福城金網平臺總體設計與部署

（湖南省煙草公司郴州市公司，郴州 423000）

郴州煙草著眼新市場、新平臺、新終端、新零售、新隊伍，充分利用“互聯網+”大數據、云計算、人工智能等現代化信息技術手段1，面向工業、商業、零售戶和消費者提供全方位的業務鏈應用，推進“互聯網+卷煙、物流、專賣、企管”深度融合，打造生態協同、敏捷服務的“福城金網”服務管理平臺。

1 建設目標

“福城金網”服務管理平臺，依托內部員工移動應用和外部客戶移動應用的開發，貫徹落實標準管理、生態互聯、高效協同、敏捷服務和智慧決策，從而更快速、優質地服務于零售戶、消費者和工業客戶。

2 平臺頂層設計

平臺以“4321”為設計思路，即：“四個在線、三大協同、兩個基礎、一套標準”。

2.1 四個在線

“四個在線”指“人員在線、產品在線、服務在線和管理在線”。通過移動互聯網的應用，確保人員、產品、服務、管理的時刻在線，建立工作標準、促進管理規范、提高工作效率、提升服務品質。

“福城金網”服務管理平臺為生態圈中的多角色提供在線服務，“人員在線”指為企業內部人員和外部相關方提供的在線應用。其中內部人員包含企業管理決策層、營銷、物流、專賣、內管、經濟運行、信息中心等成員，外部相關方主要包括工業客戶、零售戶、消費者。

產品在線指卷煙產品和非煙產品。卷煙產品在線為企業內部人員提供卷煙產品貨源信息、市場狀態分析、銷售分析等。為消費者提供卷煙產品的品牌信息，鑒別要點等；為零售戶提供卷煙產品貨源、經營情況分析、產品培育信息等。非煙產品在線為零售戶提供O2O服務平臺，發布非煙產品銷售信息。

服務在線為工業客戶提供在線的數據共享；為零售戶提供在線的卷煙服務、終端管理、經營指導、需求響應等服務；為消費者提供在線咨詢建議、卷煙商品服務、非煙商品服務、支付服務等。

管理在線為管理人員提供在線經營管理，從計劃制定到績效考核，從過程監督到結果控制，做到線上管理、標準固化、運行規范。

2.2 三大協同

“三大協同”包括“企業內部六員協同、工商政上游協同、商零消下游協同”，依托互聯網，實現人員、組織與供應鏈的互聯互通。

企業內部六員協同：為營銷、物流、專賣、內管、經濟運行、信息中心六個部門的人員提供互聯互通，確保協同的高效性。

工商政上游協同：上游協同的對象包含工業企業、非煙供應商及政府政務服務機構等，打通郴州煙草與工業企業及政府相關職能部門之間的溝通壁壘，在數據共享、非煙經營、政務服務、政務處罰等方面實現互聯互通，與政府共建智慧郴州，與工業共育優質品牌、與非煙供應商共享經營渠道。

商零消下游協同：商零消下游協同為商業、零售戶、消費者建立互聯互通，增強卷煙銷售渠道的黏性，敏捷響應零售戶及消費者的服務訴求，提升客戶經營能力和滿意度，讓卷煙經營和消費者有更多獲得感。

2.3 兩個基礎

夯實“工作基礎”與“市場基礎”，強化數據分析工具與手段，做好“三個診斷”，分角色提供更加精準的“訂單診斷”、“客戶診斷”、“內部運行與市場狀態診斷”，運用三個聯動發力整改。

2.4 一套標準

充分應用信息化技術，梳理業務，編制流程，構建一套完善的標準體系，全面落實行業有關標準規范和日常工作機制，推動卷煙營銷工作標準化運行。

3 創新運營模式

平臺探索“單元格—業務鏈—生態圈—共同體”的地市級煙草企業運營模式，打造標準管理、敏捷服務、生態協同、共建共享的卷煙營銷和諧生態共同體，實現對零售戶的高效敏捷服務。

3.1 建設精準精細的“單元格”

以零售戶為核心，以基層煙草工作站為工作協同單元，將營銷、物流、專賣、內管一線人員一一對應，構建工作網格。

3.2 建設敏捷高效的“業務鏈”

集成專賣、內管、營銷、物流等業務信息系統和微信公眾平臺，暢通橫向聯系，實現業務鏈上的快速響應和敏捷服務。

3.3 建設協同共贏的“生態圈”

以流程協作為抓手，建立“工-商-零”共同面向消費者的工作協同機制，構建多方互聯互通、生態共建、價值共享的和諧生態圈。

3.4 建設利益共享的“共同體”

以共建“福城金網”品牌為契合點，推動涉煙各方共融煙草事業、共促煙草發展、共享煙草成果，實現客我同心、發展同向、命運同體。

4 優化結構設計

平臺探索“互聯網+卷煙、物流、專賣和企管”深度融合，把生產經營管理搬上云。

4.1 搭建“混和云”基礎平臺

按照“混合云架構設計，DMZ區安全隔離，千兆環網保暢通，生態互聯共應用”的設計思路，建立了“私有云+公有云”的混合云1：在郴煙機房建立郴煙私有云，實現內部資源共享共用；租用電信大數據中心DMZ區建立郴煙公有云，實現信息對外發布，采取“三層防護五道檢測”安全策略措施，充分保障DMZ區應用安全。

4.2 微服務架構部署

運用互聯網思維，采用微服務架構和分布式部署，創建地市級大數據倉庫，集成國家局、省局信息系統運營數據及郴煙自主采集信息，建立多維度組格和智能報表工具，描繪了管理服務、零售商店、品牌分布三張多維度管理地圖，實現大數據驅動決策、生產、經營和監管。

5 結束語

“福城金網”服務管理平臺是一個開放式的生態共同體，在理念上，以“扁平管理，快速協同，敏捷服務”為要求，以“單元格—業務鏈—生態圈—共同體”新模式打造卷煙和諧生態共同體，推動郴煙市場繁榮，持續發展。