“三化”績效戰(zhàn)略，浚通內(nèi)生動(dòng)力的源頭活水

人才是第一資源，創(chuàng)新是第一動(dòng)力。一流的企業(yè)，需要有一流的人才。企業(yè)如何創(chuàng)新價(jià)值激勵(lì)機(jī)制？如何激發(fā)員工的工作內(nèi)生動(dòng)力？“任務(wù)工單化、工單價(jià)值化、價(jià)值績效化”（以下簡稱“三化”）是廣州供電局沖刺“世界一流電網(wǎng)企業(yè)”，推動(dòng)員工績效價(jià)值落地的關(guān)鍵舉措。

2017年9月，廣州供電局已在業(yè)內(nèi)率先提出“三化”戰(zhàn)略并全面推廣應(yīng)用，它是依托信息化手段，實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)分解下達(dá)形成工單、工單量化后進(jìn)行價(jià)值分配的閉環(huán)流程。截至2018年11月，系統(tǒng)推廣應(yīng)用和績效兌現(xiàn)應(yīng)用均已100%完成。全局共23個(gè)單位、511個(gè)生產(chǎn)班組、近6000名員工通過“三化”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了任務(wù)工單量化、工單價(jià)值評(píng)價(jià)及績效兌現(xiàn)應(yīng)用工作，同一崗級(jí)的平均差異率40%～60%，最大差異率達(dá)到70%。員工除固定工資以外的全部績效工資均用以量化兌現(xiàn)，企業(yè)工作氛圍從“派單干”轉(zhuǎn)變到“搶活干”，真正實(shí)現(xiàn)了“干多干少不一樣”，為電網(wǎng)企業(yè)的改革轉(zhuǎn)型和沖刺世界一流電網(wǎng)企業(yè)，激活了全新的內(nèi)生動(dòng)力。

攻堅(jiān)克難，五個(gè)保障護(hù)航工作落地

在電網(wǎng)企業(yè)的各項(xiàng)改革創(chuàng)新推進(jìn)工作中，但凡涉及“系統(tǒng)、績效、人”的工作尤為困難。

據(jù)悉，“三化”推廣應(yīng)用的工作難度和復(fù)雜性非常高，是個(gè)一把手工程，宣貫動(dòng)員難度大，員工績效量化體系也要優(yōu)化完善。工作覆蓋面大，需要全局上下聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)跨度大，推廣落實(shí)更難。

據(jù)廣州供電局相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人回憶：“‘三化’既要開發(fā)信息系統(tǒng)，還要完善原有的員工績效考核體系，本身難度就很大。加上‘三化’又是一把手工程，各單位的安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理壓力已經(jīng)很大了，員工又未必愿意主動(dòng)跳出舒適區(qū)，一把手推動(dòng)起來確實(shí)有些畏難情緒。所以在推廣之初，我們確實(shí)也心里沒底。”

越是艱難越向前。廣州局從資金、量化、專業(yè)、模型和數(shù)據(jù)五個(gè)方面，為“三化”的應(yīng)用落地作出最大保障。尤其是資金方面，全面放開100%的績效工資總額，全面放開基層單位績效自主分配權(quán)，給予基層更大的績效激勵(lì)空間，最大程度地調(diào)動(dòng)員工積極性。

“系統(tǒng)開發(fā)及準(zhǔn)備工作極其復(fù)雜。”廣州供電局信息部項(xiàng)目經(jīng)理洪慧君說，“建‘三化’系統(tǒng)前，要先建一個(gè)績效系統(tǒng)，一個(gè)交流平臺(tái)系統(tǒng)，還要將‘三化’系統(tǒng)與全局生產(chǎn)、基建、營銷等五大專業(yè)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口打通。”在系統(tǒng)開發(fā)準(zhǔn)備階段，光是接口打通就占據(jù)了大量時(shí)間。

為確保“三化”應(yīng)用落地，廣州供電局上下聯(lián)動(dòng)，閉環(huán)推進(jìn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，巡回動(dòng)員宣貫。組織各類培訓(xùn)183次，累計(jì)培訓(xùn)3015人次。建立協(xié)同推進(jìn)、督導(dǎo)調(diào)研、考核評(píng)價(jià)和約談?wù)乃捻?xiàng)工作機(jī)制，步步緊逼，將推進(jìn)壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力。

在‘任務(wù)工單化’環(huán)節(jié)，專業(yè)部門和實(shí)施單位分工協(xié)作，專業(yè)部門制定一、二任務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)201項(xiàng)，基層單位承接并細(xì)化三級(jí)任務(wù)清單718項(xiàng)。

在‘工單價(jià)值化、價(jià)值績效化’環(huán)節(jié)，局現(xiàn)場協(xié)助各單位進(jìn)行模型適配478次，完成績效試算1002次，績效權(quán)重系數(shù)優(yōu)化3765項(xiàng)，績效量化方案民主討論1548次，兌現(xiàn)應(yīng)用試算366次。2018年9月，廣州局23家單位已經(jīng)提前進(jìn)行績效兌現(xiàn)試應(yīng)用。

