2020 年CIO 和IT 領導者面臨的挑戰

2020 年，CIO 面臨哪些重要的挑戰？如何吸引IT 人才？如何面對云？如何在數據使用和隱私保護中找到平衡？這篇文章給出了一些思路。本文雖是針對企業CIO 進行的分析論述，但列舉的幾大問題及解決方案，對中國高校的信息化管理者同樣有借鑒意義。作為一名高校CIO，可以結合實際情況，制定專屬的2020 年挑戰清單。

隨著科技發展速度越來越快，技術給IT部門帶來了巨大挑戰。CIO 和IT 領導者如果希望在未來保持競爭力，就必須認識到這些挑戰并做好準備。

當前，首位的技術趨勢是什么?是人工智能、數字化轉型、網絡安全，還是物聯網?事實上，上述任何一種都可能是首位的技術趨勢。我相信，還有其他沒有提及的趨勢也可歸在其中。

我們并不是要討論趨勢，提出這一問題是為了強調一個重要觀點：我們正在經歷技術層面的根本性轉變。

對于現代的CIO 和IT 領導者來說，這些技術變化既帶來了機遇，也帶來了挑戰。隨著技術在業務中起到的作用越來越重要，CIO和IT 領導者有機會傳遞比以往更多的價值，而成功的CIO 正是那些能夠認識并適應這些變化和挑戰的人。

接下來，我們主要探討這些挑戰都是什么，以及在即將到來的2020 年，CIO 必須著手準備處理哪些領域的問題。在眾多問題中，我們梳理出幾個最重要的挑戰，并分別予以闡述。

1 發現并留住掌握現代技術的人才

在過去幾年里，我們見證了新技術的迅猛發展。機器學習、人工智能、數據科學等領域正在成為商界中的重要技能。然而，越來越多的企業面臨著IT 技能差距——合格的IT 專業人員和必要的IT 技能之間的差距。

研究公司Forrester 發現，雖然75%的企業都有自己的數字戰略，但只有16%的企業聲稱自己擁有實現數字戰略的技能。另一項研究表明，高達93%的企業表示他們面臨技能短缺。

因此，CIO 需要努力跟上不斷變化的技術趨勢，并克服解決技能差距。畢竟，企業不會停下來等你，競爭對手也不會停止進步，所以必須在全力工作的同時，盡快彌補IT 技能差距。

Resolve Systems 的CIO Vijay Kurkal 表示：“CIO 面臨的一個主要挑戰是吸引和留住新生人才。”據美國Gartner 咨詢調查顯示， 63%的高管表示，他們關心的重點問題是部門的IT 人才短缺和熟練技術工人缺乏。IT 部門的復雜性和數據量呈幾何倍數爆炸式增長，會成為人力缺乏的IT部門推動數字轉化創新的動力。想要生存和發展的公司，正在尋求人工智能和自動化等新技術來彌補差距，獲得競爭優勢。

展望2020 年，IT 團隊期望智能自動化被給予更多關注，以幫助他們應對數字化轉型帶來的挑戰，并更接近于實現IT 部門工作的自我修復。

如何應對這個挑戰?答案顯然是人才，為最優秀的人才支付傭金，或者聘用擁有現代技能的咨詢顧問。

2 鼓勵創新

許多人說，現代CIO 必須成為“首席創新官”，創新的重要性已經成為共識，但說起來容易做起來難。關于創新，CIO 討論了利用有限的資源來應對緊迫的挑戰，也談到要盡快滿足業務需要，以及某些需要交付但缺乏處理資源的具體解決方案。

談論創新是件好事，但現實往往會成為阻礙。從與CIO 和IT 領導者的交談中了解到，許多CIO 被各種事務纏身，主要職責仍是保持業務技術的運行。而今天，他們被要求推動創新。

很多CIO 甚至沒有足夠的資源來滿足需求。如何利用現有資源滿足業務需求的同時，持續驅動創新，是現代CIO 面臨的重要挑戰之一。

從實踐角度看，CIO 該如何應對這個挑戰?

首先，擁有能夠滿足現有需求的技術和流程。如果手上積累了需要處理的大量的業務需求，就無法推動創新。為您的團隊提供快速交付業務解決方案所需的工具，正是低代碼市場蓬勃發展的原因之一，它可以幫助CIO 和IT 領導者利用現有資源滿足業務需求。

其次，創建一個創新實驗室。很多人都在談論創新，但很少有人把它變成一項真正的業務功能。根據Gartner 的說法，“創建一個創新實驗室是一種流行的策略，技術領導者們可以通過創新實驗室來促進增長，促進新想法的產生。無論是實體的還是虛擬的，這些創新中心都致力于幫助企業處于行業前沿”。

