縣級物流分揀中心“雙十一”爆倉現象的應對研究

符其實

（臺州科技職業學院，浙江 臺州318020）

1 引言

隨著新時代電子商務的蓬勃發展，電商企業的銷售記錄不斷被刷新，同時也給物流行業帶來了越來越大的壓力，每年的大力度打折促銷的“雙十一”購物狂歡節，使得整個物流行業的工作強度都十分大，堆積成山的包裹無法在短期內完成配送而形成的物流爆倉現象，尤其是對縣級物流分揀中心來說，“雙十一”爆倉給分揀中心、電子商務企業和消費者都造成了不良影響。我國物流企業起步晚，發展不成熟，盡管在近幾年逐漸實現了信息化管理，但在處理爆倉現象這類難題的能力上還有所欠缺，導致物流成本增加、耗時長、用戶體驗差，影響我國電子商務的升級和縣級物流分揀中心的發展。

2“雙十一”爆倉現象的定義及影響

每年的“雙十一”購物狂歡節過后就是物流高峰，在電子交易訂單量成倍增長的情況下，很多快件都會出現滯留在始發站或中轉站的情況，使得本就缺乏必要物流基礎設施的縣級物流分揀中心的快遞爆倉現象更為嚴重。

近幾年，隨著我國電子商務的飛速發展，互聯網的基因逐步滲透到我國的各個角落，農村電商的發展也逐漸進入快車道，然而快遞仍然是制約其快速發展的瓶頸。尤其是在“雙十一”這樣的特殊時期，物流分揀中心對快遞處理的延誤會降低客戶的體驗度和信賴度，快遞到貨時間的延長會導致消費者對物流服務的不滿意程度不斷增加。此外，“雙十一”爆倉現象也給縣級物流分揀中心造成了很大影響，隨著“‘雙十一’爆倉，快遞小哥累癱”這類新聞的火爆，快遞公司處于公司利益也會對運送貨物有所挑剔，遭到賣家責備與投訴，不利于整個行業的發展。還有部分地區的收攬業務量在“雙十一”期間成本增長，導致物流分揀中心的工作人員在不得不滿負荷或超負荷的狀態下工作。

3 出現“雙十一”爆倉現象的原因

3.1“雙十一”購物量激增

網絡購物的爆發性增長是導致縣級物流分揀中心出現“雙十一”爆倉現象的關鍵因素，隨著互聯網的發展，網絡購物的優點逐漸凸顯，越來越多的人熱衷于上網瀏覽商品、比較價格，而在“雙十一”這樣的大型促銷節日的影響下，平時配備的人力和物力更難以解決訂單量爆發式增長帶來的壓力，縣級物流分揀中心必然會開始出現爆倉現象。除此之外，企業間的惡性競爭也是導致“雙十一”購物量激增和爆倉現象的原因，各大物流公司未來搶占市場，不斷爭奪訂單和其他公司業務，忽略了自身的承受力，導致大量訂單堆積于倉庫和中轉站，難以及時配送到客戶手中。

3.2 人員流動性大

就目前情況來看，大部分物流公司和分揀中心對快遞員和分揀員都沒有專業和學歷上的要求，員工素質和服務意識不強，低門檻的工作機會增加了縣級分揀中心工作人員的流動性，而在“雙十一”這樣的特殊時期，快件的分揀和配送環節都需要大量人力做支撐，只有充足的工作與人員能緩解分揀中心的爆倉壓力，而人員需求與人員流動的失衡很多時候會導致貨物不能及時配送，縣級分揀中心的爆倉情況就不可避免地發生。

3.3 不可抗因素的影響

不可抗因素對快遞行業的影響也會給縣級物流分揀中心帶來困擾，出現極端天氣時網購數量會相應增加，快遞行業為了降低運輸成本所選擇的運輸方式較為單一，在天氣狀況的影響下難以實現及時配送。而“雙十一”期間我國容易出現極端天氣，增加了不可抗因素對快遞及時配送的影響幾率，如高速封道和雪天路滑等都會影響快遞配送速度，快遞的配送效率又會直接影響縣級物流分揀中心的工作狀況，大量包裹快遞的堆積將會進一步加劇縣級分揀中心的“爆倉”現象。

