做孩子們的知心姐姐
——記鄭州市"優(yōu)秀社工"王美美

· 河南省鄭州市兒童福利院 王 賓

她是一名“211大學”碩士研究生，畢業(yè)后果斷放棄專業(yè)發(fā)展的“黃金區(qū)”，毅然投身于兒童公益事業(yè)，來到鄭州市兒童福利院，用心呵護這里的孤殘兒童，用情幫助身患殘疾的孩子們吃飯、穿衣、上學、治病，滿心是愛地拉著他們聊天、談心、疏導(dǎo)、激勵。五年來，她是孩子們的“知心姐姐”和“忠誠朋友”，她努力讓這些“折翼天使”痊愈傷口、自立自強、展翅翱翔！

王美美，女，漢族，30歲，河南省鄭州市兒童福利院一線社工，一位對800余名殘疾兒童傾情奉獻、用心交流的“助人者”。工作五年來，經(jīng)驗豐富，成績斐然，在國家級刊物發(fā)表文章10余篇，《改變，從心開始——一個被遺棄的天使》案例獲得民政部第三屆全國優(yōu)秀社會工作案例三等獎，2016年鄭州市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2016、2017年社工案例榮獲鄭州市社會工作“十佳案例”第二名和第一名，并獲得鄭州市優(yōu)秀社工的榮譽稱號。

“用生命去影響生命，才知道自己的偉大！”王美美說起孤殘孩子、說起應(yīng)該怎么樣去幫助他們，總會表現(xiàn)出無比的激動，“助人自助很有成就感，當看到孩子們一個個走出困擾，自立自強，綻放出自己的人生光彩，我覺得自己特別棒！”

內(nèi)心熱愛牽手兒童

王美美是一名普通的一線社工，2013年社工碩士畢業(yè)后來到福利院，懷著對孩子、對社工專業(yè)的熱愛，一心一意撲在這些失去父母和家庭的殘疾孩子身上。

她一直扎根一線，每天挨家挨戶地家訪，親密地交流，用心地記筆記、想辦法，和孩子們打成一片，她打心底熱愛社工工作，真心幫一個個孩子發(fā)揮自身潛能、協(xié)調(diào)社會關(guān)系、解決和預(yù)防問題，演繹著一段段感人肺腑的情感故事。在她的幫助下，每當有孩子活潑好動了，身體康復(fù)了，學業(yè)進步了，自身狀況變好了，就會被國內(nèi)國外的家庭收養(yǎng)。孩子的離別每次都讓感情豐富的她充滿不舍、淚流滿面，她會悄悄拭干眼淚，用筆記下自己的期待和思念，其中發(fā)表的《不經(jīng)意間想起你》《綻放你的美》《家是幸福的港灣》《給你我的愛》《因情·難別 因愛·離》等感情真摯的詩文讓熟悉的人都潸然淚下。

扎根一線用心服務(wù)

鄭州市兒童福利院，是鄭州市唯一一所專業(yè)兒童福利機構(gòu)，承擔著全市棄嬰、孤兒、打拐獲救兒童以及服刑人員子女等的救助、養(yǎng)育、醫(yī)療、康復(fù)、教育、安置等服務(wù)。同時，還積極拓展職能，輻射服務(wù)于社區(qū)困境兒童。目前養(yǎng)育著800余名被遺棄的孤殘兒童，其中98%以上為殘疾或病患兒童。

來到這里的愛心人士，經(jīng)常會看到一位二三十歲、圓臉帶笑、戴著眼鏡的高個子女孩和某個坐輪椅的孩子在路邊、或連廊、或操場上聊天談笑，態(tài)度親密，她正是王美美。五年來她和孩子們手拉手，心連心，每天充滿熱情，積極樂觀地感染著身邊每一個人，像太陽一樣傳遞著正能量；她用專業(yè)的方法、社工的理念，用真心真情服務(wù)兒童，做兒童權(quán)利的維護者；她不斷探索、反思和總結(jié)，豐富的實務(wù)經(jīng)驗和取得的成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致肯定。

有一次家訪，她發(fā)現(xiàn)一個孩子聰明伶俐，語言也好，就是腳踝變形，不能行走。她立即和醫(yī)院聯(lián)系，進行專業(yè)評估，及時安排手術(shù)。術(shù)后及時康復(fù)，佩戴矯正鞋。孩子會走了，會跑了，上學了，不久被國外家庭收養(yǎng)，全院職工都非常開心。

不斷探索明晰職責

剛?cè)朐簳r她把左拉“生命的全部意義在于無窮地探索尚未知道的東西”當座右銘，立即行動，挨家挨戶家訪，了解家長和孩子。除了用書本技巧建立信任合作關(guān)系，她還勇于嘗試，以最短的時間進入最佳狀態(tài)。家訪中她發(fā)現(xiàn)一些孩子有個案需求，她知道在面對案主時要付出真感情、真誠的心，保有正確的三觀，必備解決實際問題的能力。經(jīng)過實踐，看到一個個孩子朝向更好的方向發(fā)展，她內(nèi)心無比喜悅。“成就感是最大反饋”，他們的成長和變化就是對她工作和所堅持信念的肯定，“你幫助的是一個人，或是幾個在某種特質(zhì)上有著相似的一類人，放在整個社會中，仿佛一滴水放在海里，顯現(xiàn)不出來。但當作個體看待時，會發(fā)現(xiàn)你影響的是一滴水的百分之百。”

除了個案，她還發(fā)現(xiàn)孩子們共性的需求，立即為他們開展小組活動，解決共性存在的問題。在業(yè)余時間她還給各部門的員工做減壓活動，豐富大家的生活，激發(fā)工作的熱情。她還善于觀察，使自己的業(yè)務(wù)工作能夠更好地服務(wù)孩子。

2016年福利院推進社工服務(wù)模式，以社工專業(yè)服務(wù)“兒童安置”為目標，體現(xiàn)兒童利益最大化和兒童優(yōu)先的原則，模式強調(diào)社工主導(dǎo)，表明了兒童福利機構(gòu)不同于醫(yī)療、教育、康復(fù)機構(gòu)的專業(yè)屬性，把兒童福利機構(gòu)的社會工作分為六個環(huán)節(jié)，使社工職責更加明確，解決了社工應(yīng)該做什么、怎么來做以及機構(gòu)中哪些工作應(yīng)該由社工來做的問題，為社工的職業(yè)化創(chuàng)造平臺。

為全力推進該模式，王美美從社工科調(diào)到養(yǎng)護科做督導(dǎo)，當時她內(nèi)心壓力很大，可是遇到困難，總要有人披荊斬棘，趟出一條道來。面對這個重擔，她不慌不怕、迎難而上，積極探索、梳理思路，認真撰寫跟蹤服務(wù)記錄。此后工作中，她與院內(nèi)、本地督導(dǎo)以及同事不斷溝通想法并及時完善思路，經(jīng)過幾個月的努力探索總結(jié)，清晰了思路和重點。在隨后跟進服務(wù)中，她創(chuàng)作的工作表格不但能把問題客觀真實地表達，還能及時鏈接資源幫助兒童解決問題，使整個社工模式真正落到了實處。

未來的路還有很長，但是她充滿了信心，她會一如既往地與同事們、孩子們齊心協(xié)力、攜手同行。作為一名社工，她把實現(xiàn)人生價值，視作無上榮光。她始終不斷探索，熱愛工作，讓每天充滿期待，充滿價值，充滿歸屬感，充滿感恩之心，把這份持久的心緒化為動力，緊跟兒童福利發(fā)展的步伐，不斷學習和成長，為兒童福利事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量！