方林裝飾：家庭夢想筑造者

本刊記者 張羽

方林總部工法館

前言：

家庭幸福感的決定性因素到底是人還是物，千人千語，答案不一。但有一點可以肯定：居住環境的舒適度會影響家庭生活的質感。這就是每個擁有房屋居住權的人都會以極大的熱忱投入到房屋裝飾的原因——哪怕只是在陽臺的飄窗上裝一盞自己喜歡的燈、放上一個柔軟的靠墊，就可以在慵懶的周末透過玻璃折射的陽光享受一整個下午。這樣一個又一個美好的時光能夠讓我們確定自己是在充滿儀式感的“生活”，而不是蠅營狗茍的“生存”。

拜訪方林裝飾是在11月中旬。沈陽的氣溫已在零度以下，呵氣成霧。方林裝飾的家居體驗館處在一個非常“奇妙”的位置上：宜家家居和紅星美凱龍的中間，與兩家成“鼎立”之勢。但是據我們了解，方林裝飾在沈陽家裝市場上份額遠超這兩個連鎖知名品牌，是名副其實的 “龍頭老大”—家裝蛋糕方林拿一半，剩下的其他企業分。這種“一家獨霸”的情況甚至在全國都很難見到。

實力愈強、故事愈多。參觀了方林的家居體驗館之后，方林董事長王水林接待了記者一行。他在交談中向記者描述了方林發展近20年的腳步與宏圖，為自己在家裝行業的奮斗史做了別開生面的總結和報告。

一、客戶至上：十五大板塊打造家裝帝國

發展歷程圖

成立于2000 年的遼寧方林裝飾集團是一家集裝飾裝修設計、施工、主材優選、家具售賣于一體的全產業鏈實力派家裝企業。歷經近20年的發展，方林裝飾秉承“以客戶為中心，讓客戶滿意”的服務理念，深耕沈陽、深耕家裝領域，潛心在東三省的門戶城市打造中國家居產業的第一品牌。

方林于2013年開啟市場戰略計劃，在撫順、阜新、盤錦等地開設分公司，服務遍布整個遼寧省；2017年走出東三省，在武漢、合肥、天津等地開花，開始全國戰略部署。今天，方林在全國擁有體驗展廳 50000 余平，固定施工人員7000 余人，管理人員 800 余人，設計師1000余人。方林在設計、施工、創新方面不斷提升，大力增強企業的競爭力與實力。

圍繞客戶的不同層次需求，方林在中高檔裝飾品牌“方林裝飾”的基礎上，又打造了高端別墅裝飾品牌“1918別墅裝飾”，適合時下青年人裝飾和消費理念的“宜家悅筑裝飾”，以及包含二手房裝飾和各層次售后維修的“恩林好管家”等，全面覆蓋客戶群體，精準定位客戶需求，更好地針對消費者的特點進行服務。

方林不斷在裝飾行業上下游積極拓展，配合裝飾的主流步伐持續前進。目前方林旗下還擁有“正林櫥柜、正林全屋定制、正林板式家具、方林地產、鑫萬石石業、花溪軟裝、臻鄰國際家居館、智睿家科技、方林置業、致美燈飾”等10個板塊，加上“方林工裝”和裝飾的四大板塊共十五個主要業務內容，形成完整的產業鏈閉環。板塊之間相互依托，促使方林通過逐步對家居產業的不斷細化進行資源的優化整合，帶給消費者更完善的服務體驗。“雖然說是閉環，但我們方林還很年輕，仍舊走在發展的道路上，未來具有無限的可能。”

方林集團董事長王水林

“愛丁堡別墅” 項目組圖

如果只是一個個板塊的創建，方林并不足以成為輝煌。它是實實在在地，用足足18年的6574天中服務的逾150000個客戶的實力和贏得的口碑，為自己打造了通向行業高點的臺階。“哪怕是二手房交易，只要是方林裝修的，就能比別的房子多賣錢！我們的裝修，就是房子的最高附加值！”這是每個方林人的驕傲。

