基于消息的即時協作聚合平臺的研究與應用

郭晶 肖建飛

摘? 要：基層班組信息系統優化提升是為信息系統助力基層減負的重要舉措，該文詳細分析了即時協助聚合平臺建設的技術難點、架構設計。提出情景感知的消息推送技術，精準推送相關信息并發起辦公交互，設計了采用表單融合和分布提交的方式，減輕了工作人員的重復錄入負擔。實現了集“辦公、溝通、服務”于一體，以“消息集中化、溝通實時化、辦公一體化、應用桌面化、管理精細化”為根本目標的業務協同平臺，提高了企業辦公效率，提升了企業競爭力。

關鍵詞：消息集成;業務融合;重復錄入

中圖分類號：TP311? ? ? ? ? ? ? 文獻標志碼：A

0 引言

根據國網公司“三集五大”改革要求，為實現協同高效運作的目標提供有力的技術支撐，落實“群眾路線”，有效降低公司各級員工（尤其是基層員工）的工作負擔，結合公司員工日常工作特點，及對于原有相關系統應用情況的深入分析，國網公司亟須建立一套以企業通信為支撐，以業務應用為主體的，覆蓋PC端和手機移動端，集信息通信、語音通信、業務辦理、應用融合、輔助分析等功能于一體的綜合性工作門戶。

1 主要技術難點

基于消息的即時協作聚合平臺涵蓋的內容比較多，技術架構復雜，主要技術難點為4點。

1.1 支撐大并發、高可用、分布式的系統架構設計

根據該系統的應用需求，針對大型企業百萬級的用戶量，在保證安全的基礎上，研究設計一套滿足大型企業的大并發、高可用的系統架構，同時要求支持內外網互通和分布式部署。

1.2 消息傳輸協議和技術實現的確定

消息傳輸作為基于消息的即時協作聚合平臺的基礎功能，通過研究和驗證，選擇成熟穩定、可擴展的消息傳輸協議，研究消息傳輸協議，實現消息傳輸安全、自由、開放并易于擴展。

1.3 文件傳輸協議和技術實現的確定

文件傳輸是大型企業最常用的功能之一，通過研究和驗證，選擇安全、成熟的文件傳輸協議，保證文件傳輸的穩定性和安全性，還要在保證文件傳輸速度及大小限制的條件下，同時支持文件的分布式和斷點續傳功能。

