電力系統客戶用電安全管理研究

代璐

（國網四川省電力公司客戶服務中心，四川 成都 610041）

在電力企業的運行中，主要影響客戶用電安全的因素有電力設備、電力線路、客戶本身的使用操作等，這些都會造成客戶在用電過程中發生不安全的問題，會給用電客戶帶來經濟損失、人身安全危害等，對電力企業的發展也造成一定的影響，電力企業的經濟效益出現下滑的狀態。因此，為了避免這些事故的發生，電力企業在對客戶用電安全服務上要采取防護措施，把安全服務工作放在首要的位置，只有確保了用電客戶的安全，才能促進電力企業的長久發展。

1 客戶用電安全服務方針

（1）建立明確的用電安全服務制度。為了電力企業在供電過程中給用電客戶帶來安全性，那么在電力企業的用電管理工作中，就需要建立明確的用電安全服務制度，并且相關工作人員在實際的操作過程中，要嚴格的遵守相關制度，針對一些線路老化、設備故障以及受到人為的破壞等現象的發生，要及時的進行處理，電力企業也要在供電的過程中及時的發現存在的隱患問題。相反，如果電力企業相關人員在對客戶用電安全進行服務時，如果服務不到位就會對客戶電力系統造成嚴重的影響，發生故障，甚至還會給用電客戶的人身安全造成危害，會直接影響了電力企業的服務質量。因此，為了避免這些事故的發生與隱患的存在，電力企業在用電安全服務上要制定明確的管理制度，相關人員在對供電系統進行定期的檢測，一旦發生了問題，要及時進行解決。安全服務制度的內容要詳細具體，避免出現遺漏與盲點。在電力安全使用管理上建立完善的管理制定，能夠為用電客戶提供安全啊，把電力企業的供電工作做到高質量的效果。

（2）雙方之間簽訂用電安全責任書。在用電客戶使用之前，雙方之間需要簽訂供用電合同，重點突出用電安全責任書的具體內容，主要的目的是要求用電客戶在使用的過程中，能夠嚴格地按照用電安全服務制度進行使用與操作，避免不安全事件的發生，因此，在給用電客戶提供用前，與其簽訂用電安全責任書是非常重要的，能夠明確具體的操作規范，把責任進行劃分，能夠更好地管理用電安全。在具體的管理要求下，電力企業要定期的指派專業的安全服務人員對客戶用電設備進行安全服務，在安全服務過程中及時發現存在的安全隱患，要及時的告知客戶用電管理部門，要求其采取必要的安全解決措，確保用電設備正常運行。對于用電客戶責任書的簽訂，要以合同的形式進行，一方面，能夠對用電客戶產生一定的約束性，另一方面，使電力企業為用電客戶帶來了高質量的服務，具體一定的責任感，盡最大的努力來滿足用電客戶的需求。簽訂用電安全責任書，對于雙方來說也是一種安全服務的保障，用戶在使用的過程中更加小心與謹慎，提高了安全意識，相關技術管理人員對供電設備進行定期的檢測，避免了安全隱患問題，確保了電力企業與用電客戶之間更好的服務關系，促進電力企業的發展前景。

（3）電力企業人才隊伍的建設與培養。目前，電力企業安全服務人才的技術水平與專業素質都比較低，缺乏安全服務人才，導致電力安全服務工作的質量不佳，嚴重的影響了電力企業的發展。因此，電力企業要對安全服務人進行重點的培養與教育，定期的組織培訓活動，無論是對理論知識的教育，還是實踐操作的能力，都要制定明確的培養目標，根據人才的特長，對其進行合理崗位的安排，定期的對人員進行考核，不合格的人員只能進行淘汰，決不允許存在渾水摸魚的情況，不僅是對電力企業的不負責，更是對用電客戶的不重視。對電力企業安全服務人員進行系統化的教育與管理，提高安全服務人員的專業技能與綜合素質，打造優秀雄厚的人才隊伍，給用電客戶帶來高質量的服務。

