沃爾沃建筑設備實施全員參與的“V-123”改進系統的實踐經驗（上）

◆賀玉梅 / 文

一、企業概況

沃爾沃建筑設備（中國）有限公司成立于2002年3月成立，是全球知名的沃爾沃集團全資子公司，主要生產和銷售履帶式挖掘機。2017年銷售收入13億，累計超280億元，市場排名第7位。公司以“以運輸解決方案推動社會繁榮”為使命，以“成為團結友愛、富有創造力的組織”為愿景，以“客戶成功、相互信任、勇于變革、績效卓越”為價值觀，形成了以“誠信、協作、執行、主動、溝通、學習”為員工核心素質的企業文化。

二、項目背景

質量管理中的質量改進，為的是向本組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。質量改進是全面質量管理中“廣義質量”的概念，其改進活動涉及質量管理的全過程，改進的對象既包括產品（或服務）的質量，也包括各部門的工作質量。

公司的生產運營采用集團統一的精益管理系統（VPS）。精益管理系統共包含5大原則22個子模塊，其結構如圖1。通過貫徹精益管理系統的理念及工具使生產過程逐步實現多品種混線柔性化生產模式，以快速應對市場需求。

圖1 精益管理系統圖

公司利用多種渠道識別改進機會，針對其涉及的問題的復雜程度采用對應的改進方法，如圖2所示。公司先后導入多種質量管理方法和工具，如QC小組、六西格瑪和精益生產，已形成《員工建議管理流程》、《8D管理流程》、《QC改進項目管理流程》及《6δ改進項目管理流程》。

圖2 改進機會識別系統圖

2015年下半年開始，工程機械行業市場需求持續走低，考慮到內外部環境的變化，為持續保持行業競爭力，公司決定對各項改進活動進行整合和優化，形成結構化的改進系統，通過深化改進文化以促進全員參與，依托全員智慧，實現運營過程的高績效，最終達成集團的戰略規劃。

三、基于全員參與的“V-123”改進系統的實施與運行

（一）“V-123改進系統”綜述

“V-123改進系統”是一個戰略驅動的結構化持續改進體系，核心思想是以改進文化促進全員參與，通過同一平臺對各項改進活動進行綜合管理，包括可行性評價、實施接管跟蹤、獎勵和知識分享。其管理模式如圖3，主要包括如下內容：

圖3 改進系統模型圖

一個中心：以深化持續改進文化為中心；

二個平臺：改進信息化平臺和季度改進競賽平臺；

三大結構化流程：改進實施流程、知識管理&標桿引領流程和激勵流程。

（二）“V-123改進系統”實施的關鍵創新點

1.戰略驅動持續改進文化

改進文化包含領導力、零缺陷和全員參與。1）領導力體現在身先士卒推動改變，參與改進，設定相應目標加以引導和考核。2）借助靈活多樣的互動培訓、主題活動提升員工零缺陷意識。3）全員參與。OD是Operation Development（運營發展）的縮寫，是為提高各工作流程的競爭性而建立的工作流程，鼓勵全員參與改進活動。基于精益制造理念的改善周（Kaizen Week）活動是OD活動的進一步深化。

2.多樣化改進信息化

公司開發了改進應用系統，實現了在線查詢、可行性審批、改進措施及結果記錄、積分管理以及經驗分享，提高了改進過程和知識管理的有效性。信息化手段介入改進流程，極大地提高了工作效率和內外部信息分享，如與客服支持熱線信息的鏈接，建立企業微信（公眾平臺）與外部用戶信息接口，與集團標桿學習平臺（G2G）實現信息分享等。

3. 清晰的流程結構化改進地圖

本案例基于價值供應鏈，對改進來源、問題升級路徑進行整合；建立各級人員改進能力階梯，并堅持內外部培訓相結合的方式，促進改進能力的提升。

4. 能力發展矩陣和完善激勵機制

構建能力發展矩陣，并從激勵原則、激勵類型和激勵方式三個方面整合和優化激勵機制，以明確的指導方向調動全員的主動性、積極性和創造性。

（三）基于全員參與的“V-123”改進系統構建

1. 構建目的、范圍、關鍵領域及推進組織結構及職責

本系統構建的目的是基于以往的改進活動進行統一規劃，進一步推動全員參與，希望在效率、成本方面取得期望效果，以應對內外部經營環境的變化，實現戰略規劃。因此，本系統涵蓋公司內所有改進，即安全、質量、交付、成本、環保和能力發展6個方面（SQDCEP）。通過充分發揮領導作用、強化信息化技術應用和策劃內外部標桿管理，進一步深化持續改進文化。

本改進體系由推進委員會和工作小組共同組成。

推進委員會由各部門負責人組成，承擔如下職責：1）負責討論和確定改進關注點，并通過OD活動形式完成改進主題活動；2）討論和制定激勵機制。

工作小組由各部門指定人員組成，承擔如下職責：1）監督各項改進活動的實施；2）指導改進項目的開展；3）對項目庫內的項目進行評估；4）改進政策、方法的培訓和宣傳。

2.指標體系

改進活動是公司的重要關注領域之一，設定了3項監督指標：員工建議數量及參與率、改進項目數和關鍵經營目標（QDC）達成趨勢情況。員工建議數量在一定程度上反映員工參與改進活動的程度；改進項目數反映人員掌握改進技能的程度，包括各類改進工具的使用；關鍵指標達成情況反映整體改進效果。

3.實施流程

3.1一個中心：深化持續改進文化

3.1.1宣傳引領

公司規劃和開展了一系列質量意識教育和宣傳活動，旨在通過分享公司內外的優秀案例，宣傳表彰改進創新精神，進一步提升員工的主人翁意識，將“不接受、不制造、不傳遞”的質量文化理念根植于每位員工的心中。質量主題活動包括“質量意識小故事”、“改進工具工作坊”、“質量意識主題分享會”和“挖掘我身邊的質量故事”等。員工積極參與，提升了員工質量意識，深化了改進氛圍。

3.1.2 全員參與

1) OD活動開展

OD是為提高各工作流程的競爭性而建立的工作流程，由沃爾沃集團建筑設備事業部發起的一項全員活動，其目的是基于對戰略的分析和論證，確定需要全員參與的改進主題，將全員分成若干小組，促進全員參與的積極性，通過各項改進活動（包括管理流程的改變），促進戰略的實現。

OD活動在公司已開展了幾年，每一期的關注領域如圖4，期望通過OD活動的開展，達成如下目的：支持組織持續的改變；始終保持組織的活力；成為可以進行戰略對話的論壇；使企業改進文化能夠落地生根。

2)改善周活動

從2017年開始，公司在沃爾沃建筑設備事業部統一規劃的基礎上，將OD活動進行了完善，使得一線員工改善活動更加貼近戰略需求。其基本思路包括：（a）確定改善區域，改善目標和參與人員；（b）啟動會議，與涉及到的班組溝通，進行現場實際考察，先消除各種安全問題和異常問題，然后觀察實際生產過程中可能存在的浪費現象；（c）現場確認觀察到的浪費現象；（d）將觀察到的浪費現象以山積圖的方式與設定目標進行對比；（e）與現場員工及關聯部門共同討論可能的改進方案；（f）按照改進方案進行現場調整和實施改進措施，即試運行；（g）改進前后效果對比；（h）向管理層匯報結果，并進行現場確認，擬定后續需跟蹤的改進措施。