以創(chuàng)新激活I(lǐng)SO 9001的生命力

◆倪紅衛(wèi)/ 文

欣聞國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）將發(fā)布一個全新的《ISO 50501 創(chuàng)新管理體系》國際標(biāo)準(zhǔn)，而這一標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)將與ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)完全一致。作為質(zhì)量老兵，我國第一張ISO 9001質(zhì)量體系認(rèn)證證書的見證人、全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員，對此有頗多感想。

一、對創(chuàng)新的理解及對體系的作用

創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興盛的不竭動力，也是中華民族最鮮明的民族稟賦。創(chuàng)新從哲學(xué)上說是人的實踐行為，是人類對于發(fā)現(xiàn)的再創(chuàng)造，是對于物質(zhì)世界的矛盾再創(chuàng)造。而體系的生命力正在于對標(biāo)準(zhǔn)的有效應(yīng)用、體系的有效運(yùn)行、體系的持續(xù)改進(jìn)，而這一切都來源于實踐。實踐是創(chuàng)新的根本所在，創(chuàng)新的無限性在于物質(zhì)世界的無限性。創(chuàng)新是對于重復(fù)、簡單的運(yùn)行方式的否定，是對于人類實踐范疇的超越。任何有限的存在都可以無限再創(chuàng)造，所以創(chuàng)新是永無止境的。

從社會學(xué)角度來說，創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會價值的新事物、新思想的活動。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢、舊的常規(guī)戒律。創(chuàng)新活動的核心是“新”，它或者是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能和外部特征的變革，或者是管理設(shè)計、內(nèi)容的表現(xiàn)形式和手段的創(chuàng)造，或者是體系內(nèi)容的豐富和完善。

一個國家、一個民族、一個企業(yè)要想走在時代前列，就一刻也不能停止創(chuàng)新。質(zhì)量管理體系同樣如此。

福特公司創(chuàng)始人亨利·福特有句名言：不創(chuàng)新，就滅亡。在市場競爭激烈、產(chǎn)品生命周期縮短、技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天，創(chuàng)新能力已成為國家的核心競爭力，也是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在，是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的必要保障。

創(chuàng)新是腦力活、也是藝術(shù)活、技術(shù)活、實踐活，要運(yùn)用創(chuàng)新思維找到多種解決方案，跳出傳統(tǒng)思維的框架，建立新的思維方法；跳出傳統(tǒng)的拍腦袋做法，建立新的運(yùn)行體系、新的溝通藝術(shù)、新的策劃平臺、新的管理模式。

在企業(yè)實踐中，創(chuàng)新影響因素有很多。比如，企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部影響創(chuàng)新與變革的重要因素，是將企業(yè)凝聚起來的“膠水”；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在推動創(chuàng)新方面起著至關(guān)重要的作用，而其中領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格又直接決定企業(yè)創(chuàng)新能力的高低，因為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格往往塑造了企業(yè)的組織文化和氣氛，卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者往往會提供創(chuàng)新的方向，建立有利于創(chuàng)新的組織文化和氣氛，鼓勵員工的主動性與合作精神，推行有效的多功能團(tuán)隊的協(xié)作和融合，以確保最佳運(yùn)行在公司中的推廣和充分運(yùn)用；員工的學(xué)習(xí)能力構(gòu)成了企業(yè)中創(chuàng)新能力的根基；創(chuàng)新的評價機(jī)制應(yīng)納入企業(yè)現(xiàn)有的績效考核過程中，應(yīng)同時建立短期和長期的評估體系。

企業(yè)要構(gòu)建“鼓勵冒險，寬容失敗”的創(chuàng)新型文化，一方面，在企業(yè)內(nèi)部營造崇尚創(chuàng)新的氛圍，塑造創(chuàng)新的文化，讓每一位員工都成為創(chuàng)新的源泉；另一方面，對于創(chuàng)新中遇到的挫折和失敗，應(yīng)采取大度和寬容的態(tài)度。對員工建立在科學(xué)基礎(chǔ)上的新穎想法，領(lǐng)導(dǎo)要積極支持，以激勵其主動獻(xiàn)身與創(chuàng)新的精神。諾基亞公司總裁曾說：“如果我的員工是生活在恐懼之中，那他就不會有創(chuàng)造力。”