如果方林是一支正突飛猛進的進行曲，那王水林就是這支進行曲的譜曲人。每一個跳動的符號、每一個動人的小節都在王水林有條不紊的揮灑中演繹得完美動人。從一個北上的小木匠到現在坐擁上億資產的家裝企業領導人，剛入不惑之年的王水林應該有許多傳奇故事。但他卻避而不談，一直聊著企業和行業的發展。這大概也是他成功的秘訣吧—所有走過的坎坷都不是坎坷，而是通向未來的一段旅途，和人生的其他階段并無不同。

王水林非常重視客戶的反饋。他把自己的微信二維碼放在接待處的海報上，任何客戶有任何問題都可以直接聯系到他本人。這樣既能及時聽取意見，又能督促員工更加努力工作。“建立一個企業并不算什么，能夠守住它、把它變成‘百年老店’，才算是真正的成功。我現在的每一步都是為了實現這個目標。”王水林把近20年的經驗化作對未來的期許，讓企業存在的價值更加豐富多彩。

二、鐵打的營盤：100%自有化工人

和私企相比，國有企業雖然弊病很多，但有一個絕對優勢：人員穩定。放到施工企業很大程度上能夠保證工程的連續性、牢靠性、合理分工性等等。而家裝界最為人詬病的恐怕也是“打游擊”式的家裝隊伍模式—很多大型的工裝、家裝企業都沒有自己的裝修團隊，只在接到項目后才讓項目經理聯系熟悉的“包工頭”，攢一支隊伍出來。這讓業主非常頭疼：工程完工后出問題連施工隊都找不到，和施工企業互相扯皮，雙方都費時費力。

方林完美解決了這個問題。因為它的裝修隊伍的每個工人都是企業員工，是100%的自有化工人。

說起來好像是一件非常簡單的事情，但在家裝界完全是“獨一份”，是別的企業完全無法復制的企業特點。“很多企業的負責人和我交談，還組織人員來學習，但是效果都沒有我的理想。因為在企業成立之初我就一直是這么做的。到現在，這個模式不僅包含了企業對工人的承諾，也有工人對我們的信任。”

2000年，20歲出頭的王水林在沈陽成立了方林。這時的方林只是一個小小的門店，老板加上員工不過十幾個人，稍微大一點的工程王水林都得親自上陣。“我1993年就來到了沈陽，成立方林是我在行業摸爬滾打了7年之后給自己的一個交代。我也是從裝修工人干起來的，非常清楚弊端在哪兒，就必須在開始的時候消除最大的隱患。”

公司甫一成立，王水林就給自己的工人簽合同、上保險、每月兩次按時發工資，投入得比周圍的同行都多。這些現在看來非常正規、合理的勞動雇傭形式，在當時不啻為業界的一股“泥石流”。很多人笑王水林“傻”，但現在卻不得不佩服他的思維超前、明智。“在家裝界，把一幫優秀的家裝工人牢牢地掌握在自己手中，才能立于不敗之地。待人以誠，別人才能同樣回報于我。”

“奉天九里”項目組圖

王水林明白工人最在意什么，便著力保障工人的待遇和生活。在方林，董事長、總經理什么福利待遇，工人就是什么福利待遇；18年來工人的工資每月1號、15號兩次發放，從來沒有拖欠；年底包大巴備好東北特產送工人返鄉過年；企業有專門負責工人工作和生活問題的“工會部”，從員工個人的衣食住行到家人的醫療、升學等問題都會積極協助解決，讓所有的員工即使在他鄉長期工作也沒有任何后顧之憂。

完全實現工人自有化，就意味著所有施工產生的問題都將由施工方，也就是方林直接負責。為了能夠交付完全合格的項目，方林更加注重工人能力的培養。除了進入企業需要一定的門檻之外，方林通過培訓、獎勵等方式也在促進工人能力的不斷提升。

“我們大部分的一線工人都來自安徽，傳承了正宗的徽派工藝。個人工藝基礎上，我們在團隊內部形成良好的‘傳、幫、帶’制度：各項手藝的佼佼者幫助能力較差者，專業施工隊的負責人都是本專業的最優能力者；根據個人能力的不同會安排在不同層次的施工隊中。當然，最直接的還是和工資掛鉤：能力越強，工資越高。”

