加強服務管理切實提升行業服務質量
2019-01-19 06:01:28工業和信息化部信息通信管理局
中國電子報
2019年80期
工業和信息化部信息通信管理局
11月11日，工業和信息化部發布了《攜號轉網服務管理規定》（以下簡稱《管理規定》）。為了更好地理解和執行《管理規定》，現就有關內容解讀如下：
制定背景
為貫徹落實2019年政府工作報告在全國實行“攜號轉網”的要求，踐行以人民為中心的發展思想，加強“攜號轉網”服務管理，切實提升行業服務質量，不斷增強人民群眾的獲得感，工業和信息化部依據
《中華人民共和國電信條例》《電信服務規范》及相關法規和規章，制定本規定。
重要作用
《管理規定》是維護用戶合法權益的重要保障。“攜號轉網”是由基礎電信業務經營者提供的一項電信服務，用戶可以依據本規定向電信業務經營者提出申請，辦理
“攜號轉網”。電信業務經營者應明確服務辦理條件和流程并向社會公開，以保障用戶在辦理“攜號轉網”過程中規則更加透明，流程更加順暢。
《管理規定》是規范企業經營行為的重要指引。“攜號轉網”服務是一項惠民服務舉措。《管理規定》通過明確企業在提供“攜號轉網”服務過程中的紅線，進一步規范企業經營行為，為共同維護有序的市場環境，促進行業健康發展提供有力保障。
《管理規定》是加強行業監管的重要依據。管理規定明確指出，電信業務經營者在提供“攜號轉網”服務過程中，不得存在的九類禁止性行為，為電信監管機構實施監督檢查提供重要依據。
制定過程
今年3月，工信部在前期充分論證基礎上，啟動了《管理規定》的制定工作。……
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