學參考資料，根據個人志趣和發展方向，廣泛涉獵課外書刊，在書海中汲取營養，擴大知識視野和領域，增長智慧。楊振寧、李政道等華裔科學家，指出我國目前學術界人士專而不博，這樣到一定程度就專不下去，同時指出我國目前的學生存在著高分低能現象。如果學生能學會多方查閱參考書和文獻資料，就會有助于解決這個問題。

學生在圖書館閱覽室怎樣查閱參考書、文獻資料，責任就落在館員身上。人們常說，廣讀詩書才能知天下，古人也常教導我們：讀書要破萬卷，下筆方能如神。圖書館里的書籍，何止萬卷！館員的工作正是需要把“萬卷的詩書”整理、編碼、上架，以便讀者取閱；還要為讀者創造良好的學習環境而辛勤地勞動，工作瑣碎。圖書管理員的勞動既是一種創造性的勞動，又是一種為人做嫁衣的無名英雄的工作。廣大讀者必須尊重他們的勞動，尊重他們的人格，以禮相待，虛心求教，才能更好地得到他們的幫助。

（二）了解圖書管理員的職責

以我校為例，總有一些老師、學生甚至領導，他們瞧不起圖書管理員，主要是因為在他們看來，圖書館的工作簡單、輕松，圖書管理員能力低下，當然地位也就低賤。追其根源，是因為他們根本就不了解圖書管理員的職責。下面以我校為例，具體列出圖書管理員的崗位職責：

1.《管理員文明行為規范》：（詳見前“轉觀念”部分）。

以上是本校圖書館流通庫管理人員的崗位職責，我們也看了網上和幾本相關的文獻資料，對圖書管理員崗位職責的認定，都是大同小異。實際上，圖書管理員的工作遠不止“規范”中的。

2.開館后的第一要務——安全巡查，一旦發現安全隱患，立即報告處理。

3.開館后的第二件事——清潔維護，有生活習慣差的個別學生亂扔紙屑等垃圾，能掃的則掃；不便打掃的，得用手撿，這對于那些從不干家務的教師、學生而言，看到這種行為，就是覺得下賤，因為撿垃圾是清潔工的事，有多少人瞧不起清潔工啊！

4.我校圖書管理員的日常工作還有每天堅持開關門窗與水電、整理桌凳與沙發，做好圖書的防蟲、防潮、防曬、防盜、防塵、防火等工作，給管內的花草澆水、施肥、松土、除草，隨時勸導、糾正學生的不文明行為，等等。還有《借閱臺管理員崗位職責》，此處不一一贅述了。

可以說，圖書管理員身兼數職，——不僅管理圖書，還做保安、保姆、老師、輔導員、清潔工等方面的事情，責任重于泰山。

大家知道，學校工作，無論是站講臺，還是在圖書館，同樣被稱為教師。站講臺是為學生傳道受業解惑；在圖書館，同樣要給學生傳道、解惑，只是“授業”的程度減輕了一些，但服務項目增多了，服務對象擴大了。服務項目且不說，就服務對象而言，站講臺的老師面臨的只是學生，一個班也就幾十個學生；而圖書館的老師一天要面臨成千上萬的學生，還有老師、社會成員，要為他們服好務，讓他們高高興興地來，滿意、滿載而歸。談何容易！這是一項了不起的服務工程！

只要我們本著“干一行，愛一行”的思想，無論是站在三尺講臺，還是在圖書管理部門，均能干出好成績。例如，文章的第一作者，曾站過30年三尺講臺，獲得師生一致好評；后因身體不適，申請到圖書館工作。剛到圖書館一個月，本部門開展技能大賽，在參賽的30 人中榮獲第三名。說明在圖書館這個崗位上也干得不錯！所以，不管是誰，無論干啥，只要思想觀念轉變了，工作作風端正了，工作能力不斷提升，踏實肯干，一定會干出好成績。真心希望某些老師與個別領導，轉變你們的思想觀念，糾正對圖書管理員的偏見。

三、“兩轉一提一抓”的效果

“兩轉一提一抓”活動，為開展“不忘初心，牢記使命”主題教育做好了政治上、思想上的準備。圖書管理員通過幾個月的“兩轉一提一抓”活動，思想觀念也發生了轉變，譬如，無論是服務，還是學習，都積極主動了。工作作風已經扭轉，例如，上班沒有遲到、早退現象了，沒有誰戴耳機了，也沒有誰串門聊天了。出去學習過的同事，給館員“傳金、獻寶”；部門內部也常常組織學習。館員業務能力得以提升，現在如果要將一本歸還圖書上架，或者給讀者查找圖書，都能在2 分鐘之內完成。這些都是“抓落實”取得的成果。一些領導、老師及外界人士，對圖書管理員也刮目相看。

最近，本校圖書館組織業務學習時，了解到“中國圖書館分類法的體系結構”，表明全國圖書館館藏圖書的分類是一致的。所以，此文謹與高職院校圖書管理員共勉，意在拋磚引玉，讓我們共同堅守圖書館“傳承文明，服務社會”的初心。