1.4 業務融合技術實現的確定

平臺與企業業務應用進行融合，從業務應用融合安全性、方便性、易用性等方面進行研究，平臺必須采用組件化的集成思路，實現一個可以動態加載業務插件的平臺框架。

2 平臺設計與實現

即時協作聚合平臺采用插件式的開放式服務型架構，每一個功能模塊都是一個獨立的服務插件，為軟件的服務擴展、二次開發、系統集成、應用部署等提供了一個便捷、簡單的環境。

即時協作聚合平臺基于TCP、UDP結合方式進行消息通信，采用SSL方式對消息進行加密，通過核心功能與插件結合的方式提升平臺的可擴展性，更好地服務于消息通信。平臺劃分為4個層次。網絡通信層、安全層（SSL）、引擎處理層、應用層（核心功能、插件擴展）。1）網絡通信層：通過TCP、UDP方式提供客戶端、服務器端之間的通信鏈路，負責確保數據可靠、順序、無錯地從一個實體傳輸到另一個實體（實體可能在也可能不在相同的網絡段上）。2）安全層：采用基于傳輸層安全協議的“STARTTLS”擴展來為通信雙方提供機密性和數據完整性服務。TLS 協議包括2個協議組—— TLS 記錄協議和 TLS 握手協議——每組具有很多不同格式的信息。TLS 記錄協議是一種分層協議。每一層中的信息可能包括長度、描述和內容等字段。記錄協議支持信息傳輸、將數據分段到可處理塊、壓縮數據、應用 MAC 、加密以及傳輸結果等。對接收到的數據進行解密、校驗、解壓縮、重組等，然后將它們傳送到高層客戶機。TLS 連接狀態指的是TLS 記錄協議的操作環境。它規定了壓縮算法、加密算法和 MAC 算法。TLS 記錄層從高層接收任意大小無空塊的連續數據。密鑰計算：記錄協議通過算法從握手協議提供的安全參數中產生密鑰、IV 和 MAC 密鑰。3）引擎處理層：是整個即時通信平臺的功能支撐核心，為整個平臺提供消息處理（接收、發送、分發）、數據持久化（緩存、多數據庫、文件操作）、流程處理、安全認證（普通認證、目錄認證等）、插件處理（插件的下載、升級、掛接等）等支撐，保證整個平臺安全、穩定、高效、不間斷地對內、對外提供服務。4）應用層：包括核心功能和插件擴展2個部分，平臺通過核心功能提供連接池、分布式（S2S）、集群（Cluster）、消息路由、消息日志、點對點聊天、多用戶聊天、消息訂閱、用戶狀態、文件（多媒體）傳輸代理等應用，通過這些能夠完成基本的信息、文件、多媒體信息交互操作。平臺提供插件化的方式，便于在已有核心功能的基礎上進行擴展，對企業已有業務系統中的常用功能進行插件化后，集成到即時通信門戶中。

在基層用戶業務場景梳理過程中發現供電所人員辦公時，部分數據存在需要多系統多次錄入的情況，針對該問題，通過深入調研對涉及重復錄入的數據進行梳理，與相關業務系統對對應數據錄入功能進行細化交流，設計了采用表單融合和分布提交的方式，對錄入功能進行界面整合，在數據提交時向不同應用服務提交相應格式要求的數據，達到數據一次錄入，多處共享的目標，減輕工作人員的重復錄入負擔。

即時協作平臺集成了多個應用系統的待辦、通知、提醒等，用戶很難在第一時間正確查看并完成重要或優先級較高信息的處理工作。在此基礎上，系統設計了情景感知的消息推送技術，在用戶登錄時，實時記錄更新用戶在各個終端設備的登入登出并應用操作情況，感知用戶在線狀態及所處業務活動，系統根據統一權限獲取當前用戶的系統權限，同時結合用戶消息的優先等級及時間限制，通過消息過濾，精準推送相關信息并發起辦公交互，促進用戶業務辦理向消息驅動辦理轉變，輔助用戶日常辦公，提升工作效率及體驗。

在消息化集成的基礎上，通過與平臺提供的統一認證模塊集成，業務人員不需要重新登錄，使用單點登錄和業務回調技術實現業務的快速辦理。實現單點登錄后，業務應用系統融合到平臺中無須再次登錄即可進行業務辦理。同時與門戶待辦、新聞進行融合，實時獲取待辦任務及新聞，并自動提醒員工進行業務辦理，操作更便捷、任務處理更及時。

3 系統應用成效

2016年，基于消息的即時協作聚合平臺完成國網范圍內26個網省的部署工作，系統運行穩定，通過系統能夠在省公司范圍內進行文本、文件傳遞，比傳統U盤文件拷貝、郵件傳遞方式覆蓋范圍更廣、操作更便捷、溝通效率更高。通過平臺功能的應用，省公司內部各單位之間互聯互通，擴大了消息的溝通范圍，有效提高了企業員工之間的文本、文件類信息的溝通效率。與已建平臺、業務應用系統融合，實現集“辦公、溝通、服務”于一體，以“消息集中化、溝通實時化、辦公一體化、應用桌面化、管理精細化”為根本目標業務協同平臺，為省公司員工提供更為高效和完善的業務協同平臺，提高企業辦公效率，提升企業競爭力。

4 結論

基于消息的即時協作平臺集“辦公、溝通、服務”于一體，實現了“消息集中化、溝通實時化、辦公一體化、應用桌面化、管理精細化”的根本目標，為省公司員工提供更為高效和完善的業務協同平臺，提高企業內部協同辦公效率、反應速度，降低了企業運營溝通成本，提升了競爭力，創造了價值。

參考文獻

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