新型服務能力建設視域下圖書館學科服務轉型與發展

王三萍

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新型服務能力建設視域下圖書館學科服務轉型與發展

王三萍

畢節職業技術學院圖書館，貴州 畢節 551700

隨著學術環境的日益自由化和用戶需求的日益專業化，提高圖書館新型服務能力建設已成為當代圖書館發展的主題。圖書館的新型服務能力建設不僅局限于文化理念的傳承、空間架構的完善，更應注重信息資源的針對性整合，即提升學科服務質量。學科服務已成為衡量圖書館新型服務能力建設的重要指標，因此，應創新學科服務發展模式，調整學科服務發展戰略，完善學科服務平臺，建立聯盟機制，使學科服務能夠精準對接用戶需求，促進學科內涵式發展，為實現學科服務持續發展提供動力。

新型服務能力；圖書館；學科服務；轉型路徑；發展策略

移動互聯網飛速發展，數字化程度顯著提高，新的信息環境下用戶更傾向于獲取整合化、專業化、個性化的信息，圖書館更應注重新型服務能力建設，著重提升學科服務質量。目前很多高校圖書館開展了學科服務，提升了圖書館的新型服務能力。但由于學科館員專業素質不高、經驗不足、制度建立不完善等因素，導致學科服務過于表面化，限制了學科服務的發展。為適應數字時代下新的信息環境，需要及時調整學科服務發展戰略，優化學科館員制度，深化學科服務改革，才能更好地促進學科服務能力建設。

1 圖書館學科服務概述

1.1 圖書館新型服務能力概述

在數字信息化的今天，傳統的閱讀方式不再成為人們獲取信息的唯一方式，人們更多地從網上獲取信息，圖書館應該加快新型服務能力建設，主要是資源擴充服務與知識挖掘服務。資源擴充服務主要是以圖書館的自動化系統為支撐，建立大數據庫，對相關內容進行檢索，系統即會呈現全面系統的知識輪廓，提高知識覆蓋的全面性，實現數據的跨機構運用。知識挖掘服務主要體現在對相關知識的開發方面，發現、挖掘與檢索內容有關的知識信息，對全媒體隱含資源進行最大化開發利用，將隱含信息的潛在價值最大化。

1.2 學科服務是圖書館新型服務能力建設重中之重

學科服務已成為衡量圖書館新型服務能力建設的重要指標，成為高校圖書館建設的重要課題。學科服務主要是圍繞用戶需求而開展服務，在服務過程中學科館員應主動嵌入到教學科研中，深入了解用戶的需求，從而使服務模式更具有專業性、針對性[1]。學科服務將文獻信息服務學科化、整合化，專業化，以便于更好地滿足用戶需求，是傳統文獻信息服務的拓展與深化，提升了圖書館在當今社會學術科研領域中的作用。

學科服務兼具動態性與主動性的特點，其動態性包括用戶的流動性，學科服務需要根據不同的用戶提供有針對性的服務，提供動態的信息。學科服務的主動性主要是對相關信息的整合，用戶通過其他途徑獲取的信息多存在表面性且自身整合過程較為繁瑣，而學科服務能夠積極主動地對檢索到的信息進行整合、完善，滿足用戶需求。

2 圖書館開展學科服務的必要性

2.1 促進學科發展

學科建設是高等學校建設和發展的基點，是高校的一個長期而艱巨的任務，學科建設的狀態體現了高等學校的綜合辦學實力，科研水平和核心競爭力，學科專業實力決定大學綜合素質。學科服務可以有針對性地滿足教學及科研需要，學科館員與相關學科教研人員建立密切聯系，關注學科熱點，跟蹤國內外研究進展，分析前沿性成果，從而為科研人員提供價值清晰、方向明確的導向線索，促進學科建設發展。

2.2 提升圖書館競爭力

在以大數據為特征和標志的信息化時代，傳統行業正在以裂變的速度接受著新一輪的沖擊，圖書館也受到了一定程度的影響。傳統圖書館功能比較單一，在知識的挖掘與信息的整合方面存在著明顯的不足。近年來，隨著學科服務的發展，圖書館也不斷加強自身建設，以對抗多元電子化元素的沖擊，主動開展信息服務，發揮圖書館員的能動性，嵌入到教學科研的各個環節，突破了物理空間的限制，使圖書館向資源全面、服務深入的復合型圖書館轉型，學科服務建設在很大程度上增加了用戶獲取資源的便利性，讓圖書館在現代公共文化服務體系中具有無可代替的地位。

2.3 滿足信息專業化需求

隨著網絡化、數字化時代的到來，信息資源的獲取更加便捷，但用戶篩選自己所需信息的難度卻逐漸增大，因此讀者更需要個性化的信息服務，快捷有效地提供精準信息。針對用戶需求驅動，圖書館開展學科服務更加能夠滿足其不同需求。與以往服務相比，學科服務具有更高的服務水平，增加了用戶獲取知識的便捷性與精準度，提升了用戶的工作效率。

