大數(shù)據分析技術在移動通信業(yè)務拓展中的應用

（中國移動通信集團陜西有限公司，西安 710065）

在科技高速發(fā)展的時代，隨之而來的移動通信業(yè)務的繁榮發(fā)展。我國的移動通信業(yè)務在大數(shù)據技術的影響和引領下迎來了全新的發(fā)展機會，同時也面臨著一定的挑戰(zhàn)。然而，有機遇就必然會有挑戰(zhàn)，移動通信作為一種大數(shù)據的模式，兩者之間存在著互相成就的關系。在新時期，為了推動移動通信業(yè)務的向前發(fā)展，應該著重于對移動通信業(yè)務的范圍進行擴展。對大數(shù)據進行多個角度的分析和利用，對客戶的心理和需求進行了解和掌握，進而提高通信業(yè)務服務質量。

1 大數(shù)據

廣義來說，大數(shù)據就是指集合海量數(shù)據。具體指的是使用常規(guī)的工具或軟件無法在有限的時間內分析、集合和處理龐雜的信息，所以就需要更加具有效率和洞察力的處理模式，對多元化、高增長、海量的信息數(shù)據進行分許和處理。所以我們可以發(fā)現(xiàn)大數(shù)據具有十分明顯的特點，包括海量數(shù)據量，種類繁雜，高速處理和低成本高價值等[1-2]。

1.1 數(shù)據的產生階段

（1）被動階段。在數(shù)據庫產生初期，主要與政府、企業(yè)和金融業(yè)等相對性較強的領域關聯(lián)，在此階段的數(shù)據庫也只是作為一個概念而已。在與政府、金融業(yè)等領域中進行的數(shù)據產生于運營的交易和活動，屬于被動產生的階段。（2）主動階段，伴隨著互聯(lián)網的產生和普及，出現(xiàn)了大量的互聯(lián)網用戶，就會增加原創(chuàng)數(shù)據信息，針對原創(chuàng)型數(shù)據信息實現(xiàn)對數(shù)據的儲存、分析和處理是數(shù)據主動階段的主要發(fā)展內容[3]。（3）自動階段。互聯(lián)網技術的高速發(fā)展，為移動通信技術提供了良好的依托平臺。針對二者在發(fā)展的過程中面臨的同樣技術性難題，使得互聯(lián)網和通信技術的結合發(fā)展，從而出現(xiàn)了大量的感知系統(tǒng)，實現(xiàn)了監(jiān)控世界各個角落的夢想，而數(shù)據的出現(xiàn)數(shù)量與頻率并未受到感知技術的干擾，促使大量數(shù)據信息出現(xiàn)并聚集，大數(shù)據時代由此正式到來[4-5]。

1.2 大數(shù)據的特點

（1）海量數(shù)據量。據專業(yè)機構做出的調查可以分析出，數(shù)據信息儲存量已經達到2億，并且還在不斷的增長，增速為1/5，在生活中人們進行網上聊天、支付、購物等時就會應用到這些大數(shù)據。由于將互聯(lián)網技術與移動通信技術相結合，因此在實際日常生活、工作中會產生大量數(shù)據信息，通過分析信息采集器采集而來的各類數(shù)據信息，運營商不難發(fā)現(xiàn)，每天在互聯(lián)網中流動著海量數(shù)據信息，傳統(tǒng)數(shù)據處理模式和工具已經無法滿足其高達PB甚至EB的存儲和處理需求。（2）種類繁雜。大數(shù)據除了在數(shù)量上具有海量特點，在種類上還具有繁多而雜亂的特點。數(shù)據具有多樣性的結構如結構化、半結構化、非結構化。結構數(shù)據一般包括音視頻、圖片等比較方便存儲的數(shù)據，所占比重不高；費解固化則具有較大的比重和較難的采集途徑[6-7]。（3）低成本高價值。數(shù)據信息數(shù)量的增多導致數(shù)據的密度降低，造成了整體價值不高的情況，所以總是與綜合數(shù)據呈現(xiàn)出負相關性。但又因其所蘊含的多種數(shù)據信息數(shù)量，增加了數(shù)據公開化程度，如果能夠合理運用大數(shù)據，將帶來低成本高價值的效益。（4）較高的實效性。大數(shù)據的特定特質比較多，在實效性的基礎上大數(shù)據呈現(xiàn)出了極高的鮮明性特征，這是由于數(shù)據的價值和規(guī)模之間存在著重要的關聯(lián)，為深度挖掘數(shù)據信息內部蘊含價值，提高數(shù)據信息價值提供有力保障。