3.4 物流分揀中心基礎設施落后

基礎設施配置落后是縣級物流中心出現“雙十一”爆倉現象的主要原因之一，對比幾年前，我國快遞行業取得了很大進步，但是與發達國家相比，我國物流行業和各分揀中心在硬件設施和軟件水平上都還有待進步，很多縣級物流分揀中心標準化、信息化、自動化水平不高，大量依靠手動分揀，在出現訂單量急速增加的情況時，將直接影響運作效率[1]。尤其是在每年的“雙十一”期間，各大電商的促銷活動給分發快遞的物流分揀中心造成了極大壓力，業務量的增加加上縣級物流分揀中心人手緊張、場地不夠、車輛不足等狀況，區域物流建設難以滿足網絡購物的需求。

4 縣級物流分揀中心應對“雙十一”爆倉現象的策略

4.1 完善縣級物流分揀中心管理制度

良好的物流管理制度能很大程度上緩解縣級物流中心在面對“雙十一”爆倉現象的困境，縣級物流分揀中心要在進貨入庫作業、庫存管理作業、補貨及揀貨作業以及營運管理作業上做重點研究。制定良好的營運決策分析，做好物流分揀中心管理工作，提高分揀人員和管理人員的工作素質，做好后備力量的支持。要合理選擇相關管理軟件，實現分揀中心管理的信息化[2]。

4.2 強化物流中心基礎設施建設

縣級物流分揀中心需要解決專線零擔物流服務問題和城鄉配送問題，保證民生的同時還要解決好電子商務進村物流配送問題，因此，必須完善自身基礎設施建設，提高對“雙十一”爆倉現象的應對能力。首先，要加大在快件掃描分揀裝卸設備、運輸配送車輛上的投入，提前做好人員儲備工作，必要時招聘臨時工應對分揀員不足的情況。其次，在運輸商，合理配置已有車輛的同時增加自身運力，進一步解決“最后一公里”配送問題，逐步完善農村電子商務配送服務體。除此之外，還可以引進先進的信息管理系統，升級現有的信息平臺，整合已有的基礎設施和人力資源，升級改造縣級物流分揀中心分揀線，引入自動分揀系統，實現“雙十一”時期準確、快速地分揀，節省分揀時間，確保分揀正確率，提高縣級物流中心快件和包裹的分揀效率[3]。

4.3 打造新型智慧物流

基于“云”的思維，整合社會資源，搭建“云倉”，打造新型智慧物理，能夠從根本上解決“雙十一”爆倉問題。“云倉”的功能十分強大，能夠完成訂單的接手、分揀、驗貨入庫、商品包裝、發貨入庫等多項功能，給合作品牌企業提供線上線下的一體化服務，在新型智慧物流系統下，一個個的縣級分揀中心成了中樞神經，本地或周邊地區的商家可以提交托管，實現合作商家的倉配一體化，在引入供應鏈信息管理系統后，還可以針對不同的產品和客戶需求提供相應的供應鏈服務，實現以立體倉庫和配送分揀中心的智能調度，進一步優化了各縣級物流分揀中心的供應鏈管理體系，對“雙十一”爆倉現象進行“曲線救國”。

5 結語

在“雙十一”這個訂單量爆棚的特殊時期，很多商家和物流中心都會出現爆倉現象，快遞爆倉不是短期內能解決的問題，需要不斷深入了解行業發展狀況，對縣級物流分揀中心的特征多做分析，結合跟國外發達國家快遞行業經驗，加強交流合作，結合現代科學技術，完善縣級物流分揀中心的基礎設施建設和制度管理，運用新型智慧物流系統，解決縣級物流分揀中心在“雙十一”時期的快遞爆倉問題，推動農村地區物流與電商服務的協同發展。