“工會主席巡回聯系日”機制創新的實踐和探索

劉德彪 鐘頻 張晨潔

一、“工會主席巡回聯系日”機制創新的背景

工會是企業聯系職工群眾的橋梁和紐帶。中國移動上海公司工會自2002年開始，主動創新建立了“工會主席巡回聯系日”機制，十多年間始終持續堅持工會主席定期走基層，走一線。如今，“工會主席巡回聯系日”的機制創新，順應了時代要求和員工需求的變化，主要有以下三大特點：

新時代的工會工作面臨新要求。2018年習總書記約談全總新領導班子的講話，全國總工會十七大報告，都為新時期的工會工作提出了新要求。為此，如何堅持以員工需求為導向，以黨政所需、員工所盼、工會所能為工會工作的出發點和落腳點，進一步發揚光大好的傳統和做法，讓“老品牌”在新形勢下得到傳承和創新，進一步密切聯系群眾，豐富和鞏固橋梁作用，成為工會工作面臨的挑戰和思考。

上級工會對今后的工會工作提出了新思路。上海市總工會主席莫負春在上海市工會第十四次代表大會上，對今后五年的工作提出了建設“工會大學校，工會大舞臺，工會大家庭，工會大平臺”的主要目標。集團工會董昕主席也在集團工會三屆三次委員會議上，要求新形勢下的工會在落實“大連接”戰略、推進“四輪驅動”融合發展、鞏固橋梁作用、豐富紐帶關系、維護職工合法權益中彰顯新擔當體現新作為。

公司工會面臨的新挑戰。上海公司員工學歷高、年輕人居多，大學本科以上占比約為82.43%，員工平均年齡約為35歲。員工思想活躍，參與民主管理的意識不斷增強，獲取信息的渠道較為豐富，維權意識也較高，對于公司員工關愛舉措、公司業務發展、后勤保障能力的關注程度越來越高。中國移動上海公司工會在傳承優良傳統的基礎上，結合新形勢新要求，在實踐中創新，在創新中發展，以新的工作形式和方法，形成全方位的溝通機制，賦予了公司“工會主席巡回聯系日”新活力。

中國移動上海公司工會在傳承優良傳統的基礎上，結合新形勢新要求，在實踐中創新，在創新中發展，以新的工作形式和方法，形成全方位的溝通機制，賦予了公司“工會主席巡回聯系日”新活力。

二、“工會主席巡回聯系日”機制的內涵和實踐

“工會主席巡回聯系日”工作機制，是公司各級工會圍繞職工需求，形成的工會干部基層聯系、走訪慰問、職工需求調查等服務職工的工作機制。巡回聯系方式主要為到基層單位或班組現場開展座談溝通、考察調研、慰問交流等。主要目的在于豐富工會組織的橋梁紐帶作用；履行好維護員工合法權益的基本職能，促進企業穩定、發展。整個工作機制，融合了面對面、郵件、電話溝通等多種渠道，包含了人與人、組織與組織，組織與人的溝通，是經過傾聽訴求、分析問題、反饋情況的閉環流程。通過有機的運作，切實提高各級工會組織的工作能力、增強工作主動性、加強工會組織與員工的密切聯系和溝通。

以服務基層為導向，及時為“最有需要”的基層送上溫暖。在推進工會重要工作過程中，中國移動上海公司工會通過工會主席巡回聯系的平臺，進一步深化公司“暖心工程”建設，把握基層單位搬遷等關鍵節點，第一時間把有需求的基層工會列入巡回聯系的首選單位，通過實地查看、考察調研、與員工暢談，了解員工對新環境的感受和思想動態，從事前充分征詢“建家”需求、事中積極推進改善、事后及時評估反饋，切實構建讓員工喜愛和放心的基層工會小家。

積極協調解決跨部門問題，促進基層與職能的理解。通過“工會主席巡回聯系日”的平臺，中國移動上海公司工會積極做好為一線員工答疑解惑，特別是涉及生產工作的問題，及時反饋到相關的職能部室，經專業部門研究可推進或可解決的，公司工會積極推進落實；對于不符合相關政策規定的，公司工會也積極配合做好政策宣傳，不斷促進職能與基層的溝通理解。

以員工需求為導向，不斷優化深化員工關愛舉措。在涉及廣大員工的服務工作中，中國移動上海公司工會通過工會主席巡回聯系的平臺了解員工需求，后續進一步分析并收集更廣泛的意見，從而制定優化實施方案，并通過主席巡回的平臺進行反饋。近年來，通過主席巡回工作機制落實了郊區分公司屬地化體檢、春節慰問全國配送等多項公司工會“幸福員工實施項目”。