方林裝飾工程中心下設水路、電路、瓦工、木作和油飾五支專業施工團隊，由從業15年以上的優秀工匠帶領分工種進行培訓、管理、考核，統一管理、系統培訓、嚴格要求。“施工企業就是用質量說話。而好的工人就是話語權。這是我們站在行業頂點的資本。”

在以這樣一群一線工人為基礎的施工團隊的帶領下，方林不斷穿越行業道路上的荊棘坎坷，成為在沈陽家裝、甚至全國家裝領域中率先突破行業弊端、進一步完善家裝行業準則的企業，為今后的每一次飛躍打下牢不可破的基石。

三、叫板行業痛點：敢為人先

其實在涉及這部分內容之前，作為媒體人也和行業許多大咖聊過相關內容：家裝行業的痛點是什么，有沒有解決方法，能不能妥善、有效地解決。答案五花八門，甚至有人斬釘截鐵地說有些問題是永遠無法解決的，因為家裝也是基于實物進行作業的。只要有實體就一定會有一個保質期限。裝修的質量除了施工品質之外，更取決于這些實體與業主在今后生活中的交互程度。售后問題不僅是施工方的問題，也和客戶緊密相連。

但施工團隊永遠比客戶更專業，用專業的手段自然能夠解決、或者，更好地面對問題。王水林認為，要想在行業立足，甚至處于領軍地位，就要敢于直面行業痛點，并行之有效地解決。在方林成立的第4年，王水林向行業的最大難題率先發起沖擊，提出了“水電改造一次性包死”，公開叫板行業痛點。

所謂水電包死，就是根據房子面積一次性收取固定費用，無論如何改造（合理改造范圍內）都不再另外加錢。這在當時隱形消費居高不下的家裝行業算是一項“觸動行規”的行為—如果一次性包死，就意味著在前期和客戶協商走線、走管道時就說清楚如何走、走多少，后期嚴格按照前期協商施工，不再產生任何其他附加項。

方林不僅提出了“水電改造一次性包死”的口號，還落實在合同中。這就不能在作為“噱頭”宣傳后再“暗箱操作”，而是如果無法做到就要負相應的法律責任。一時間方林在整個沈陽的家裝界名聲大噪，客戶和同行紛至沓來。客戶是來簽單，畢竟這是看得見的實惠；而同行則是來“規勸”的：你這樣做，沈陽的家裝市場可是會“亂”的！

誰知王水林卻語重心長地說，我們現在家裝行業就是太亂了，沒有統一的標準、沒有規范的制度。所以客戶才不信任我們、認可我們，我們家裝才沒有大品牌，和工裝行業相比就是“草臺班子”。但企業發展、行業發展需要規范。我們不能“亂中求存”，而是要“打破亂象”，向好的方面積極努力。只有這樣，整個行業才能好起來，大家才能一起好起來。

方林邁出的第一步就震驚了沈陽的家裝界，是好是歹暫且不表。2009年，方林又提出了“終身保修”。這下全國家裝界都為之一“震”，連客戶都非常奇怪：別人都是水電保修三年、五年，為什么你能“終身保修”？要知道這中間的差距并不是時間能夠彌補的，而是靠大量的人力、物力、以及對自身施工隊伍的工藝和企業本身長存性的認可。

方林在原材料、施工等各個環節嚴格把關，“我們的材料質量用到最好，施工工藝做到最精，售后服務做到最優，‘終身保修’就一定能夠做到！”靠著這股子韌勁，方林把一項又一項的“不可能”化為強大的競爭力，推動整個家裝行業前進。

方林在行業內及社會范圍內引起巨大反響，并逐步憑借施工水平和服務標準得到了廣大消費者的認可，客戶簽單量逐步提高。2009年，方林獲得全國住宅裝飾裝修行業質量、服務、誠信五星企業、遼寧省裝飾協會會員單位、遼寧省優秀設計集體、沈陽市守合同重信用單位等一系列殊榮。方林在沈陽的家裝業內隱隱成為標桿企業。

