構建企業文化的智慧管理模型

□ 上海 李旭旦 嚴慶怡

大型傳統企業的文化管理由上而下強勢推行，但管理過程中長期存在與企業績效目標脫離、不能有力推動企業發展和促進內化落地等問題。本文應用智慧城市的信息化管理思維和互聯網+文化的系統思維，試圖構建集智慧傳播、智慧成長、智慧評價三個子系統為一體的企業文化智慧管理模型，以動態的、協同的、統合的、共享的文化管理信息化系統達到實現企業績效目標、推動企業發展的文化助推作用。

一、打破企業文化固化管理模式的瓶頸

基于對大型傳統企業的文化調研基礎，我們發現傳統企業在構建企業文化的過程中，會遇到企業文化創建和運行的一系列瓶頸問題。尤其在企業文化管理和落地的過程中，企業文化往往較難起到對企業發展強大的內驅作用，即使在全面貫徹后仍然較難解決以下幾個問題：

1.企業文化管理與企業績效管理的目標和過程缺乏有機融合。企業文化在傳統企業受到的重視程度不斷增強，按上級要求執行的文化活動環節較多，管理部門在實施過程中容易偏重形式而忽略其內涵價值，導致企業文化的管理過程與企業的績效目標、經營策略及員工行為并不完全契合，并且企業文化一旦建立難以與企業經營情況相隨變化，隨著時間推移易僵化而逐漸流于形式。

2.企業文化的各個管理環節處于孤立狀態，文化活力不足以推進企業發展。企業文化的各個層面基本處于孤立狀態，核心層、制度層、外顯層的管理環節基本各自獨立，在企業運營中缺乏有效融通，與企業的人力資源績效管理及業務管理缺乏有機聯系。由于管理環節的相對孤立與缺乏文化生態，整個企業文化系統的活力有所不足，不能有效推進企業的長期發展和戰略轉型。

3.基層文化建設的形式較為單一，難以有力促進企業文化價值觀內化。企業文化建設的形式基本圍繞上級的任務要求展開，較多以各類活動形式呈現，不同活動的意圖針對相應人群對象，而活動之后的效果并不能有效銜接企業本身價值觀的內化落地。企業文化建設的形式往往缺乏與時俱進的時代感，形式的單一化與傳統性較難為企業文化的內化起到感召力與穿透力。

二、提出企業文化智慧管理模型

隨著大數據、移動互聯、云計算等新一代信息技術的迅速發展和深入應用，不但人類社會的信息傳播、思維和交往方式發生了轉變，而且企業管理、生產、營銷、研發等領域也隨著信息技術的深化產生了顛覆性變化。上海智慧城市建設“十三五”規劃提出“實施信息化領先發展和融合帶動戰略”，以及“實施互聯網與經濟社會融合發展的‘互聯網+’戰略”。在“智慧地球”、“智慧城市”和“智慧企業”的環境和機制下，構建企業文化的智慧管理模型是順應信息化大數據的趨勢，也是直面企業文化管理中的痛點進行變革。

1.企業文化智慧管理模型的特點。企業文化智慧管理模型，是在“互聯網+”的時代背景下，利用移動互聯網技術、物聯網技術、云計算和人工智能等新興智能技術，構建的企業文化聯動傳播、企業文化行動學習與落地、企業文化互動評價的企業文化生態圈，通過整合企業文化線上平臺和線下陣地的聯動，最終形成快傳遞、高感度、強交互、全共享和智分析的企業文化智慧管理系統。

“快傳遞”是通過互聯網尤其是移動互聯、社交平臺等技術實現企業文化信息傳遞的實時性和快速性，這也是互聯網的顯著特點；“高感度”是利用感知器件采集針對文化信息的員工興趣偏好、操作習慣、實際需求和轉化效果等信息；“強交互”是基于社群、3D虛擬或投影等技術實現企業文化建設中組織與人、人與人、人與信息等的互聯互通、高效交互帶來的身臨其境的互動感受；“全共享”是利用文化知識管理系統和配套的企業文化管理工具進行企業文化資源的有效創建、存儲、加工、下載等，全員參與文化信息建設，實現文化信息的共建共享共用；“智分析”利用大數據技術對文化信息、學習信息、創新信息等海量、非結構化數據進行大量計算和處理，提供自動的數據分析結果，形成可視化的結果，為針對性的文化服務提供依據，實現個性化學習方案和創新文化資源的智能推送，展示文化建設的成果與完善方向。企業文化智慧管理模型，是“互聯網+文化”的實踐落地，是一種機制創新、管理創新。

2.企業文化智慧管理模型的意義。①從企業文化管理的目的而言，企業文化智慧管理模型能夠通過信息化的方式以及各個管理環節的聯結把文化與企業經營管理目標相結合，通過企業文化傳播、學習、落地和評價，融合員工各階段的工作績效，有效銜接企業目標。②從企業文化的形式內容而言，企業文化智慧管理模型通過互聯網與新媒體的觸角全方位把新生代員工與老員工有機融合，既激發新生代員工內生企業核心價值觀，又促進老員工的學習能力進而落地企業文化，為企業文化的“深植”創造條件。③從企業文化的發展方向而言，企業文化智慧管理模型通過國家倡導的創新發展模式推進企業文化管理的變革，增強員工的文化自信，提升員工的文化自覺，為企業科學發展提供強大的精神動力。