企業(yè)員工的創(chuàng)新能力并不是天生的，在很大程度上取決于后天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。因此，企業(yè)應(yīng)重視員工素質(zhì)提升，加大員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入，支持員工加強(qiáng)創(chuàng)新方面的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，提升企業(yè)的創(chuàng)新水平和持續(xù)發(fā)展能力。

二、ISO 9001的前世今生和面臨的挑戰(zhàn)

ISO是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，成立于1947年。ISO通過它的近3000個技術(shù)機(jī)構(gòu)開展技術(shù)活動，其中技術(shù)委員會（簡稱TC）200多個，TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，成立于1980年，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，1987年又更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。我國對應(yīng)的機(jī)構(gòu)即TC151，全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會。

ISO/TC176最早制定的一個標(biāo)準(zhǔn)是ISO 8402:1986，名為《質(zhì)量—術(shù)語》，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO 9000:1987、ISO 9001:1987、ISO 9002:1987、ISO 9003:1987、ISO 9004:1987共5個國際標(biāo)準(zhǔn)，與ISO 8402:1986一起統(tǒng)稱為“ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。筆者從上世紀(jì)八十年代后期即開始關(guān)注此系列標(biāo)準(zhǔn)。

1992年，我國等同采用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，形成GB/T 19000系列標(biāo)準(zhǔn)。歐共體提出歐共體內(nèi)部各國企業(yè)按照ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)完善質(zhì)量體系，美國把此作為“進(jìn)入全球質(zhì)量運(yùn)動會的規(guī)則”。1993年筆者所在單位上海汽輪機(jī)廠有幸獲得我國國家認(rèn)可的第一張質(zhì)量體系認(rèn)證證書。獲證前，我廠按GB/T 10300系列《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》國家標(biāo)準(zhǔn)編寫的《質(zhì)量手冊》已是第四版。之前企業(yè)曾組織翻譯過美國、歐洲國際大公司質(zhì)量手冊并與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對照，1985年、1988年、1990年分別參照國外大公司質(zhì)量保證大綱（手冊），結(jié)合我國機(jī)械行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)實際，編寫過三版質(zhì)量保證大綱（手冊）。

此后，以ISO 9001為例，TC176又發(fā)布了1994、2000、2008、2015版標(biāo)準(zhǔn)。對于更新?lián)Q版，比較權(quán)威的說法是把ISO 9001:1987稱為歷史性的綜合，ISO 9001:1994則為戰(zhàn)術(shù)性換版，ISO 9001:2000為戰(zhàn)略性換版，ISO 9001:2008又為編輯性修正，ISO 9001:2015則為里程碑式換版。筆者對ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)寄予厚望，在我國等同采用ISO 9000和ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)修訂和征詢意見過程中，提出過32條修改意見，并在《上海質(zhì)量》雜志上發(fā)表過《新版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)變化的數(shù)字化探析》等文章，提出了1～8數(shù)字化的解讀，即1種框架、2大保障、3大組合、4個階段、5大亮點(diǎn)、6大特色、7項原則、8個修辭。2015版與2008版相比，除編輯性修改外，主要技術(shù)變化如采用 ISO/IEC 導(dǎo)則第 1 部分/ISO 補(bǔ)充規(guī)定的附件 SL 中給出的高層結(jié)構(gòu)；強(qiáng)調(diào)采用基于風(fēng)險的思維；更少的規(guī)定性要求；對成文信息的要求更加靈活；提高了服務(wù)行業(yè)的適用性；更加強(qiáng)調(diào)組織環(huán)境；增強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)作用的要求；更加注重實現(xiàn)預(yù)期的過程結(jié)果以增強(qiáng)顧客滿意等。