2 大數(shù)據處理

（1）去冗余技術。結合實際移動運營商終端網絡的運營情況來看，終端網絡是自動運行的，無人監(jiān)管其運行狀態(tài)。由于缺少人為監(jiān)督，導致終端網絡中數(shù)據錯誤率居高不下，存在誤差或錯誤的數(shù)據信息，降低了數(shù)據真實性，為移動運營商提供了低可靠性的數(shù)據信息，影響運營商重要判斷。同時，海量數(shù)據信息堆積在終端網絡，如何使冗余的數(shù)據信息變得系統(tǒng)化、明晰化，是運營商首先需要解決的事情，這就需要借助冗余技術。但這種方法只能夠針對傳統(tǒng)的結構化數(shù)據發(fā)揮作用，而非結構性數(shù)據則無法運用這種方法。并且實時性比較欠缺，在對PB級別的數(shù)據進行處理時就顯得有些無效。所以數(shù)據清洗技術是目前移動工程師工作的研究重點內容[8-9]。（2）融合提取集成技術。除了在數(shù)據管理方面需要一定的技術支持，在數(shù)據提取方面同樣需要有力的技術支持。大數(shù)據具有數(shù)量多、種類繁雜的特點，因此在數(shù)據信息融合提取方面具有很大難度。在數(shù)據信息融合過程中，移動運營商按照一定的運營需求，將種類繁雜的大量數(shù)據信息融合成統(tǒng)一數(shù)據系統(tǒng)，為運營決策提供明晰的數(shù)據信息資源，降低數(shù)據信息價值挖掘難度。在融合提取多源異構數(shù)據時，移動運營商按照一定的數(shù)據關聯(lián)等關系，有機整理融合結構和非結構數(shù)據，在此過程中就需要依托融合提取集成技術實現(xiàn)完成。（3）可視化分析技術。通過去冗余技術過濾無關數(shù)據信息和融合提取集成技術有機整合數(shù)據信息后，是大數(shù)據處理技術的關鍵，即挖掘數(shù)據信息價值。在此過程中，需要借助人類智慧實現(xiàn)數(shù)據信息價值的深度挖掘。通過詳細分析、研究大數(shù)據處理技術形成的系統(tǒng)性數(shù)據信息，挖掘出深度價值，是進行大數(shù)據處理的最終目的。并且在此過程中，能夠將人類智慧與現(xiàn)代信息技術有效整合，在提高人類現(xiàn)代技術思維，強化大數(shù)據分析能力的同時，也能夠完善大數(shù)據處理系統(tǒng)，提高數(shù)據處理準確率，加快提取融合速度。

3 大數(shù)據時代移動運營商面臨的機遇和挑戰(zhàn)

3.1 移動運營商面臨的機遇

在對移動通信運營商業(yè)務與服務質量評價構成中，業(yè)務使用痕跡是最明顯也是最無聲的標準。如果移動通信用戶對運營商的業(yè)務及服務表示滿意與喜愛，那么就會在運營商移動終端網絡上留下大量使用痕跡，反之則只有寥寥痕跡。依托移動終端網絡，采集用戶使用信息，利用大數(shù)據處理技術，能夠有效挖掘出用戶業(yè)務喜好傾向。并將分析結果運用在產品設計與開發(fā)中，迎合廣大客戶的喜好，創(chuàng)造出有價值、有市場的產品和業(yè)務，為不同的客戶提供具有針對性的業(yè)務。同樣，在大數(shù)據時代，客戶在上網時會在網絡上留下大量瀏覽痕跡。移動通信運營商通過采集用戶瀏覽數(shù)據，挖掘其中蘊含的數(shù)據價值，為企業(yè)創(chuàng)造經濟效益提供新途徑。綜合以上，能夠看出大數(shù)據在提高企業(yè)經濟效益、促進企業(yè)發(fā)展多元化發(fā)展的重要作用[10]。

3.2 移動運營商面臨的挑戰(zhàn)