創新實驗室可以由一群經過挑選的人員組成，他們定期會面，討論有助于公司的點子，或者可以采用谷歌的方法，給員工一定的時間專注于新想法。重要的是，要讓創新成為一項業務功能，而不只是一個漂亮的“時髦詞”。

3 管理數據安全與用戶隱私

CIO 對GDPR 很熟悉。早在2018 年，歐盟就制定了一部法律來執行歐洲的數據保護和監管規則，以及個人數據保護的權利。許多人預測，GDPR 作為全球第一個相關組織，會引來其他國家效仿。果不其然，2020 年開始，加州消費者隱私法案(CCPA)也將生效。

CIO 和IT 領導者必須把數據安全管理和消費者隱私視為未來尤為重要的事件。隨著數據隱私問題日益凸顯，美國其他州也將制定自己的法規。換句話說，嚴格的數據隱私規定很快就會成為常態，這也使得影子IT 和數據安全等問題更加重要。IT 部門不能讓無法監控的數據四處流動，自2020 年后，企業將愈加無法承擔松懈的數據安全習慣導致的后果。

解決數據安全這一難題的重任落在了技術領導者的肩上，他們需要開發一個能夠提供完整數據的框架，可以兼容每個部門。

你要知道你存儲的是什么數據，存儲在哪里，如何獲取數據，如何保護數據，等等。CIO 和IT 領導者必須深刻理解IT 是什么，以及它如何影響部門業務。

4 新舊技術融合

文章沒有涉及數字轉型的問題，因為大多數人已經在著手這方面的工作。Gartner 的數據顯示，82%的CEO 有數字化轉型或創新計劃，77%的CEO 計劃增加對數字化能力的投資。然而，CIO 和IT 領導者在數字轉型之旅中將面臨一個挑戰：將傳統技術與現代技術相結合。

事實上，許多業務仍然依賴于舊的系統，這些系統不能被輕易替換。CIO 和IT 領導者面臨的挑戰是如何在不犧牲功能或安全性的情況下，將遺留系統和現代系統合并。

雖然現代化的最佳實踐在很大程度上取決于需求，但是“擴展和包圍”的方法為合并新舊系統提供了一個很好的解決策略。它允許你圍繞現有系統構建新功能，允許你選擇保留有效的功能并替換無效的功能。

“要解決這個問題，IT 領導者需要找到與當前系統相輔相成的解決方案” ，Talkative 的市場經理Patsy Nearkhou 解釋說。“因此，進入2020 年，該戰略將更多關注集成或協作部分，而不是剝離整個系統，遷移到一個全新的設置。我們面臨的挑戰是權衡到底該保留什么，并確保在更換系統時不要把嬰兒和洗澡水一起丟掉。否則，用戶滿意度和用戶體驗將下降，而我們最終將為此付出代價。”

5 連接分散管理的軟件

云計算是一個有趣的趨勢，問題是，采用云計算的過程緩慢。考慮到安全問題，許多單位都避免使用云，所以云計算并未像專家預測的那樣快速增長。

今天，畫風突變。云計算在很大程度上擺脫了脆弱的形象，很多單位紛紛涌向云計算和SaaS 產品。

云的興起從根本上改變了單位使用軟件的方式。他們正在從單片軟件應用程序轉向按菜單提供服務，不是購買一個解決方案來解決所有問題，而是選擇提供特定功能的SaaS 產品。

因此，CIO 的重點正在轉向集成，必須將跨業務的異類軟件應用程序，集成到一個內聚系統中。SaaS 使業務單元能夠彼此獨立運行，但如何將其整合在一起，以確保實現跨功能/跨應用業務流程的順暢運行，確保安全治理和應用管理，是面臨的挑戰。

解決問題的關鍵取決于擁有的軟件。也就是說，這種解決辦法確實更適用于未來的軟件購買。從集成的角度處理任何分散的新軟件，都需要關注它與其他軟件的配合情況。另外，是否存在開放的API 也需要考慮。目前看來，集成是所有業務軟件包的關鍵組件。

6 平衡管理和自助服務

在過去幾年里，自助服務工具爆炸式增長，越來越多的業務部門在IT 部門支持下，購買和使用軟件，隨之而來的是安全風險的增加。如果員工(或整個部門)購買并使用第三方解決方案，則無法對這些數據進行管理和保護。

CIO 如何在安全和管理自助服務之間平衡，是擺在眼前的問題。在不久的將來，我們將看到這兩個選項合并為受控的自助服務方法。CIO 和IT 領導者在控制數據和用戶訪問的同時，將為用戶提供他們所需的自助服務選項。

除上述六項，日益增長的勒索軟件威脅等挑戰，同樣等待著C I O 和IT 領導者去應對，2020 年的挑戰清單遠比這個更長。