出版視域下的知識關聯體系構建

文/趙宏源

前言

進入互聯網時代后，知識學習面臨“信息超載”和“知識碎片化”的挑戰，即一方面用戶所能獲取的知識遠遠超過自身處理能力，一方面大量的知識以碎片化的形式存在。以加拿大學者喬治·西孟斯為代表的關聯主義學派認為有效應對這兩大挑戰最重要的方式就是構建“知識網絡中結點與結點之間的關聯”，結點可能是人、組織、網站、書、雜志、數據庫或任何其他信息源。通過知識關聯所具有的導航功能實現對知識內容的選擇。知識關聯是指知識點之間存在的各種關系的總和，這些關系包括等同、層次、等級、包含、因果、先后、共引、耦合、并列以及矛盾等，通過這些關系的呈現為用戶提供知識點之間的內在聯接。根據關聯對象的不同，知識關聯分為知識之間、人與知識之間以及人與人之間三個層次，實現知識的導航，提高知識轉化效率，構建自己的知識體系。某種意義上來說，這些關系即知識關聯本身也是一種知識，也就是說知識關聯本身兼有工具和知識的雙重屬性。基本功能在于定位導航。

在傳統出版轉型升級的過程中，由于出版天然具有的知識屬性，互聯網為背景的知識服務被認為是最具發展前景的方向。但是和互聯網知識學習相比，傳統出版物所提供的知識不僅存在“信息超載”和“知識碎片化”問題，還有存在所謂“信息孤島”問題。這三個問題的產生原因都是因為傳統出版物受載體、內容和作者等多種局限，無法完整呈現知識之間的各種關系。因此以出版物為基礎開展知識服務，必須從出版物內容出發，構建完整的知識關聯體系，實現知識的有效交付。

1.知識關聯對出版物內容交付的價值

1.1 有利于對個人知識的高效管理，提高學習效率

個人知識管理是“個人組織和整合自己認為重要的信息，使其成為個人知識基礎的一部分，并將散亂的信息片段或知識碎片轉化成為一種可系統化的應用”，“既關注個人頭腦中已有的知識基礎，更強調外部知識網絡的建立與管理，主要包括對信息資源的整合及人際關系的管理”，“對已經獲得的知識進行管理，通過各種途徑學習新知識，最終利用自己所掌握的知識，實現隱性知識顯性化，激發創造出新的知識”。這個定義概括來說就是通過知識關聯有效整合包括知識、知識源以及知識生產環節上有關的人力在內的知識資源，提高個人的學習力和競爭力，最終實現知識的應用和創新。

內容交付的本質是思想的有效到達，從用戶角度衡量出版物內容成功交付的標準就是讀者對內容的消化與吸收，這個消化和吸收的過程就是將新學知識和已有知識體系建立關聯的過程。知識關聯對于個人知識管理的意義表現在:首先通過新舊知識的關聯，有助于對出版物內容做深層次、多層次的解構，對所涉及的知識點進行分解與歸納，加強新知識的吸收和理解，選擇滿足個人需要的知識。其次已有知識的關聯，打破了載體與內容的藩籬，從應用角度對知識類型重新劃分，對各知識源進行相似度識別，有助于知識之間的相互印證，對知識的真偽做出正確判斷。再次通過知識關聯有效整合知識節點上相關的人與知識，形成從人到知識、從知識到知識以及從知識到人的多向網絡管道，從而實現對知識的精準定位與導航，減少信息孤島現象，優化知識管理的同時，有助于知識隨時隨地的應用。最后，通過知識關聯對資源整合作用，有助于過濾重復性資源，減少信息超載給用戶帶來的壓力與焦慮。

1.2 實現內容的增值，有助于用戶個人知識體系的構建

個人知識體系是指個人所掌握的細分專業領域內的知識及其關聯關系，包括事實性、概念性、程序性以及反省認知等四類知識及其關聯關系，通過個人知識體系能夠掌握更高層次的概念，并建立不同層級概念的關聯，能夠用概念統領個人所掌握的知識。個人知識體系的建立意味著用戶的知識面基本覆蓋細分領域的主要知識，對細分領域知識的發展脈絡和演變趨勢有比較清晰的了解，有助于提高用戶對知識之間關系的邏輯分析能力、對新知識的辨識能力和應用能力，在此基礎上增強用戶對知識的闡述能力，加快知識創新速度。