3 學科服務的創新實踐

3.1 建立學科服務標桿，提供綜合服務

隨著學科服務的發展，人們對學科服務的要求也日益增多，不僅局限于傳統的用戶培訓、科技查新、查收查引、資源推薦，還更加注重學科的態勢分析，熱點問題查找，解決方案的提出，各類信息整合歸納等。目前，部分圖書館的建設只是停留在初級階段，學科館員對資源的整合度不高，只是對相關資源進行基礎的分類，并沒有對知識建立系統化的網絡。學科服務需要學科館員向以提供專業知識為主、多項服務并舉的新常態綜合服務邁進，加強圖書館的綜合服務建設，建立學科服務標桿。多項服務主要包括：⑴決策咨詢服務：分析當前的戰略布局，提供科技政策支持。⑵知識專利及產權服務：主要是對知識產權及專利的價值進行評估，提供可靠有用的信息。⑶經濟情報服務：分析經濟發展趨勢，各行業經濟的漲衰情況，提供就業指導。⑷科研成果的轉移轉化服務：對科研成果進行轉移和轉化，實現科研成果的潛在價值，推動社會的發展。

3.2 創新館員崗位，增添數字化元素

隨著數字化教學的大范圍推廣與學科課程的日益開放，世界一流的大學和科研院所更加注重對數據驅動的研究，在這種背景下，學科館員角色已經不再僅僅局限于“橋梁”，一系列帶有數字化元素的新興的圖書館員崗位出現了，例如：研究信息專員（research informationist）、數字計劃延伸圖書館員（digital initiatives outreach librarian）等[2]。目前許多國外高校招聘館員時更注重他們的綜合素質，而數字化技能就是衡量館員綜合素質的重要指標之一。數字化館員需具備以下素質：⑴知識面覆蓋廣：數字化館員不僅需要有情報學、圖書館學的知識，而且需要信息整序、計算機學科等知識的支撐，將這些知識進行整合并運用，有助于信息的檢索和收集，提高館員的辦事效率。⑵良好的心理素質：為了圖書館的更高層次的發展，適應廣大讀者的需求，建設現代化的圖書館，館內會引入大量的新型的電子設備，面對新的領域及用戶的新需求，館員需要承受更大的壓力，因此館員需要有良好的心理素質來應對最新的挑戰。⑶現代信息技術的良好應用：圖書館是知識的海洋，圖書館員的職責不應該僅僅是保護、管理這些資源，更應該運用這些資源，開發挖掘其中的有用信息，以提供更優質的服務。

3.3 建立溝通橋梁，提倡孤立項目整合

在初級階段，圖書館以基礎的提供文獻資源為主，圖書館員對文獻進行儲藏、分類，保證文獻的完整性和獲取的便捷性。隨后衍生出一對一的服務，這種服務方式針對性較強，但工作效率會大大降低，現有館員的數量與完成任務預期的館員數量存在著較大的數額差。隨后推行了一對多的服務方式，但由于館員精力不足，知識的深度和覆蓋面的限制導致服務不全面。為了解決上述問題，許多高校如清華大學、南開大學的圖書館都提出了學科服務團隊建設，學科服務團隊不僅包括專業的學科館員，同時也包含非學科人員，大家協同建立團隊，服務不同的院系，滿足用戶的多元化、專業化需求。這種將孤立項目整合、建立團隊化的措施，不僅提高了圖書館員的工作效率，也對學科服務的服務水平有了一定程度的提高[3]。

4 圖書館學科服務的轉型策略

4.1 精準對接用戶需求，提供研究性服務

隨著信息技術的發展，人們獲取資源的途徑日益增多，但搜索引擎的覆蓋面過于龐大，需要讀者耗費巨大的精力來篩選有價值的信息，得到信息后仍需對信息進行資源整合，過程繁雜。在學科服務的建設轉型中，圖書館員要給用戶提供研究性服務，針對用戶的問題提供針對性與精準性的服務。需要學科館員關注相關學科及領域的動態，對學科的方向和熱點作出較為準確的判斷，對學科的發展動態進行調研，對相關學科領域的各種信息進行搜集、分析、判斷、整合，為用戶提供有價值且方便、快捷的研究型服務[4]。

4.2 發揮學科館員能動性，促進學科內涵式發展

學科的內涵式發展主要是要求高校育人理念的轉變，轉變高校現在普遍存在的重視科研及科研成果的申報，而輕視教學過程；重視學科建設，但忽視學生德育的不良現象。學校應努力培養高素質的綜合型人才和善于總結發現的創新性人才。在學科服務建設中，學科館員服務應向有利于科研與教學互動、科研與人才培養相結合的方向調整，應適應新環境，注重學科服務與教學過程的深度結合，發展嵌入式服務。2010年美國大學與圖書館協會、2012年和2013年美國圖書館協會都對“嵌入式服務”進行了深入研討[5]。通過“嵌入式服務”，圖書館員可以通過與不同學者的交流，全面深入地了解不同讀者的需求，發揮學科館員的能動性，對相關信息進行整合，強化教學效果，提高教學質量[6]。

