問答社區用戶知識貢獻影響因素研究綜述

周商 浙江理工大學經濟管理學院

一、引言

問答社區伴隨著互聯網的產生而出現，近年來也越來越受歡迎，隨著Web2.0的發展，問答平臺已經迎來了新一代的以知乎為代表的社交問答服務。新一代社問答平臺既具有社交媒體的特點，又具有問答平臺的功能。如今，越來越多的用戶通過在線渠道相互聯系，以圍繞共同的興趣在問答社區進行互動。

二、問答社區

問答社區是虛擬社區細分后的一類社區。目前國內外比較知名的問答社區有知乎、百度知道、雅虎問答、Quora等。在問答社區中，人們不僅可以提供他們的知識來解決其他成員的問題，還可以提出問題來獲得他們所需要的知識。Wasko等人（2009）認為問答社區可以被看作是計算機媒介的社會空間，在這些社會空間中，從事類似問題的個體相互幫助，相互幫助，分享關于他們職業實踐或共同興趣的知識、建議和觀點。Hua等人（2015）認為問答社區由具有共同興趣、目標或實踐的個人組成，他們為了自己的利益共享和結合知識，并參與社會或個人互動。

本文認為問答社區是基于共同興趣，用戶自發地構建和維護的社交網絡，顯示對共同目標的承諾，形成歸屬感，并遵循一定的互動規范。這樣的社區關系不僅塑造了個人對具體問題的看法和立場，而且也為將來重返社會提供了動力。

三、影響問答社區用戶知識貢獻行為的因素研究

問答社區的知識貢獻最近成為該領域最受歡迎的話題之一，研究者從不同的理論角度進行了研究。

部分學者以社會資本理論、社會交換理論、社會認同理論為基礎對用戶知識貢獻進行研究。如Liou等人（2016）研究表明共享價值、社會認同、信息隱私對知識貢獻有著顯著影響。Hua等人（2015）認為感知社區支持和感知領導支持對用戶知識貢獻產生了積極影響。Jin&Li（2015）發現自我表現、同伴識別、社會學習對用戶知識貢獻有積極影響。Guan等人（2018）研究認為社會曝光、社交反饋、互惠準則、身份溝通程度對用戶的知識貢獻行為有積極影響。在國內，張榮華（2014）研究結果表明信任、認同、互惠、自我效能是對知識問答社區用戶的知識共享意愿有顯著影響。

部分學者以激勵理論、自我決定理論為指導。如Liu&Li（2017）發現額外的獎勵能引起個人的提升關注，導致知識貢獻量的增加。Xu&Li（2015）研究認為知識貢獻更多的是由外在動機驅動的，包括互惠性和自我發展需要。

此外，一些學者還從其他理論角度對知識貢獻進行研究。如王辰星（2017）以認為信任、結果預期、主觀規范和知識共享自我效能對問答社區知識共享的影響。Yu等人（2014）表明基礎交互不僅直接影響用戶知識獲取與貢獻，還通過用戶的自我效能和結果期望的調節作用，間接影響用戶知識獲取與貢獻。Peiyu&Hsien-Tun（2016）認為感知成員支持、享受、社區信息量對用戶分享有積極作用。李龍一（2016）研究表明情感承諾、持續承諾和知識自我效能對用戶知識共享行為有顯著影響。

四、結束語

問答社區的發展迅速且具有發展潛能，本文從問答社區概念出發，系統總結了影響問答社區用戶知識貢獻的因素。希望本文可以對未來用戶知識貢獻研究提供新的思路，為社區建設者提供更好的管理方向。