知識關聯主要體現為知識之間的各種邏輯關系，例如并列、包含、因果、交叉或者類推等，這些邏輯關系及其強度共同構成了知識本身以外的新知識，實際價值得到增加。出版物內容經過有針對性的選擇、提取與解構，形成不同層次、不同應用場景的知識點，通過多向、動態、強度各異的知識關聯，構成相對完整的知識體系，為讀者提供了出版物內容之外的相關知識與人力的定位與導航。相關知識可能有對出版物內容的另類解讀、背景知識、針對不同場景的演繹，也可能有針對出版物所包含的知識點的推論或者從這些知識點推導出來的知識，還可能有這些知識的上位或者下位知識以及存在交叉關系的知識等，人力包括作者、相似細分專業領域的生產者或解讀者、存在知識共引或耦合關系的生產者以及同一知識闡述的異議者等。這些相關知識和人力的定位與導航，使出版物內容得以增值，用戶知識面和視野得以擴張。

1.3 提高知識轉化效率，促進知識的多樣化輸出

1995年日本學者野中郁次郎首次提出知識轉化理論，他認為知識轉化是企業管理活動中隱性知識和顯性知識的相互轉化過程。所謂隱性知識指隱藏在知識主體中，無法用語言表達或者無法編碼的知識，例如信仰、隱喻、直覺、訣竅或者思維模式等，顯性知識指可用規范化和系統化的語言進行格式化傳播的知識。在這個轉化過程中，通過個體隱形知識的分享或者轉移實現隱性知識的共同化（例如師徒傳授）；通過對隱性知識的分析、總結、歸納并用明確的語言表達出來使之外部化為顯性知識；通過對零散的顯性知識整合、篩選、總結成為更系統的顯性知識；通過升華后的顯性知識在個體實踐中的體會與領悟，產生新的隱性知識。在這個不斷循環轉化的過程中，知識不斷創新發展，推動知識的進步。

知識關聯揭示了知識之間的多重關系、知識發展的完整路徑以及知識生產者之間的交叉分析等，通過隱性知識之間、隱性知識與顯性知識之間以及顯性知識與顯性知識之間的多種關聯形式，更有助于用戶對知識的吸收與轉化，奠定知識輸出的基礎。作為一種相對系統化的知識提供形式，出版物內容所包含的知識較為集中，信息含量較大，與之相應的解讀更為多樣，甚至可能出現完全相反的解讀結果。因此更有必要對出版物內容所含的知識做深層次的解構，析取完整的知識元，在此基礎上與外部知識資源建立多向關聯，為用戶提供更清晰的知識脈絡，也容易產生更多元的觀點，幫助并刺激用戶的知識輸出。輸出既包括對知識的分享與傳播，也包括對知識不同視角的解讀與演繹，還包括在實踐中的應用。

1.4 有助于知識鏈為目的的社群的形成，擴大用戶的學習社交網絡

知識鏈的概念發端于知識管理，指基于知識流在不同企業主體之間及企業內部的知識轉移與擴散而實現知識的捕獲、選擇、組織、創新的具有價值增值功能的網鏈結構模式。從知識服務的角度解釋就是知識在組織內外的傳遞中由一系列增值功能所組成的網絡鏈條。知識鏈運行的前提是同一主題知識的需求，學習方式以交互為主，主要的增值功能包括知識獲取、選擇、整理、轉化、創新或者生成等。知識鏈成員通過這些增值功能的無限循環，實現個體知識的內化與增值，提高知識管理效率，同時也形成了以自身所關注的專業知識為關聯中心的人際關系網。這種關系網由于學習中的頻繁互動和互聯網實名制的推行，成員之間更易于產生信任并隨著互動的增加信任不斷累積，知識尤其是隱性知識的分享更為便捷。與企業管理行政指令構建的知識鏈不同，知識服務的知識鏈構建以知識的需求為前提，具有強烈的市場化色彩。在這個過程中，通過知識關聯使參與者在知識增值過程中的貢獻完整呈現并獲得其它成員認可是知識鏈持續運行的關鍵。

知識關聯在揭示人與知識之間關系的同時，完整呈現了知識創造與完善過程中參與者的研究方向、興趣領域、知識層次與結構密度，更有助于不同個體之間進行針對性的知識交流與分享。出版物內容包含的知識點繁多、系統既可以從整體也可以從局部進行解讀、演繹或者創新。受用戶因素的影響，對內容的理解千差萬別。在對出版物內容知識點提取解構的基礎上，通過人與知識之間的關聯，建立知識增值環節上每個相關者之間的關聯，包括知識生產者、提供者、整合者、解讀者、演繹者以及創新者等，促進知識增值環節上相關者之間的溝通、分享與交流，既有助于個體知識的內化吸收，實現知識的增值，促進知識的進一步轉化、增值、傳播以及創新，更有助于擴展與強化個體的社交關系，形成以個體學習為中心的社交關系網絡。