但隨著大數(shù)據的發(fā)展，為移動運營商創(chuàng)造了新的發(fā)展機遇，與此同時移動運營商也承擔著發(fā)展的挑戰(zhàn)和風險。作為移動通信來說，其對于自己的業(yè)務范圍進行適中的關注，然而卻不注重創(chuàng)新，這是當前移動通信面臨的最大問題。其次，大數(shù)據的特點就是復雜性和多樣性，因此對于大數(shù)據的正確認識和應用還有待進一步商榷。當然，在當前的時代，在移動終端上很容易就能得到人們的一些信息，這樣就會導致人們的隱私越來越不受到保護，嚴重威脅用戶的隱私權益，導致用戶對移動通信運營商信任度急劇下降。在大數(shù)據時代下，依托人工智能技術及其他信息技術，大數(shù)據技術不斷智能化與完善化，但用戶在通信移動終端中個人隱私安全問題亟待解決，這也是移動通訊運營商重視的業(yè)務。同時，在移動通信運營商內部缺少靈活運用大數(shù)據技術對用戶需求進行專業(yè)分析的人才，整體業(yè)務技術水平較低，導致移動終端網絡數(shù)據浪費，移動通信運營商無法實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。

4 大數(shù)據分析技術在移動通信業(yè)務擴展中的應用

4.1 大數(shù)據儲存分析和處理技術

移動通信運營商如果想要在大數(shù)據時代中充分發(fā)揮大數(shù)據的經濟價值，保持有力的企業(yè)競爭力，需要對儲存在終端網絡中的大量用戶數(shù)據進行科學處理與分析。為了促進企業(yè)信息儲存能力的提高，移動運營商對儲存能力進行了研究，注重促進增加移動設備的儲存空間和提高設備的性能，這一新商機帶動了移動運營商的發(fā)展。同時隨著出現(xiàn)的還有云計算，彌補了數(shù)據量龐大帶來的不便影響。云計算是一種依托現(xiàn)代科技實現(xiàn)大量數(shù)據存儲的虛擬技術。通過運用云計算儲存方式，移動通信業(yè)實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。通過擴充信息儲存器數(shù)據容載量與增加數(shù)據儲存靈活性，提高了移動運營商數(shù)據儲存能力。同時云計算也能夠在商業(yè)管理中得到應用。在當前使其，大數(shù)據導致非結構化的數(shù)據大量增加，這些數(shù)據非常的分散，沒有共同點，基于大數(shù)據儲存技術而延展的數(shù)據整理分析技術使解決這一問題的有效方法，是提高移動通信業(yè)務水平與質量的新方法。作為這一時期的核心技術之一，數(shù)字虛擬化技術能夠連接虛擬中心和物理數(shù)據，保證基礎網絡設施的安全性，并且實現(xiàn)信息傳輸不受時間和空間的影響，為提高數(shù)據信息傳輸性能提供技術保障。

4.2 構建大型網絡商業(yè)平臺

大型網絡商業(yè)平臺是利用大數(shù)據技術結合大數(shù)據特點與數(shù)據轉換交互功能而成的技術產物。二者的結合是順應大數(shù)據時代發(fā)展趨勢的，滿足大數(shù)據時代發(fā)展需求的。依托大數(shù)據技術而形成并運行的網絡商業(yè)平臺，能夠對用戶的具體喜好和需求進行充分的了解和滿足，有助于推動經濟的增長。這其中比較常見的代表為Hadoop。Hadoop的出現(xiàn)引起了眾多企業(yè)商家的重視，在其發(fā)展和完善的過程中，基于用戶使用需求而不斷開發(fā)各類實用功能，因此平臺使用人數(shù)不斷增加，形成良好發(fā)展循環(huán)，商業(yè)價值不斷提高。在大數(shù)據使其，移動通信業(yè)務應該充分認識到眼前的機會，依托優(yōu)秀網絡商業(yè)平臺，全方位、多角度分析用戶業(yè)務使用傾向及需求，并針對于結果開發(fā)專業(yè)新型服務項目，滿足用戶需求，提高用戶粘性。但隨著5G時代技術的發(fā)展，移動通信業(yè)面臨新的發(fā)展挑戰(zhàn)與機遇，如何融合大數(shù)據技術順利的實現(xiàn)5G業(yè)務，移動通信運營商還需要做出進一步的努力。