三、構建創新型企業文化智慧管理模型

1.企業文化智慧管理模型的核心內容。企業文化智慧管理模型的核心是基于新興的信息技術，依托互聯網、大數據、云計算在企業原有的文化管理基礎上進行再造，為企業的績效管理提供便捷的軌道，促進企業的快速發展。企業文化智慧管理模型，包含三個智慧管理子系統：“智慧傳播”子系統、“智慧成長”子系統、“智慧評價”子系統。

① “智慧傳播”子系統。企業文化“智慧傳播”子系統指的是企業文化的智慧傳播與互動的子系統，是文化信息的采集、展示、傳播、互動和分析的平臺，是一套智慧文化知識管理系統，是企業管理信息系統的組成部分。

“智慧傳播”子系統是一種“線上線下”的聯動格局，是一個文化信息智動網。智慧傳播子系統的智慧性，體現在通過跨平臺的互聯互通，打破了企業文化信息孤島，提高了溝通的靈活性，并通過對碎片化的文化信息的大數據智能分析，快速感知員工重點關注的有興趣的文化形式，實時洞察員工積極參與的文化傳播形式，為企業文化精準化傳播提供數據基礎，為優化企業文化的建設路徑提供決策依據，并通過分角色分權限的方式實現文化信息的分層分類傳送，達到精準傳播的效果，形成全方位、多渠道、立體化、聯動式的企業文化傳播格局。

② “智慧成長”子系統。企業文化“智慧成長”子系統指的是企業文化的智慧學習與協同創新的子系統，是企業文化學習體驗、成果交流與價值內化的平臺，是一套智慧文化學習管理系統，是企業學習型組織的組成部分。

“智慧成長”子系統，是線下教育基地和線上學習與成果展示平臺的一體化，線上線下互為補充，形成一套文化學習共同體。智慧成長子系統的智慧性，體現在推進以學習者為中心的自主式學習模式，使學習者自由選擇適應自身特點的學習方式，形成靈活、快速的個性化學習方案。同時基于企業文化的學習過程，智慧成長子系統通過智能分析學習數據，提供個性化的學習輔助方案，主動推送學習資源，并通過學習社群獲得專家和管理者的學習支持，其“文化經驗值”作為個人、團隊和單位的文化成長記錄，也作為文化績效評價的依據。同時，通過協同創新系統，員工將學習成果信息可視化，內容形式故事化，形成各類文化的微電影、微動漫、微故事、微小品等，以此整合文化落地信息，創造企業文化微成果，體現工作實踐微創新，通過“線下”成果“線上”共同分享，“線上”成果“線下”學習實踐，以此形成更大體系的文化特色成果，推進業務績效的持續提升。

③ “智慧評價”子系統。企業文化“智慧評價”子系統指的是企業文化的智慧評價與激勵的子系統，是企業文化績效評估與文化激勵相互聯動的平臺，是一套智慧績效評價激勵管理系統。

企業文化“智慧評價”子系統，通過文化評價推動文化落地的有效實現，包括智慧化的企業文化評價系統、企業文化績效數據庫系統和企業文化成長激勵管理系統。

智慧評價子系統的智慧性，體現在基于企業管理數據共享思維，依托企業文化績效數據庫，通過運用數據挖掘技術，實現文化績效信息的過程采集、分析和結果展示，動態實現文化績效的過程評估，并實時分析文化建設過程中的問題與差距，實現文化建設的風險控制和糾偏機制。針對文化信息、文化學習、文化成果等內容，通過社群的互動功能，形成文化行為標準示范多樣化信息形態，提供員工參與文化評價的平臺，將各類文化的成果通過文化幣或文化積分的形式進行獎勵，以個人、團隊、單位為對象進行積累，并以此作為提供各類支持、服務、獎勵和評獎的依據之一，也是工作績效的組成部分。

2.企業文化智慧管理系統的聯動機制。智慧傳播、智慧成長和智慧評價三個子系統構建起立體的企業文化生態圈，優化了傳統的企業文化建設流程。智慧傳播子系統擔當信息互動平臺角色，為智慧成長子系統提供學習素材和學習薈萃展示，為智慧評價子系統提供評價結果和激勵展示；智慧成長子系統擔當學習成長平臺角色，為智慧傳播子系統提供學習狀況信息，為智慧評價子系統提供評價的內容依據；智慧評價子系統擔當評價激勵平臺角色，為智慧傳播子系統提供展示的績效信息，為智慧成長子系統提供高績效學習標準。三個子系統相互聯動，相互促進，融為一體，可以有效實現文化傳播互動——文化學習創新——文化評價落地的企業文化生態環境。