人性化護理管理用于急診科護理管理的效果觀察

田種青

（青海省海東市人民醫(yī)院，青海 海東 810600）

【關(guān)鍵字】人性化；護理管理；急診科

近年來，我國經(jīng)濟文化科技快速發(fā)展，人們在解決溫飽的問題后開始重視生活質(zhì)量的提高[1]。人們開始不滿足于傳統(tǒng)死板的護理管理方式，患者到醫(yī)院接受治療不僅僅只關(guān)注于醫(yī)術(shù)，各項護理管理服務(wù)成為患者新的關(guān)注點。隨著時代的發(fā)展，醫(yī)院更加注重服務(wù)質(zhì)量，本著“以人為本”的理念提出了人性化管理的護理方式[2]。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

將我院急診科2018年1月1日-2018年3月1日收治的90例患者，運用隨機分組的方法，分為對照組（45例）和觀察組（45例）。對照組（45例）男性23例，女性22例；年齡21-63歲，平均年齡（43±11.53）歲；觀察組（45例）男性25例，女性20例；年齡17-61歲，平均年齡（46±10.39）歲；兩組患者在身高、體重、年齡、文化程度上無明顯差異，（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組采用傳統(tǒng)管理方式，在急診病人護理中，經(jīng)驗豐富、綜合能力強的護士負責較復(fù)雜繁瑣的工作，資歷低缺乏經(jīng)驗的護士負責簡單容易的任務(wù)。護理人員采取排班制度，嚴格遵循護理制度，檢查記錄病人各項生命體征指數(shù)。觀察組采用人性化管理方式，分為病房管理、教育管理、排班管理。病房管理要求護理人員要關(guān)注病房環(huán)境，溫度要控制在23-25°、保持空氣清醒、干凈整潔，使患者處于安靜舒適的狀態(tài)。健康管理要求護理人員對患者及其家屬要進行基本知識普及，了解自身疾病情況、飲食方法和自我護理方法。護理人員在宣講中，可以疏導(dǎo)患者情緒，建立患者配合度和信心。排班管理，采取老護士帶新護士的方法，通過代教學習加快新護士經(jīng)驗積累、減少問題出現(xiàn)、提高工作效率。

1.3 觀察指標

比較兩組患者對管理方式的滿意程度，通過我院自制的問卷調(diào)查表進行數(shù)據(jù)采集，將滿意評分分為三等即優(yōu)、良、差。比較兩組患者護理質(zhì)量（護理書寫和急救質(zhì)量），滿分為100分。

1.4 統(tǒng)計學分析

本研究應(yīng)用SPSS 19.0 統(tǒng)計學軟件進行處理，計量資料以（x±s）表示，組間比較采用t檢驗，計數(shù)資料以率（%）表示，組間比較進行χ2檢驗，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者滿意度比較

對照組（45例）優(yōu)11例、良25例、差9例，滿意度為（80.00%）；觀察組（45例）優(yōu)14例、良27例、差4例，滿意度為（91.11%），兩組存在明顯差異，具有統(tǒng)計學意義，（P＜0.05）。

2.2 兩組護理書寫及護理質(zhì)量對比

使用人性化管理方式患者滿意度大大優(yōu)于傳統(tǒng)管理方式。對照組（45例），護理書寫（78.23±2.47）分，護理質(zhì)量（80.87±3.12）分；觀察組（45例）護理書寫（91.35±2.64）分，護理質(zhì)量（93.11±3.05）分，使用人性化管理方式在護理書寫和護理質(zhì)量上都優(yōu)于傳統(tǒng)管理方式。兩組存在明顯差異，具有統(tǒng)計學意義，（P＜0.05）。

3 討 論

隨著我國科學技術(shù)的飛速發(fā)展，我國醫(yī)療技術(shù)也發(fā)展迅速，醫(yī)療改革成為國家建設(shè)的主要內(nèi)容之一，人們越來越關(guān)注醫(yī)療管理服務(wù)水平。許多醫(yī)院開始探索新的管理理念，將“以人為本”的理念融入到醫(yī)院管理模式中，形成了人性化護理管理方式[3]。在倡導(dǎo)人文主義的今天，人性化管理方式就是把人文關(guān)懷融入到護理過程中，使患者在就診中能夠得到有針對性、系統(tǒng)性、貼心的服務(wù)[4]。傳統(tǒng)的管理方式分工較不明確，由于護理人員能力的差異，會直接影響到護理工作的效果。由于沒有詳細的管理規(guī)則，護理人員在繁忙時會疏忽一些病人的情況（包括病人情緒及生理狀態(tài)），導(dǎo)致患者沒有享受到貼心全面的護理，嚴重的疏忽還會影響患者的康復(fù)。人性化護理管理模式，通過制定詳細、系統(tǒng)的護理制度，能夠照顧到每個患者，減少疏忽護理的概率，了解患者心理及生理情況變化，有利于制度治療方案[5]。

經(jīng)過對比分析，患者對于使用人性化管理方式的護理十分認可，患者滿意度大大高于傳統(tǒng)管理方式。使用人性化管理方式可以大大提高工作效率，在護理書寫和護理質(zhì)量評估中取得很好的成績，（P＜0.05）。

綜上所述，人性化管理方法可以提高工作效率，增強工作質(zhì)量，提高患者的舒適度，獲得患者的廣泛認可，具有很好的臨床應(yīng)用價值，值得在臨床中大力推廣。