淺談對于家政服務管理與社區服務管理相互融合的看法

文玥琨

（廣東省民政職業技術學校，廣州510310）

1 引言

隨著社會的發展，家政服務事業已經是關于億萬百姓的福祉，既是一項愛心工程，也是朝陽產業。家政服務事業與民政的發展息息相關，與社區服務管理工作相互融合，與政府黨群服務中心一起，為滿足人民對美好生活的向往作出應有的貢獻[1]。隨著我國的家政服務行業 的快速擴展，在保障民生、促進就業、擴大內需、精準扶貧方面作出了巨大的貢獻。

2 家政服務行業的服務質量保證和平臺預約機制

傳統的家政服務行業通常是以熟人介紹，一桌一人一電話的登記方式或者一些小型的服務類型較為單一的機構開展登記和購買服務。這樣不規范的制度會產生家政服務行業從業人員培訓知識不足，登記信息不嚴，出現問題無法追溯等弊端，不利于行業的穩定發展。而在廣東省、云南省、浙江省、上海市等省市已經有家政服務管理行業的相關規范和龍頭企業。其做法非常值得借鑒。例如，在上海從事家政服務的從業人員會持有一個上門服務證，通過上門服務時展示自己的服務證，雇主掃描二維碼就可以看到服務人員的企業登記信息，個人登記信息，以及信用評價和過往服務的追溯。這樣的服務證件對于服務從業者來說是一種身份的證明，對于雇主來說是一種安全的保證。在家政服務人員上崗前，會對家政人員進行相關的技能培訓，例如，普通話、家用電器使用規則、入戶須知等，并在服務人員通過考核后才能進行上崗，保證了服務人員的服務質量。此外，家政服務行業要注重從業人員的職業道德教育，除了定期回訪外，也要進行不定期的職業道德的培訓和考核。有良好的從業習慣和職業道德，有助于提升家政服務行業的服務質量。

結合“互聯網+”，一些家政服務管理機構和公司會通過微信平臺、微信小程序或建立自己的服務APP，通過網上預約的方式讓雇主可以在線瀏覽家政服務人員的相關信息，包括健康證、技能證書、服務時長、服務評價等，方便對家政服務人員進行選擇。同時，雇主也可以通過平臺的宣傳和推送了解企業和機構的相關服務。企業通過微信公眾號、微信小程序和APP的后臺數據，可以實時接受用戶的評價，并可以通過電子問卷的形式對家政服務人員進行回訪。透過后臺搜集的相關數據，可以獲得用戶畫像，根據顧客的需求推薦優質和符合資格的家政服務人員。在顧客瀏覽平臺的過程中，也可以讓顧客了解提供服務的時長，是否提供工具，服務包含的內容以及可以提供用戶定制等相關滿足用戶個性化需求的服務，從而達到留住顧客并提高自身服務質量、服務范圍以及服務垂直化的目的。

3 家政服務可以嘗試與社區服務中的居家養老服務相融合

目前，中國的社會形態已經逐步進入老齡化社會，社區養老服務、居家養老服務、家政服務等需要大量的專業技能人才[2]。通過技能培訓和技能鑒定，可以培訓出一批專門服務老年人群體的具有居家養老專業資質的護理員。而在養老服務方面，家政服務可以和社區服務相融合，為老人上門做飯，提供日常護理、家居清潔、健康管理等相關服務，并通過社區服務管理中心開設檔案以及運用APP 等互聯網技術進行資料登記和更新，為在社區服務中心中購買服務的老人建立檔案，記錄老人日常所需要關注的相關數據，對健康指標，慢性疾病，服務器械的租賃，保健康復、醫療、文娛等相關信息進行登記。在家政服務人員上門提供服務時，可以通過APP 提醒的方式使家政服務人員提醒老人一些注意事項，如提醒老人吃藥，注意吃飯，健康飲食等。在社工進行家庭走訪時，可以及時更新老人檔案信息，并監督家政服務人員的服務質量。在老人選擇購買居家養老家政服務時，應優先推薦具有居家養老專業護理員資質的家政服務人員，并向老人及家人講解居家養老專業護理員資質的家政服務人員與普通的家政服務人員的區別，也可以在社區內組織專門的講座結合社區服務向社區內的老人做宣傳的告知，以便社區內的家庭知曉本社區可以提供此項家居服務，提高社區服務的質量，優化社區服務管理。

4 家政服務管理可以結合社區服務管理為單身孤寡老人等特殊群體提供善終服務

隨著中國的文化與世界文化的深度融合，年輕人的婚戀觀念開始與傳統的婚戀觀念有了區別，越來越多的年輕人選擇單身甚至不婚。也有許多夫妻結婚后選擇不生育下一代，中國的獨生子女家庭因為失獨而會產生失獨夫妻，這一類型的人群在晚年需要得到特殊的照顧，除了日常的老年照護、健康管理、急救預防等養老服務外，也需要考慮增加善終服務。單身老者因為沒有親人，很可能在去世時無法將自己的身后事進行妥善的交代。日本作為一個老齡化社會的國家，時常出現單身老者逝世后很長一段時間才被發現，骨灰被送到祠廟供養的情況。而中國的傳統文化也對人的身后事有善始善終的觀念，所以，可以在提供社區服務和家政服務的機構中，設立善終服務的項目。在一些家政服務管理公司會提供婚葬儀式的服務，為孤寡老人、獨居老人、失獨家庭人群提供善終服務是十分必要的。此項服務可以與社區服務管理相融合，通過社區服務管理中志愿者走訪單身老人，單身老人的小組活動等，慢慢將這項服務用可以讓老人接受的方式傳達出去。此項服務應由專門的工作人員為老人建立檔案，對老人的需求進行記錄，讓老人不會在孤獨寂寞中離去，也能讓老人的身后事有所托付而無后顧之憂。老人的財產事宜可以由老人先自行決定處置的方式，留有老人簽名的相關文件，機構作為中間人代為傳達和提供代行使老人遺愿的權利。因家政服務管理中心多為企業設立，所以善終服務需要與社區服務管理相結合，使老人的身后事能得到盡善盡終的處理。在提供此項服務時，會面臨老人對談論死亡的抵觸情緒，也有可能引起老人心理情緒的不安。所以，與社工一同進行服務的講解和宣傳，舒緩老人的情緒，幫助老人以正確的心態和方式來對待這項服務，從而達到社會工作助人的目的，也能使這項服務有更好的開展和延續。

5 結語

人們對家政服務管理這個行業的印象原本仍停留在傳統的家政服務行業中，而新型的家政服務管理行業需要專業的管理人才，并對家政服務人員進行嚴格的篩選，在單獨服務前會進行各項技能的培訓，取得相關技能證書與考試合格證書后才被允許進行服務。許多的省市已經與企業聯合進行了家政服務行業人員的從業信息登記，并有網絡的信用登記和監督制度，確保家政服務行業的規范和家政服務從業人員的質量。而家政服務行業也應人們的需求進行了保潔、養老、育嬰、月嫂、早教等服務的細分，也有對其中一項服務進行垂直化的深度發掘，確保能滿足用戶的服務需求，也可以推動家居服務管理行業的規范和進步。而家政服務管理與社區服務管理可以相互融合，用信息互通，互幫互助的方式為社區用戶提供更高質量的服務。