護理外勤開展優質護理服務的效果

阿依古力·吐爾遜，古麗加乃提·依買爾

（1.新疆吐魯番地區鄯善縣人民醫院，新疆 吐魯番 838200；2.新疆吐魯番地區鄯善縣辟展鄉衛生院，新疆 吐魯番 838200）

作為各醫院護理部非臨床科室之一，護理外勤工作內容主要包括患者檢查接送、急診標本送檢、轉科室、行走困難患者就診、住院、接聽電話、送藥、拆床、加床等，可為患者提供24小時安全、有效的服務，其服務質量不僅關系到整個醫院護理質量，還影響著患者身心健康、臨床療效和預后恢復，因此需要為住院患者提供人性化、系統化的護理外勤服務，提高患者臨床治療效果和醫護有效性，保證護理規范性，指導護理人員保持親切、禮貌的態度對待患者，強化外勤護理人員服務水平[1]。此研究選取86例住院患者，分析護理外勤開展優質護理服務的效果，具體研究內容如下。

1 資料和方法

1.1 基本資料

選取2015年10月—2018年5月在本院住院的患者86例，由抽簽隨機分成對照組和實驗組，每組各43例，年齡25—68歲，平均（46.07±10.59）歲；其中35例女、51例男。組間差異在疾病類型、病程等臨床資料上無異（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采取常規護理外勤服務，實驗組采取優質護理外勤服務，主要內容：①組織外勤護理人員進行階段性和崗前語言培訓，內容包括護理方法、護理流程、相關法律法規、急診患者運送、患者轉科、患者檢查接送、標本送檢、急診行動困難患者檢查、就診和住院、科室拆床、加床、接聽電話，考核合格后才可上崗，考核方法主要為科室考核、護理部考核，之后由護理部、護理部片區護士長、專職護士長進行綜合考核，并納入個人檔案；②人性服務：提高學生精神、心理和生理舒適度，針對行動不便者，需為其平車和輪椅安裝安全帶，避免安全事故，針對雨天、冷天，需為患者及時提供棉被、雨傘、毛毯、走廊鋪設地毯，避免滑到；針對標本送檢，需配備專門標本運送箱，并為標本提供密閉、低溫環境，保證標本有效性和安全性，并構建標本跟蹤體系，保證標本滿足檢驗需求，同時需要制定完善查對制度，詳細核對送檢標本的信息；另外需要為患者佩戴腕表，以便于信息核對，避免出錯，送檢患者時需密切觀察患者靜脈留置針、各個管徑、引流管、尿管等，避免脫管[2]；③外勤護理人員需提出“將護士還給患者、將時間還給護士”，全面配合病房護理人員，所有服務均圍繞患者和病房護士開展，進行病房調研前需尋求病房建議，承擔病房全部外勤工作，其中包括血液制品取送、藥品取送、出院病歷取送、檢查結果取送、標本送檢、新患者入院等，減輕病房護理人員工作量，為護理人員對患者的健康宣教提供爭取更多的時間[3]；④盡量做到“零投訴”，外勤護理人員需文明禮貌，保證衣著規范性，針對各項服務制定規范語言溝通，安全運送每位患者，針對行動不便或生活無法自理者，需給予實時陪護，并提供無縫隙服務，讓患者體會到親切、溫馨，加強病房服務質量。

1.3 評價標準

詳細記錄兩組護理外勤服務不良事件發生率，其中包括運轉意外（輸液外漏、檢驗延誤）、標本錯送漏送等，并采用自制問卷表調查兩組患者對護理外勤服務的滿意程度，即不滿意（評分＜60分）、基本滿意（評分60—85分）、十分滿意（評分＞85分），滿意度=基本滿意度+十分滿意度[4]。

1.4 統計學分析

兩組外勤不良事件發生率和服務滿意度由SPSS22.0軟件分析，百分比（%）代表定數資料，檢驗用卡方，P代表組間對比差異，P＜0.05是統計學差異成立的標準。

2 結 果

實驗組運轉意外發生率為0.00%、標本錯送漏送發生率為2.33%（1/43）、護理外勤服務滿意度為97.67%（42/43），對照組運轉意外發生率為9.30%（4/43）、標本錯送漏送發生率為13.95%（6/43）、護理外勤服務滿意度為86.05%（37/43），兩組服務效果對比差異顯著（P＜0.05）。

3 討 論

近幾年，醫療水平和護理服務質量不斷提升，患者對醫院服務服務提出更高的要求，以往常規護理已經無法滿足當前患者身心需求，故需要采取針對性、整體性、個性化的優質護理，為外勤護理人員提供專業的培訓，考核合格后才可上崗，這樣能有效提高外勤服務人員的護理水平、責任感和職業道德，同時可以為患者提供全方位的服務，有助于外勤護理人員與患者建立良好的關系，最大限度的預防和減少外勤護理不良事件的發生，保證患者心理和生理最大舒適感[5]。根據研究結果顯示，實驗組患者運轉意外發生率和標本錯送漏送發生率明顯低于對照組，而護理外勤服務滿意程度明顯比對照組高（P＜0.05）。

總而言之，護理外勤開展優質護理服務具有顯著的效果，不僅能有效預防和減少運轉意外、標本錯送漏送等不良事件，還可保證外勤護理質量和效率，建立完善的護理制度，有助于護理外勤服務最佳效果，可大量推廣應用在護理外勤服務中。