三、“工會主席巡回聯系日”機制創新的舉措

巡回形式多元化，營造和諧的溝通氛圍。新機制下的工會主席巡回聯系日又融入了大調研，把員工的需求和對工會的期許納入了2018、2019年工會實事項目。以“堅持精準服務、普惠要求”，給予員工看得見、摸得著的利益和實惠。通過“和工社”微信公眾號，適時開展網上問卷調研；通過工會信息平臺，適時展示巡回聯系的問題，形成了網上巡回的新形式。適時邀請相關職能部門共同參與，加強現場的溝通效率，及時為員工解疑釋惑，全方位營造和諧的溝通氛圍。

點面結合融合化，擴大正向傳遞覆蓋面。一方面從巡回聯系日收集的員工訴求為切入點，適時通過互聯網+工會工具，進一步征集更為廣泛的相關問題的需求，為工會精準服務員工提供更為有效的數據支撐。另一方面，在每次溝通反饋過程中，員工的共性化問題，還通過“和工社”和“工會之窗”進行宣傳，起到了正向信息的傳遞和引導作用，有效緩解了一些矛盾；個性化問題，采取點對點溝通的方式，使處理問題的及時性得到提升。通以點面結合的融合化，擴大正向傳遞的覆蓋面。

反饋溝通多級化，進一步深化了與員工的連接。機制創新后的工會主席巡回聯系，不僅將員工的心聲及時傳遞到相關職能部室，推動了跨部門融合協同，更以適當的形式向公司領導匯報。員工的思想狀況得到了進一步加強和重視，起到上情下達、下情上傳的作用；公司領導及時了解基層員工的情況，加快了問題的解決。通過巡回聯系，員工的思想狀況得到了進一步加強和重視，起到上情下達、下情上傳的作用，同時也把員工心聲及時傳遞給相關職能部室,推動跨部門融合協同。

保障機制制度化，進一步提升工會的服務能級。重新修訂形成了《中國移動通信集團工會上海市委員會工會主席巡回聯系日實施辦法》，率先建立健全了聯系和服務職工的工作制度，進一步完善了公司工會主席巡回聯系日的開展和管理。2018年更是首次納入上海公司“八項規定”作風建設章節，以制度明確監督力度，提升工會服務員工能級的同時，不斷提升工會的政治站位，進一步彰顯黨建引領。

四、“工會主席巡回聯系日”機制創新的初步成效

精準化解決員工需求，有效體現工會“娘家人”作用。近兩年，中國移動上海公司工會巡回聯系基層單位18家，與一線員工代表進行面對面的溝通交流，問題解答率100%，涉及員工身心健康的各類慰問、幫困補助，各類文體活動，各類線上活動和員工關愛等方面的問題和建議，為工會精準化解決員工需求提供了重要依據和動力，有效體現工會“娘家人”作用。

及時收集生產與跨部門問題，有效助推企業協同和發展。收集到近百個涉及生產、跨部門問題，涉及業務發展、工作生產中的具體操作流程和規范、后勤保障、人力資源等方面的問題，通過公司工會與相關職能部門的協同努力，100%予以答復和反饋，有效助推企業協同和發展。

以維權服務員工為導向的踐行，有效提升員工獲得感、幸福感。2018年度員工對工會工作的滿意度達99.61%，較2017年度又提高了0.27%。根據巡回聯系日中基層員工相關意見，通過匯總分析，讓工會工作更能體現廣大員工的需求。在員工需求得到進一步滿足的同時，讓工會工作更接地氣，更深入人心，我們也收獲了員工的滿意和真心。

五、“工會主席巡回聯系日”機制創新的進一步思考

“工會主席巡回聯系日”工作機制的主要應用范圍為各產業局工會和各基層工會。

豐富工會橋梁紐帶作用的實踐，還需要各級工會牢記“竭誠服務職工群眾”的使命，共同努力踐行；同時也對工會工作者在溝通應變能力、專業知識素養、學習創新能力等全面素質方面提出了更高的要求。

其推廣價值在于，多方位了解員工思想動態，多渠道了解員工心聲和員工需求，為工會工作開展提供重要依據和動力；提升服務能力、有助提升工會工作者服務會員的使命感和主動性；全方位的溝通機制，建立了員工與工會（企業）之間的信任感。