對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵的理解、標(biāo)準(zhǔn)精神的領(lǐng)會、標(biāo)準(zhǔn)實質(zhì)的掌握是無止境的。我國現(xiàn)在是名副其實的認(rèn)證大國，證書擁有量約占世界的五分之一，但不可否認(rèn)，我國企業(yè)體系運(yùn)行及體系認(rèn)證還存在問題，如體系的疲勞化——缺乏生氣；體系的退化——走過場；體系的空洞化——文實不符；體系的“標(biāo)準(zhǔn)化”——千篇一律；認(rèn)證的功利化——急功近利。在ISO 9001:2015換版過程中，由于規(guī)定性要求更少，成文信息要求更靈活，甚至傳遞出了這樣一種錯誤的信息——ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)沒有要求做任何新的工作，而且其轉(zhuǎn)換工作也相當(dāng)?shù)暮唵巍ｏ@然，如何提高體系的有效性已迫在眉睫，激活體系的活力、增強(qiáng)體系的生命力成為我們重要的課題。

三、ISO 50501 創(chuàng)新管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡介和ISO 9001的明天

為了從ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中獲得真正好處，企業(yè)必須重視創(chuàng)新戰(zhàn)略，將質(zhì)量管理體系與組織自身的經(jīng)營戰(zhàn)略，以及創(chuàng)造組織經(jīng)營環(huán)境的外部因素和內(nèi)部因素緊密聯(lián)系在一起。同時，組織運(yùn)行中所伴隨的風(fēng)險也應(yīng)當(dāng)?shù)玫接行ёR別，并按照其重要性來進(jìn)行排列，然后制定出包含有可測量目標(biāo)的實施計劃來規(guī)避風(fēng)險。

第4章——組織環(huán)境

從4.1理解組織及其環(huán)境開始，可能會針對ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次關(guān)于質(zhì)量管理體系（QMS）的“優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅”（SWOT）分析，可能會更關(guān)注于組織的劣勢和威脅，來識別自己ISO 9001質(zhì)量管理體系中的風(fēng)險。機(jī)遇，也包括威脅，給了我們創(chuàng)新的驅(qū)動力。

4.2理解相關(guān)方的需求和期望，誰是未來創(chuàng)新產(chǎn)品的潛在顧客？當(dāng)然，這就與機(jī)遇緊密切聯(lián)系。這些戰(zhàn)略上的挑戰(zhàn)，特別是市場上的挑戰(zhàn)，為創(chuàng)新的發(fā)動機(jī)增添了新的燃料。

第5章——領(lǐng)導(dǎo)作用

在進(jìn)入到策劃之前，第5章強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)作用。ISO 50501標(biāo)準(zhǔn)中的創(chuàng)新原則，強(qiáng)調(diào)了組織需要具有遠(yuǎn)見卓識和展望未來的領(lǐng)導(dǎo)人。組織領(lǐng)導(dǎo)人無疑將負(fù)有創(chuàng)建一個良好的創(chuàng)新組織文化的責(zé)任，要根據(jù)方針的要求，把創(chuàng)新注入到方針聲明之中。如何將創(chuàng)新融入到組織之中？當(dāng)然需要建立一個由變革推動者組成的核心團(tuán)隊來加以應(yīng)對。

第6章——策劃

策劃階段是構(gòu)建創(chuàng)新和啟動創(chuàng)新組合的出發(fā)地，而創(chuàng)新組合將在第8章中得到更加密切的關(guān)注。第6章的輸出將是一個創(chuàng)新實施計劃，其中包括要確定是否應(yīng)對產(chǎn)品、過程或業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。

第7章——支持

“支持”準(zhǔn)確給出了能夠順利進(jìn)行創(chuàng)新所需要的一切，要明確如何才能建立一種與質(zhì)量管理的執(zhí)行文化相結(jié)合的創(chuàng)新型文化；如何才能使關(guān)于創(chuàng)新的探索、合作和實踐得到蓬勃發(fā)展；如何管理知識，并關(guān)注對知識進(jìn)行有效管理的IT基礎(chǔ)設(shè)施。合作是打開創(chuàng)新之門的鑰匙，知識是創(chuàng)新的命脈。