2.從內容的解構出發，建立知識關聯體系

2.1 通過多維度標簽建立覆蓋知識所有屬性的標引體系

知識標引是一種以文獻為對象，對文獻的知識內容進行標引的方法。標引作用一個是分類與檢索，一個就是知識關聯。標引的建立依賴于對知識的標簽，包括基于文獻的標引和基于知識元的標引。前者例如對作者、標題、引文、主要論點或者內容、學術水平等所做的標引，后者則是在抽取知識元的基礎上進行，為用戶提供直接的知識。

出版物內容尤其是圖書內容涵蓋的知識點豐富、系統，相互之間存在相當多的共引和耦合關聯關系。要完整的體現出版物內容內外的關聯關系，必須使用多維度標簽對內容綜合性標引，既要體現對內容整體的描述，又要呈現對單位知識元的具體描述；既要有為讀者呈現專業特征的受控標引，又要有反應讀者對該內容的解讀的自由標引；既要體現不同內容包含的知識點之間的關聯，又要體現不同內容整體之間的關聯。

從出版物內容整體角度的標引有作者，主要反映作者自身背景、研究或者寫作方向、主要作品、社會關系、在研究或者寫作方向存在交叉關系的作者等；書名（或標題），主要反映作品的主題、主要內容或者論點、研究方向、學術水平等；引文，主要反映不同內容之間的共引或者耦合關系；輔文類，反映學科領域同仁評價、寫作經歷、心路歷程以及正文結構等；載體，反映內容交付形式、載體所屬主體及其發展方向、載體自身定位等。通過這些標引基本覆蓋出版物內容的所有屬性。從知識元角度標引的前提是知識元的抽取。在對知識元進行主題分類（包括理論與方法型、事實型與數值型）與特征分析的基礎上，完成標引。通過標引對出版物內容的內部和外部建立鏈接，分析知識元的共現頻次、關聯強度以及屬性值，形成連接不同出版物內容的知識元標引體系，促進新知識的發現。

針對出版物內容衍生的解讀或者演繹作品采取多主體標引相結合方式，即知識服務平臺做的受控標引、作者和用戶所做的非空標引三種，充分發揮三種標引各自優勢。受控標引規范化程度高，對市場把握準確；作者所做的非控標引忠實于作者意圖和內容主旨；用戶所做的非控標引直接反映用戶對內容的理解。在這三種標引過程中，需要把握好詞頻統計、全文抽詞和自由發揮之間的平衡，避免任何一方過濫導致標引的失準。

2.2 通過用戶畫像實現對用戶特征的精準分析

按照百度百科的解釋，“用戶畫像又稱用戶角色，作為一種勾畫目標用戶、聯系用戶訴求與設計方向的有效工具”，“最初是在電商領域得到應用”，“將用戶的每個具體信息抽象成標簽，利用這些標簽將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對性的服務”。簡單說所謂用戶畫像就是對用戶的一種標引方式，其作用也可以視作分類檢索和知識關聯，前者方便平臺找到并掌握用戶特征，為用戶提供針對性的服務；后者在于實現知識與用戶之間的匹配、跟蹤定位知識增值環節中用戶扮演的角色以及用戶之間的知識交流分享等。

出版物內容針對的用戶千人千面，對內容的理解和關注點各有不同，在內容傳播與增值過程中所起的作用更是大相徑庭。因此要完整的呈現知識與人之間以及人與人之間的關聯關系，揭示知識完善發展的軌跡，必須通過用戶畫像對用戶特征做出精準分析。

根據出版物內容的特殊性，用戶畫像中數據的收集重視基礎屬性和商業屬性等相對穩定的靜態信息數據，更應該重視不斷變化的動態信息數據，例如閱讀行為、寫作行為、交互行為或者支付行為等。在此基礎上，通過用戶標識、時間（時間戳+時長）、行為類型以及接觸點（網址+內容）等分析，確定標簽與相應的權重，并隨時根據動態信息數據的變化進行調整，完成用戶特征的精準分析，最終實現知識與人之間以及人與人之間知識關聯關系的正確建立。

