運用PDCA方法推進供應商QC小組活動的實踐探索

◆萬 菲 / 文

最新版國際標準《I S O 9001:2015質量管理體系 要求》八大質量管理原則減少到7個，其中，“8-與供方的互利關系”修改為“關系管理”。與ISO 9001:2008版標準相比，更加強調組織應該視其利益相關方為命運共同體，共同開展開發、改進等活動，以此保證組織的持續成功。相關方影響組織的績效，組織應管理與所有相關方的關系，以最大限度地發揮其在組織績效方面的作用。管理好供方等相關方關系對組織產生的潛在益處有：（1）促進與相關方對目標和價值觀等的共同理解；（2）通過共享資源和能力，以及管理與質量有關的風險，增加為相關方創造價值的能力；（3）使產品和服務通過穩定的流動形成管理良好的供應鏈。

正是受到這個啟迪，筆者所在的公司決定以幫助供應商提高其質量管理能力為切入點來進行關系管理。眾所周知，我國在1978年改革開放時就同步實施了全面質量管理活動。全面質量管理是指企業組織全體職工參加，綜合運用現代科學和管理技術成果，控制影響產品質量的全過程的各因素，經濟地研制生產和提供用戶滿意的產品的系統管理活動。而QC小組活動是全面質量管理的基本內容之一，是企業實現降本增效、創造最佳經濟效益的有效途徑。因此，對于供應商而言，如果能夠切實開展QC小組活動，那么也會為其帶來益處。本文結合實踐經驗介紹如何運用PDCA的方法成功推進供應商開展QC小組活動。

一、Plan（策劃QC小組活動管理制度，選擇合適的推廣對象）

俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”在決定推動供應商進行QC小組活動之前應該先制定一整套完善的、有利于QC小組活動開展的管理制度，并明確活動的各項要求。該管理制度中大致包括但不限于以下內容：QC小組及其活動的注冊、QC小組活動過程輔導工作、QC小組成果考評方式、獎勵方式和獎勵金額等。

其次，要選擇合適的供應商進行推廣。供應商績效評價是供應商質量管理的基本內容，筆者結合公司質量管理部門對供應商進行的績效評價結果，根據“二八原則”，初步鎖定了過去一年內績效評價結果不是很好的且未開展過QC小組活動的三家供應商。

二、Do（知行合一，使QC小組活動具有實質性）

QC小組活動適應所有企業，它是一種群眾性、自下而上、投入少見效快的質量改進活動。但是，供應商是否愿意接受這種質量改進方法，是否愿意做出改變，才是決定推行工作能否順利開展的重點。因為，只有當供應商心甘情愿地接受QC小組活動并認真去做的時候，這種質量改進方法才能真正發揮作用。

筆者依據自己參與QC小組活動推進工作中的經驗，提出幾點切實可行的推行建議，希望能有所幫助：

1．要向供應商說明QC小組活動的意義，克服其進行質量改進的心理阻力。推行QC小組活動，當然希望供應商領導對QC小組活動思想上重視、行動上支持，同時希望員工思想上認同、行動上配合。但是，大部分企業具有保守傾向，認為現在的一切都很好，不需要再做出改變。再者就是怕麻煩，因為要改進，首先要識別、分析現有質量問題，然后針對原因采取措施，而任何一項措施都需要付出辛勤的勞動，因此心理因素產生的質量改進的阻力很大。為避免阻力，需要先了解這三家供應商的現狀，看他們對待質量改進工作的態度。從供應商績效管理的角度考慮，建議由負責推廣此項工作的人員聯合長期與供應商接觸的質量管理人員一起，親自去供應商處進行拜訪及實地考察。如果有負責供應商質量管理工作的領導或采購部門的領導一起參與，效果會更好。重點了解以下幾方面內容：