4.3 促進商業(yè)模式轉型

在大數(shù)據下，移動通信業(yè)務已經與商業(yè)領域之間存在著千絲萬縷的聯(lián)系，移動運營商的商業(yè)運作模式也發(fā)生改變。在保證業(yè)務質量的同時，對業(yè)務服務水平提出了更高的要求。現(xiàn)階段，移動通信的作用不僅局限于滿足用戶溝通需求，而要同時滿足用戶的其他個性化需求。因此，提高個性化服務水平也成為促進移動通信業(yè)商業(yè)模式轉型，提升移動運營商競爭力的重要手段。伴隨著移動通信網絡的不斷發(fā)展，越來越多的人開始使用網上支付功能，大數(shù)據時代加快移動通信業(yè)的業(yè)務發(fā)展與創(chuàng)新水平與速度。

4.4 促進商業(yè)多元化發(fā)展

商業(yè)多元化發(fā)展是大數(shù)據時代的時代產物。移動運營商想要在大數(shù)據時代實現(xiàn)良好發(fā)展，應抓住這一發(fā)展趨勢。依托大數(shù)據技術，構建數(shù)據平臺，利用平臺對用戶數(shù)據信息進行采集、整理、分析，為企業(yè)決策提供科學數(shù)據支持。并在保證數(shù)據平臺安全性的同時，對平臺功能不斷升級，是保持數(shù)據平臺活力的關鍵。移動運營商應該充分認識到網絡先進技術的價值。多角度全方位的挖掘客戶的信息，了解客戶的喜好，促進移動通信業(yè)務順利度過發(fā)展的瓶頸期。對移動通信業(yè)務進行多樣化養(yǎng)護。在整體的基礎上合作其他的企業(yè)，而不是一味的選擇單一的發(fā)展。

4.5 大數(shù)據存儲分析和處理技術的發(fā)展

大數(shù)據信息非常龐雜和復雜，不僅如此，隨著網絡技術的快速發(fā)展，很多信息具有即時性和實時性的特點，信息的熱度會隨著時間而不斷的下降。所以在大數(shù)據的額背景下要想促進移動通信業(yè)務的全面健康發(fā)展，需要對數(shù)據的商業(yè)價值進行不斷的發(fā)掘。

4.6 規(guī)范通信業(yè)數(shù)據資產

移動通信業(yè)用戶數(shù)量龐大，在使用過程中，出現(xiàn)大量負債數(shù)據，只有依托大數(shù)據技術才能夠實現(xiàn)負債數(shù)據的系統(tǒng)整理與合理規(guī)劃，為移動運營商提供科學分析數(shù)據，進而針對不同客戶的不同需求推薦合適的產品和業(yè)務。幫助運營商進行分析，在實際的應用中移動公司會設立專門的辦公區(qū)域，并在這個區(qū)域由專業(yè)的技術人員仔細的手機和分析客戶的數(shù)據流量和受眾的喜愛情況，并且根據最終分析得到的結構創(chuàng)建所需表格，并仔細劃分移動業(yè)務，提供優(yōu)質業(yè)務服務。規(guī)范數(shù)據資產，能夠提高用戶信息的系統(tǒng)性，便于挖掘用戶需求信息，設計個性化服務業(yè)務，獲取客戶的信任，積累運營商忠實用戶，不斷促進公司運營規(guī)模的擴大。

5 結束語

大數(shù)據時代下，移動通信業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)的同時也面臨著難得機遇。依托大數(shù)據技術對行業(yè)數(shù)據進行科學合理采集、整理、分析，為移動運營商發(fā)展提供良好數(shù)據基礎。針對即將涌來的5G通信時代，移動運營商在追求高業(yè)務質量的同時，還應該對發(fā)展策略進行仔細的思考和研究。為了促進移動通信業(yè)務的擴展，應該對大數(shù)據進行充分的利用。大數(shù)據技術能夠加快商業(yè)模式轉型速度，進而促進其進一步發(fā)展，這也是通信行業(yè)應該重視的一個首要問題。通過大數(shù)據技術有助于解決移動通信運營商發(fā)展過程中的問題，擴展業(yè)務范圍和業(yè)務空間，實現(xiàn)商業(yè)價值和服務領域的突破。但是在這一過程中需要注意保護用戶的隱私，所以要加大對這方面的關注度，提高用戶隱私安全技術，嚴格實行隱私保護制度，提高數(shù)據安全性，在時代挑戰(zhàn)下獲得發(fā)展空間。