2.3 整合出版物內容相關的外部資源，確保知識關聯體系的持續更新

從關聯主體看出版物內容相關的外部資源分為兩種，一種是整體上存在某種關聯關系的內容，例如作者、主題、學科、載體、共引以及耦合等，一種是與局部內容存在某種關聯關系的內容，例如不同內容的段落或者知識點之間可能存在并列、包含、因果、交叉或者類推等關系，典型的例子就是鎂缺乏與偏頭痛關系的發現。從內容源看出版物內容相關的外部資源包括同類出版物、報紙期刊、網絡、自媒體以及社交媒體文章等。從內容屬性看出版物內容相關的外部資源可以是同一屬性也可以是不同屬性，例如同學科內不同或相同主題的內容以及跨學科內容等。

出版物內容包含的知識點包羅萬象，可以關聯的對象和方向千差萬別，可以關聯的內容不斷涌現。整合相關的外部資源，進行有效的甄別、選擇，與現有出版物內容建立多層次的知識關聯并不斷優化更新，促進知識關聯體系的不斷擴充與持續更新，為用戶提供更完整的知識體系服務。

2.4 激勵知識交互行為的持續進行，強化人與人之間的知識關聯關系

交互即交流互動，知識服務領域中的交互，是指知識與知識、人與知識以及人與人之間相互作用的過程，它的本質是多向溝通，最終目的在于知識輸出。知識與知識之間的交互以對知識的互補、澄清、引用、評估、反思或者反駁等方式出現，有助于知識的結構化，實現跨領域的知識關聯的完善。人與知識交互指學習者對知識做出的所有反應的總和與因此引發的知識的一系列修正、衍生或者質疑等反應，有助于用戶對知識的內化與吸收，也有助于知識本身的證偽/證實，更有助于強化對用戶的了解，進一步完善用戶的標引，為人與人之間的關聯奠定基礎。知識服務中，人與人之間的交互基于同一知識主題，在知識背景、知識結構與層次、學習與接受能力、社會關系以及性格特征等方面存在諸多相似之處，共同語言的支撐，這種交互容易產生并能夠持久，高頻次的交互所產生的標簽更為豐富，因而人與人之間的知識關聯體系也更為完整。

出版物內容無論整體解讀還是局部解讀，無論演繹還是歸納，每個人都有不同的視角或者結論，即使視角和結論一樣，表達方式也存在諸多差異。因此，有必要采取措施促進用戶之間的情感交流、信息溝通和學術研討，增強用戶的交互行為和頻率。同時創造各種便利措施推動主題討論社區/社群的形成，培養核心成員，幫助社區/社群增強成員的認同感和歸屬感。這些目標的達成有賴于兩方面的成功:

首先出版物內容方面，其一是對出版物內容的多種解讀與演繹，在PGC內容的基礎上吸引更多UGC內容的創作，講書或者拆書也都屬于此類。其二是在對出版物內容本身豐富標簽的同時，也充實解讀或者演繹類再創作內容的標簽，確保知識關聯體系的及時更新，用戶及時獲知最新信息。

其次在用戶方面，其一是動態更新用戶標簽，跟蹤其在內容傳播與增值過程中包括再創作在內的各種交互行為，據此不斷更新知識與人之間的關聯體系，進而更新人與人之間的關聯體系。其二是采取合適的激勵措施和利益分配措施，刺激更多用戶參與交互，充實和強化人與人之間的關聯體系。

結語

知識關聯具有定位導航功能，同時又有知識屬性，是知識服務運營的三大功能板塊即關聯、交互與交付中基礎也是核心的部分，交互行為的發生、交付的完成都有賴于關聯體系的科學與完整，并保持動態更新。

出版物內容為基礎的知識服務一方面必須順應互聯網高速、碎片化、交互靈活多樣的特征，一方面又必須尊重出版物內容相對穩定、系統、交互機械單一的特征，這兩種特征顯然相互矛盾，真正能夠有效解決這個矛盾的唯一途徑就是關聯基礎上的交互。因此，必須從出版的視角構建知識的關聯體系。實現這個目標有賴于四個方面的工作:第一是建立能夠涵蓋知識所有屬性的知識標引體系；第二是通過用戶畫像實現用戶特征的精準分析；第三是整合出版物內容有關的各種外部資源；第四是激勵知識交互的持續進行。通過這四個方面最終建立知識與知識之間、知識與人之間以及人與人之間三個層次的知識關聯體系。