盡管ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在不再要求擁有一個手冊，但是大多數(shù)組織仍然在使用。這樣的話，我們可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容（有些內(nèi)容是全新的），將相關(guān)創(chuàng)新實踐做法納入到“質(zhì)量和創(chuàng)新管理手冊”之中。

第8章——運(yùn)行

我們需要花費(fèi)一些時間來思考變更管理。創(chuàng)新管理就是一項重大變更，強(qiáng)調(diào)通過一個變更愿望強(qiáng)烈的平臺和一個核心團(tuán)隊獲得早期成功來啟動變更的重要性。

實施創(chuàng)新不要一開始就過于雄心勃勃。對于質(zhì)量工作者來講，這是一個熟悉的領(lǐng)域，但是需要一個多元化的跨職能團(tuán)隊，由熟悉所要解決問題的人員組成。

創(chuàng)新過程是一個連續(xù)循環(huán)，與PDCA循環(huán)很相似，而不是一個從開始到停止的直線過程。

愛因斯坦曾說過：“任何問題都不可能在產(chǎn)生這種問題的同樣觀念和意識水平上得到解決。”這就是要打破原有思維束縛的原因所在。

第9章——績效評價

測量標(biāo)準(zhǔn)很重要，而且在創(chuàng)新領(lǐng)域可能是不同的。特別是在早期創(chuàng)造性步驟階段，測量標(biāo)準(zhǔn)可能具有雙重性，且傾向于主觀性。第9章提出了創(chuàng)新績效指標(biāo)，為組織確定可以使用的創(chuàng)新績效指標(biāo)類型提供了很好的指導(dǎo)：首先是在創(chuàng)新過程的輸入或創(chuàng)造性活動結(jié)束時，然后是在測量人員參與速度和程度全過程時，最后是在測量結(jié)果的輸出時。

當(dāng)然，這一條款也包括創(chuàng)新管理體系的內(nèi)部審核以及管理評審，兩者的相關(guān)內(nèi)容與ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)很相似。

第10章——改進(jìn)

在一個解決方案實施交付之后，總會得到收獲。相關(guān)影響可能事先無法預(yù)料，但對問題和差距應(yīng)當(dāng)迅速加以應(yīng)對。這就是ISO管理體系中系統(tǒng)思維切中要害的優(yōu)勢所在。

以上心得來自于上海市質(zhì)量協(xié)會的老朋友、美國質(zhì)量學(xué)會創(chuàng)新分會主席、ISO/TC279創(chuàng)新管理技術(shù)委員會主席，也是ISO 50501創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)的主要起草人彼特·梅瑞爾（Peter Merrill）的介紹。他分析了ISO 50501標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和思路，并展示了從質(zhì)量管理到創(chuàng)新管理的機(jī)會。正如美國質(zhì)量學(xué)會創(chuàng)新部門所宣稱的那樣，“創(chuàng)新就是明天的質(zhì)量”。

導(dǎo)入創(chuàng)新，重視創(chuàng)新戰(zhàn)略，應(yīng)用創(chuàng)新思維，實施創(chuàng)新管理，可解決ISO 9001當(dāng)前面臨的問題，也可防范未來可能遭遇的風(fēng)險。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，創(chuàng)新是企業(yè)的一個重要的階段性成果，是生產(chǎn)力發(fā)展的階段性標(biāo)志。創(chuàng)新的價值在于以新的生產(chǎn)方式重新配置生產(chǎn)要素，形成新的生產(chǎn)力。管理體系通過系統(tǒng)管理相互關(guān)聯(lián)的過程，將各種資源整合梳理，以便更有效和高效地實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。

在激烈的國際競爭中，特別是當(dāng)前面臨的組織環(huán)境，惟創(chuàng)新者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)，惟創(chuàng)新者勝。上海企業(yè)一定要認(rèn)識到：抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。不創(chuàng)新就要落后，創(chuàng)新慢了也要落后。衷心希望上海企業(yè)通過創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展，不斷輝煌。