（1）他們是否有積極的改進意愿，并且實際工作中也在做一些或大或小的改善；

（2）是否由于缺少科學的改進方法，常常造成改善成果無法長久保持、易反復的后果；

（3）他們是否愿意嘗試采用QC小組活動的方法改善現狀，提升質量管理能力。

然后“對癥下藥”，攻克供應商對于開展QC小組活動的心理阻力。如：若發現供應商改進意愿不強，可以向他們介紹自己公司開展QC小組活動的概況及其為公司帶來的收益情況。收益包括物質層面和精神層面，其中，物質層面是通過開展QC小組活動為企業所帶來的直觀經濟收益，還包括給予QC小組成員的經濟獎勵；精神層面是指在取得改進成果之后，小組成員產生自豪感和榮譽感，這有利于提高一線員工的質量意識，增強他們的質量感情，從而轉變他們的質量態度。相信通過這樣的方法，能夠有效地克服供應商開展QC小組活動、進行質量改進的心理阻力。

2．給予供應商指導與幫助。要開展QC小組活動，必須對它的基本知識和原理要有一定的認識。筆者針對這三家供應商的QC小組成員制定和實施詳細的培訓計劃，內容包括：QC小組活動遵循的PDCA循環科學程序、QC七大工具的運用、優秀案例分享等。

3．選擇課題是QC小組活動程序的首要任務。課題是整個小組活動的靈魂，不僅關系活動的成功與否，還直接影響參與者的積極性、主動性和創造性。可以與供應商QC小組成員一起，從供應商關鍵績效指標、顧客投訴情況、當前關注的質量問題、生產和管理中的關鍵問題等方面選擇他們力所能及的課題。

4.為每一個課題配備一名專業的輔導員，與QC小組成員建立日常聯絡機制，即時咨詢和指導。輔導員輔助QC小組長進行組內人員分工并指導其他成員正確使用質量方法開展活動。

5.保持足夠的信心和耐心去解決推行過程中遇到的所有問題。

三、Check（完善考評，加強成果交流）

良好的考評可起到正面激勵的作用，而由考評帶來的競爭又能促進QC小組成員去探索更加優質的成果。整個QC小組活動期間建議設立兩次考評，一次為中期考評，一次為末期考評。兩次考評都要求被考評的QC小組提交書面報告。

當QC小組活動開展到一半的時候（大概在要因分析階段），進行中期考評。組建評審組，檢查活動是否按計劃正常開展并對報告中存在的問題進行指正，如：

（1）對于初次開展QC小組活動的團隊，檢查其是否按照報告模板進行書寫，防止小組成員偏離正確的改進邏輯或遺漏關鍵步驟。

（2）核查現場型改進活動在進行原因分析時是否正確運用因果圖從“人、機、料、法、環”等方面進行分析。

……

評審組同樣以書面的形式將考評意見反饋給每個QC小組，并督促他們及時改正。

當QC小組活動結束時進行末期考評，末期考評采用成果發布賽的形式。成果發布前，可以使QC小組內部成員之間互相探討、充分交流；成果發布過程中，可以使與會者學到QC小組活動的技巧、方法；評委的點評，可以使發布者了解自己的長處和不足，有利于下次活動的開展。

另外，優秀的QC小組成果還可以被推送去參加市級、省級的發布賽，與更多的人進行學習、交流，達到取長補短、提升自我、提高企業知名度的目的。

四、Action（兌現獎勵，激發供應商開展QC小組活動的積極性）

供應商積極配合開展QC小組活動，取得的成果不僅為其自身創造了價值，也間接地為我司的績效做出了貢獻，理所應當受到表彰獎勵。獎勵包括物質層面和精神層面。

成功的QC小組活動成果可以得到企業領導的認可，使小組成員感到自我價值的實現，激發、帶動更多人參與到QC小組活動中。筆者推動的三家供應商都表示，QC小組活動確實讓他們改變了對質量改進的看法。在經歷過勇于實踐、堅持不懈的改進過程后，他們所收獲的遠不止改進課題本身帶來的成果。接下來，他們會繼續在自己企業中推廣QC小組活動，讓更多職工參與進來。

另外，供應商通過開展QC小組活動持續提高其績效評價的成果，也會對其他供應商產生激勵作用，從而形成推廣的良性循環。

五、結束語

綜上，在如今日益加劇的市場競爭環境下，采用PDCA科學方法努力推進供應商開展QC小組活動可以轉變他們對質量的態度，克服改進的心理阻力，主動尋求改進機會，提高其質量管理水平。從命運共同體的角度來看，這也是實現被供應企業持續改進組織績效的一種有效途徑。

參考文獻（略）