鄂西圈旅游企業人才建設研究

王希娟

引言

鄂西生態文化旅游圈包括位于湖北西部的宜昌、襄樊、荊州、十堰、荊門、隨州、恩施和神農架等8個市州（區），其人口總量占全省的50%，版圖面積占全省的70%，但是GDP卻只占全省的38.8%，與其地位嚴重不符。鄂西生態文化圈雖然地理位置偏僻，但旅游資源十分豐富，區域內含2個世界文化遺產、1個世界自然遺產，9個國家自然保護區、35個國家非物質文化遺產、4個國家級風景名勝區及3個國家級地質公園。圈內旅游資源及旅游景區占全省總量的50%以上，所以建設鄂西生態文化旅游圈具有重要戰略意義。但由于整個區域都處于省內的老、少、邊和窮地區，所以旅游業建設還面臨許多的困難。其中，旅游企業的招聘難、用工荒是最為緊迫的問題。

一、圈內旅游企業在用人方面的困境

（一）缺乏高素質旅游專業人才

近年來，鄂西圈旅游業發展迅速，多數企業都出現了一人多崗、有崗位無員工的境況。而圈內現有各旅游企業的從業人員多為非專業人才，旅游人才極度匱乏，特別是景區內的旅游人才，已經很難滿足景區發展的需求。通過調查，各本科、高職院校培養出來的95后、00后旅游專業的學生不愿意到邊遠地區從事相關的工作，圈內旅游企業，特別是偏遠地區的旅游企業無法留住高素質旅游專業人才。

（二）景區從業人員素質有待提高

鄂西生態旅游圈集老、少、山、邊和庫區為一體，但是卻擁有十分豐富的生態文化旅游資源。近年來，隨著圈內交通的日趨便利，其在國內的知名度越來越高，于是大量的游客涌進，但是相關企業的員工數量卻并沒有隨之增加。因為這些地區很難吸引青年旅游人才任職，所以圈內的旅游企業員工流動率高，用人成本高，甚至會出現在旅游旺季企業竟無人可用的狀況。

旅游行業是密集型勞動產業，需要大量的勞動力，但是圈內的企業大多在偏遠的山區，交通不便，企業能招聘到的員工大多以當地留守的農村勞動力為主。但是旅游行業同樣也是一個與國際接軌緊密，講求高質量體驗感受，對從業人員要求高的一個行業，而農村現有的留守勞動力卻沒有相應的技術與技能。

隨著城市化建設進程的不斷加快，越來越多的農村青壯勞動力外出轉移就業，我國農村出現了留守農民這一新型的社會群體，婦女、老人、兒童則是這一群體的組成部分。據統計，我國現有的農村勞動力以女性為主，整體受教育水平較低，不僅無法掌握和應用現代化的農業生產技術，而且也不具備適應新農村旅游產業發展的素質。

由于人力資源緊缺，很多旅游企業開始通過雇傭當地農民來填補人力空缺。但是受農民自身素質的限制，其可以補充的崗位十分有限，又或是由于沒有經過系統的學習和訓練，服務意識和水平不夠，與圈內迅速發展的旅游業形成了巨大的沖突。無論是當下企業要提供優質的旅游產品服務質量，還是將來旅游企業要實現長遠發展，都需要員工擁有更高的文化水平和更專業的服務技能。圈內的企業由于處于起步階段，所以在人才的職業培訓上，內容、形式等方面也落后于其他區域的旅游企業。

（三）人才流失現象明顯

受體制、地理區位等客觀條件的制約，圈內旅游企業引進人才困難重重。由于景區的區位偏僻，管理方式落后，對于引進人才沒有合理地進行職業生涯規劃，對于人才到此來發展未來事業沒有太大的吸引力，加上不少旅游企業的待遇與中西部發達地區的旅游企業相比，還存在著較大差距，所以人才流失現象十分嚴重，于是導致了圈內“人才難引進，引進難留下”的現狀。

二、解決措施

面對鄂西生態文化旅游圈內旅游企業所面臨的人才問題，企業急需加大旅游人才培養力度，構筑發鄂西生態文化旅游圈良好的人才環境。要改變鄂西圈旅游企業用人的現狀，需從以下2個方面做出努力。

（一）重視企業人才引進，優化旅游人才發展環境

要想提高圈內旅游企業人才素質，就要牢固樹立“人才是第一生產力”的意識。企業應積極采取各種措施，優化旅游人才發展環境。通過政府、企業共同努力，加強組織領導，擴大宣傳范圍，積極引進高素質旅游專門人才。

企業要改革現有用人的體制、機制和政策，建立人才激勵機制，加大對引進人才的有效激勵，建立并完善旅游人才開發投入機制，提高從業人員工作待遇，為他們提供良好的職業生涯的規劃和較高的工資待遇，從而降低高素質旅游人才的流失率，提高他們的工作積極性，進而通過發揮員工的自身價值推進鄂西生態文化旅游圈內的旅游事業實現跨越式的發展。

（二）強化農村旅游職業教育和創新創業培訓

首先，提高農村旅游從業人員素質是緩解當前鄂西圈旅游企業用人困境的主要途徑。學校要將職業化教育作為人才培養的突破口，對農村旅游職業教育進行全方位的改革，從而培養出符合現實需求的實用型人才。

其次，通過旅游行業的創新創業培訓和地方政府的配套政策，引導當地農民利用土地、民居、土特產和傳統手工藝品等自有資源經營旅游業，增加收入，從而解決一部分就業問題，吸引在外務工人員返鄉創業。同時，因為當地的農民是對當地文化了解最為深入的人群，所以他們的加入可以使當地的旅游業呈現的狀態更加原汁原味，還可以賦予旅游產品文化靈魂，讓旅游者的體驗更加真實有趣，從而促進當地旅游業發展與壯大。

（作者單位：湖北三峽職業技術學院旅游與教育學院）