實(shí)現(xiàn)兩個(gè)率先，“搶單干”成工作常態(tài)

經(jīng)過近一年艱辛的努力，廣州供電局創(chuàng)造性地在業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)“率先”。即率先在全網(wǎng)通過信息系統(tǒng)分解下達(dá)全部工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)量化自動(dòng)計(jì)算，評(píng)價(jià)結(jié)果即時(shí)取用；率先在全網(wǎng)通過“三化”系統(tǒng)開展全部一線班組的員工量化考核兌現(xiàn)應(yīng)用。

滿庭芬芳，不負(fù)辛勞。“三化”將員工的日常工作與績效管理進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，某些同崗級(jí)員工的績效兌現(xiàn)最大差異率達(dá)到70%，員工干事創(chuàng)業(yè)激情得到極大提高。

“績效‘三化’之后，‘搶活干’便成為我工作的日常，”白云供電局計(jì)量用檢一班高級(jí)作業(yè)員曾卓這樣說：“三化”實(shí)施前后，我每月的績效工資跟其他人比，平均差異率達(dá)到46%”，因?yàn)椤啥喔缮俨灰粯印椰F(xiàn)在更有動(dòng)力去提升自己的工作效率，爭取做得更多更好。”筆者還了解到，在“三化”之前，員工的工作量大部分通過手工統(tǒng)計(jì)，效率低下，每個(gè)班組每天都必須安排專人手工記錄和統(tǒng)計(jì)工單，而且計(jì)算績效價(jià)值，不準(zhǔn)確、有遺漏，甚至人為造假情況時(shí)有發(fā)生。但在“三化”之后，員工的日常工作全部以任務(wù)工單形式通過系統(tǒng)派單，工作完成后，根據(jù)班長的評(píng)價(jià)結(jié)果，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出每個(gè)工單的價(jià)值，月度績效工資系統(tǒng)自動(dòng)匯總出來。如此，員工工作量統(tǒng)計(jì)更全面準(zhǔn)確，工單價(jià)值計(jì)算更公平公正，績效激勵(lì)才更落地，使得員工接單工作積極性大大提高。

配電網(wǎng)運(yùn)維巡視。

廣州增城供電局客服班的吳淑賢介紹說：“以前績效沒有實(shí)現(xiàn)量化，吃大鍋飯，可能班長考慮平衡關(guān)系會(huì)人為加單給個(gè)別人，現(xiàn)在全部工作都已工單形式進(jìn)入‘三化’系統(tǒng)，沒有遺漏，也做不了假，考核和分配結(jié)果更加公平公正了，我現(xiàn)在一個(gè)月接的客服工單比之前增加了60多單，差不多增加了20%的工作量，績效也隨之增加。這個(gè)過程都是系統(tǒng)計(jì)算，公開透明，真正體現(xiàn)了‘干多干少不一樣’。”

大數(shù)據(jù)智能分析，將 “軟管理”固化成“硬產(chǎn)品”

在“三化”推廣工作過程中，充分應(yīng)用“云大物移智”技術(shù)，深挖電網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)化和提升，是廣州供電局‘三化’工作的鮮明特點(diǎn)。

為此，廣州供電局構(gòu)建了“三化”系統(tǒng)與全局五大專業(yè)系統(tǒng)無縫對接的“全系統(tǒng)”大數(shù)據(jù)體系，使“三化”系統(tǒng)的數(shù)據(jù)產(chǎn)出能力和跨專業(yè)全領(lǐng)域數(shù)據(jù)交互能力獲得了幾何級(jí)數(shù)提升。

據(jù)悉，利用“全系統(tǒng)”信息交互大數(shù)據(jù)，獲取并分析全面準(zhǔn)確、科學(xué)公正的數(shù)據(jù)結(jié)果，找出工作或管理領(lǐng)域存在的問題，提示各專業(yè)部門持續(xù)改進(jìn)完善，形成“大數(shù)據(jù)”閉環(huán)管理，對促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)整體管理水平的進(jìn)一步提升，以及人力資源全領(lǐng)域?qū)I(yè)鏈條的管理優(yōu)化，將產(chǎn)生積極影響和重要意義。

下一步，廣州供電局將充分利用“三化”任務(wù)工單和分配結(jié)果大數(shù)據(jù)，打造“e薪酬”移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品，探索人工智能技術(shù)在績效“三化”的創(chuàng)新應(yīng)用，如智能識(shí)別、智能派單，以及將智能分析延伸應(yīng)用到定編定崗、人才選聘、培訓(xùn)需求等方面的分析評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)人力資源“軟管理”向“硬產(chǎn)品”的成果輸出。智能應(yīng)用對于制定人力資源長期規(guī)劃，優(yōu)化人力資源效能，促進(jìn)人力資源各專業(yè)領(lǐng)域的共同提升也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)意義。