2 將對客戶的安全用電服務制定為供電企業自身發展的需要

（1）有利于用電安全服務工作的發展。電力企業在供電工作的安全服務上，要本著最優質的服務原則，為用電客戶提供安全，把用電過程中存在的安全隱患問題、外界的影響因素等，都能夠由專業的工作人員進行指出和告知，并針對問題督促客戶采取科學合理的解決措施。電力企業只有本著優質的服務原則為用電客戶提供服務，才能為用電客戶提供安全的保障，更加有利于電力企業的自身發展需求。

（2）有助于電力企業提高經濟效益。電力企業的發展離不開用電客戶的支持，為了電力企業的穩定發展，需要在用電安全的服務上進行質量的提高，要求所有的相關人員能夠恪盡職守，本著為客戶負責任的態度進行高校的服務。在用電安全服務工作中對用電設備、線路、設施等開展定期用電安全服務工作，及時的發現存在的問題，建議客戶制定合理的解決方案，全方面為用電客戶提供服務，只有用電客戶的安全得到了保障，用電客戶才會對電力企業表示認可，使電力企業為更多的用電客戶提供服務，從而提高電力企業的經濟效益。

（3）得到用電客戶的認可與評價。為了能夠使電力企業持續發展，電力企業能夠對自身的情況進行考核，更加注重用電客戶對其的認可與評價，無論是對用電客戶的服務質量上，還是相關人員的現場服務工作上，都要以用電客戶的需求為主，確保電力系統的穩定與安全，提高安全服務質量，使用電客戶感覺到滿意的效果。用電客戶感受到了高效率的工作質量，才能對電力企業做出更高的評價。同時，在市場的競爭發展中，也為電力企業的發展占有了足夠的優勢，才能為電力企業的持久發展奠定良好的基礎。

3 供、用、管三方共同配合，營造安全可靠的電網

（1）電力的供電工作。目前，在電力企業的發展中，把供電工作與信息化技術進行充分的結合，營造了更加安全可靠的電力系統。在電力系統中，用電客戶的安全與電力企業的發展存在著密切的關系，供電質量與服務水平直接影響著電力企業的發展前景。因此，電力企業在供電工作中，要加強管理，根據用電客戶的用電需求，盡最大程度的滿足用電客戶的需求，始終堅守著用電客戶與系統供電為一體的供電原則，促進用電客戶與電力企業之間的合作關系。

（2）用電客戶的用電工作。為了能夠提高安全服務質量，電力企業營造了安全的電力系統，不僅使電力企業自身具有一定的優勢，而且還促進了電力企業的經濟發展。因此，電力企業要對供電工作加強管理，對一些老化的線路、陳舊的設備、設施等要及時的進行更換與處理，為用電客戶提高安全的用電環境。電力系統的建設與營造是需要大家共同的努力，通過對系統進行維護與管理，建設一個優質的電力系統服務。要把正確的用電要求、操作規范、安全意識等工作，及時有效地對用電客戶進行宣傳，加大管理力度，確保電力企業的用電工作的持久發展。

（3）電力企業的管理工作。電力企業的管理工作，應該以用電客戶的需求為發展目標，無論是對檢測工作的管理，還是對用電安全工作的管理，都需要制定操作規范與使用規范，把具體的要求與內容貫徹落實到文件中，從電力企業的每一位工作人員做起，為廣大的用電客戶帶去安全的管理工作。電力體系的建立、制度的制定，都要嚴格的進行，在電力企業的管理工作中，一旦發現人員存在不負責的態度，沒有按照相關制度規范進行操作，就要第一時間對人員進行教育，嚴重者要做出一些處理措施，目的就是要讓電力企業的全體人員都具有負責的態度，對用電客戶的安全服務工作具有高度的重視。

4 結語

綜上所述，在現代化的發展中，用電客戶的安全服務工作，在電力系統中是重要的一項工作。因此，為了電力企業的持續發展，電力企業在供電安全服務工作中，要加強對用電安全服務工作的管理，由專業的技術人員定期地對供電設備、線路等進行檢測與維護，對客戶用電設備進行定期安全服務工作，確保供用電系統的安全，提高服務質量，為用電客戶營造了更加安全的用電環境，從而才能促進電力企業的穩定發展。