方林并沒有停下“敢為人先”的腳步。在逐步做大做強的基礎上，又再次提出了“環保不達標，雙倍賠償”，繼續在客戶最關注的裝修問題上“施展拳腳”。方林一次又一次敢于向行業痛點發起沖擊，是源于對自身能力的強大信任，和對行業崛起的無限期望。

四、能為人先：精細化管理產出效益

有人說，方林水電一次性包死，又終身保修、又雙倍賠償的，他們的利潤點到底在哪里？企業并不是慈善機構，是以盈利為目的的，方林能夠做精做專、做大做強，究竟靠的是什么？王水林一句話概括了他的主要思想：精細化管理產出最大效益。

在方林，所有的工人都“術業有專攻”。力工只負責畫線開槽，電工只管下線埋線，水暖工只做水暖通道的安裝連接，油漆工只上漆噴涂。方林絕對不會出現類似把電工當力工這種“身兼數職”、“大材小用”的情況，浪費人力物力。

“我們的工作量是完全飽和的，工人不會出現等活兒的情況，人力首先不會因為‘等待’而浪費。其次，術業專攻提高效率。我們不會讓電工去干力工的活兒，第一人家不是力工，干得肯定不如力工好；第二浪費電工時間，本來力工開好槽，電工最多兩天就能干一家，一個月能干10多家；電工開槽就得多浪費時間，3-4天才能完成一家，一個月只能做7、8家。雇傭一個力工多少錢，雇傭一個電工又是多少，根本就是因小失大。”

高效合理的制度構建良性健康的施工體系。在良好的施工體系之上，方林還為工人設置績效考核制度，制定整套高品質施工驗收標準，捍衛方林品質。企業設“質檢部”，對工藝的每個細節進行嚴謹的考核，讓所有工人在工作中不斷提升，從而推動整個方林的施工質量都維持在最高水平。

方林還是少有的把科研投入當作企業發展內在核心的家裝公司。每年企業都會投入大量資金，專人專項進行科研工作。“其實我們是‘全民研發’，很多好的想法都來自一線工人的不斷摸索，形成基本思路后再交到科研部進行深入研究。從‘暗地漏’的使用、‘陰陽角’的發明，到‘無塵施工’、‘無噪施工’的實施，都離不開公司對科研的大力推廣和一線工人的聰明才智。”

“保利達江灣城”項目組圖

方林每年都會頒發“魯班獎”、“服務獎”、“形象衛生獎”、“研發獎”、“師徒獎”等各種獎項，鼓勵員工在各個崗位努力工作。物資獎勵、精神鼓勵、提拔重用等措施交相助力，形成了人人向上的企業文化。工人不愿離開企業，有些人把自己的子女也領進了方林的大門。現在，集團已有500多名“二代員工”。方林成為名副其實的“大家庭”。

方林非常注重客戶體驗，認為只有“身臨其境”才能懂得高品質裝修的美好。2011年，方林建成東北首家3000㎡的家具體驗館，形成完整的家居體驗模式，由原有設計服務、主材代購，增加了5大風情樣板間+半成品施工展示間，形成一套完整的家居體驗模式，并提倡“先體驗、再裝修”，形成新的裝修經營理念。2015年，方林裝飾體驗館全新升級，總面積升級到18000㎡，新增了VIP室、貴賓影音廳等，獲得沈陽市“著名商標”企業稱號。方林把美好家居生活帶給每一個前來體驗的消費者，用心筑造生活的美麗瞬間。

跨入2019年，方林把眼光開始放在國內的一、二線城市，把“健康家居服務”作為企業進化的新目標。近20年的銳意進取，王水林始終不忘初心。“不求最大，只做最好”成就了他今日的輝煌。“方林走過的路沒有捷徑，只有一心為客戶，一心為家庭。家裝行業是關系到每個人幸福生活的重要行業。我們進來做，就一定會做好。”