4.3 延伸學科服務鏈條，構建學科服務聯盟

在學科服務建設中，應堅持互動性與開放性原則，提高圖書館的資源共享程度，延伸服務鏈條。圖書館在資源共享服務過程中，不僅可以提高圖書館的經濟效益和社會效益，讀者也可獲得更多的資源與服務，各館可在減少經費支出的同時，利用外界資源獲得更多的資源和服務[7]。各高校圖書館和社會圖書館不僅要實現圖書館資源借閱、文獻傳遞等基礎資源共享，更要在學科服務建設方面構建聯盟，使學科館員可以分享自己的優秀經驗，同時有助于用戶信息資源共享，并為學科服務建設提供方向，使學科服務建設少走彎路。

4.4 完善學科服務平臺，規范服務體系

目前許多高校已經開展學科服務，但在其運行過程中，普遍存在以下問題：⑴考核機制欠缺：由于很多高校的學科服務建設正處于起步期，領導沒有足夠重視，導致服務制度不夠健全，服務平臺的工作者對待工作沒有主動性。目前許多的圖書館對于館員的考核制度主要以工作報告為主，而學科服務的主體應該是用戶。忽視被服務者的評價，僅以工作報告為基準來評價學科服務質量欠缺全面性，而且會對館員的工作熱情造成影響，減緩學科服務建設的進程，應建立定期評價制度，使館員目標更加明確[7]。⑵規章制度不完善：學科館員在開展工作時，遇到難以解決的問題時，找不到相應的規章制度，導致混亂，無章可依，只能按照自己的主觀意志進行調動，最終導致服務隨意化，影響服務質量。⑶服務形式專業化程度偏低：圖書館開展相應的咨詢服務，但信息化服務不足，缺乏專業的信息整合資源館員，數據庫開發利用率偏低。圖書館應該健全考核機制、規章制度，完善學科服務平臺，規范服務體系。

規范的服務體系是學科服務建設的重中之中，完善的服務體系建設應保證優秀的學科隊伍與學科館員是學科建設的基礎，豐富的資源層系統是運行的保障，管理層建立的優秀制度是驅動，只有將三者統籌起來，才能建設優秀的學科服務平臺，更好地發揮學科服務的優勢。

5 小結

學科服務體系的建設是我國現階段高校圖書館發展的方向，是衡量圖書館新型服務建設的重要指標。在學科服務建設過程中，圖書館要跟進時代發展，把握時代潮流，制定符合時代的發展戰略，建設完善的服務體系；應注重提高學科館員的綜合素質，使學科館員向數字化學科館員轉變，發揮學科館員的主觀能動性，使學科館員嵌入教學，提供有價值的信息，更好地促進學科的內涵式發展；實施資源共享、優秀經驗共享，加快學科服務共建；完善體系，建立明確的館員工作評價制度，問題處理制度。經過不斷總結、創新、提高，使學科服務向著信息化、多元化、專業化的方向不斷發展。

[1] 王勇,劉菁.新型服務能力建設視域下的高校圖書館學科服務思考[J].大學圖書情報學刊,2018,36(1):70-74.

[2] 林嘉.新信息環境下高校學科服務的轉型策略[J].圖書情報工作,2014,58(20):28-32.

[3] 章增安,楊春宇.“互聯網＋”背景下圖書館新型學習支持服務體系的構建[J].圖書館學刊,2018(1):66-69.

[4] 劉暉,陳莉.高校圖書館學科服務現狀與探析[J].內蒙古科技與經濟,2017(9):112-113.

[5] 司莉,邢文明.我國高校圖書館嵌入式服務的策略選擇[J].圖書情報知識,2012(4):46-52,63.

[6] 初景利,孔青青,欒冠楠.嵌入式學科服務研究進展[J].圖書情報工作,2013,57(22):11-17.

[7] 許子媛.面向科研的高校圖書館學科服務聯盟模式研究[J].圖書館建設,2016(2):48-52,62.

Transformation and Development of Library Subject Services in the Field of Construction of New Service Capability

WANG San-ping

(Library of Bijie Vocational and Technical College, Bijie 551700, China)

With the increasing liberalization of academic environment and the increasing specialization of user needs, the improvement of new service capability of libraries has become the theme of the development of contemporary libraries. The construction of new service capability of libraries is not only limited to the transmission of cultural ideas and the improvement of spatial structure, but also to the integration of information resources, that is, to improve the quality of subject services. At present, subject services have become an important indicator of the construction of new service capability of libraries. Therefore, subject service development mode should be innovated, the subject service development strategies should be adjusted, subject service platform should be improved, and the alliance mechanism should be established, in order to make the subject services to meet precise docking user needs, promote subject connotation type development, and provide the impetus for realizing the sustainable development of subject services.

new service capability; libraries; subject services; transformation path; development strategies

王三萍.新型服務能力建設視域下圖書館學科服務轉型與發展[J].中國中醫藥圖書情報雜志,2019,43(1):7-10.

10.3969/j.issn.2095-5707.2019.01.003

G252；G258.6

A

2095-5707(2019)01-0007-04

（2018-05-24）

（2018-06-06；編輯：魏民）

王三萍，E-mail: jet1566@163.com