品牌建設引領企業新風尚

青島公交集團有限責任公司 張 鵬

多年來，青島公交集團把培育企業精神，建設公交文化，打造“青島巴士品牌”作為塑造企業形象，促進企業發展的關鍵點，不斷賦予其時代特色。特別是在加快新舊動能轉換、推動產業結構升級進程中，集團公司不滿足于已有的成果，啟動創建“青島巴士”品牌工程，標志著一個擁有全新服務理念、全新管理理念和全新精神風貌的青島公交進入了一個新的發展時期。

公交企業點多、線長、面廣，青島公交集團16000 名員工、5000 余輛公交車、300 余條線路分布在城區各處，開展新時代文明實踐活動的難度不小。如何通過品牌建設將全體員工凝聚在青島巴士文化的旗幟下，讓“傳遞文明風尚”成為新時尚在職工中流行起來，成了當下要研究的課題。

1 品牌建設基本做法

（1）創新品牌“星月”體系，實施“1+N”品牌戰略。“1”是主打品牌，為青島公交的核心品牌，是青島巴士品牌系的“月”。“N”是子品牌系列，為青島公交各法人主體的功能品牌，是青島巴士品牌系的“星”。如：“小罐大愛”（服務類-嶗山巴士）、“螢火之光”（服務公益類-城陽巴士）、“禮滄樂巴”（服務類-李滄巴士）、“一路相伴”（服務類-市南巴士）、“暖行”（服務類-隧道巴士）等。青島巴士1+N 品牌形成了眾星捧月、星光璀璨的創新體系。“青島巴士”是集團的主體品牌（月），各企業的品牌是子品牌（星）。同時各企業也相對有自己的主體品牌（月）。通過資源的集約優化，形成“月-（星/月）-星”的架構，有效發揮品牌效應。

（2）講好公交故事，展示公交好人，提升職工認同度。一是月度進行“青島巴士文明人”評選，年度進行“青島巴士之星”評選。評選面向全體職工，只要主動維護“青島巴士”星月系列品牌，不論事情大小、職位高低都可以參評。同時，集團內部評選對口鏈接青島市文明委組織的“文明市民”“感動青島”道德模范評選。二是月度出刊《青島巴士品牌大事記》，年度出刊《青島巴士故事》。《青島巴士品牌大事記》內容涵蓋集團及各單位在品牌建設中影響力大、具有借鑒意義的事件；《青島巴士故事》則記錄了一年的公交好人故事。通過刊發《青島巴士品牌簡報》《青島巴士故事叢書》等，不斷提升職工參與品牌維護、主動傳播文明的榮譽感。

（3）強化品牌管理，增強企業核心力。為了更好地實施品牌標準，落實品牌責任，青島公交集團將品牌管理納入經營管理指標考核的重要內容，建立并推出各級行政部門和文宣部門創建服務品牌步驟一致、責任共擔的考核制度，把品牌管理工作要求、標準和效果等指標與生產經營等業務工作一起量化，形成了各級領導人人重視，人人肩上有壓力的工作氛圍。集團公司還結合各級先模人物和群體不斷涌現的可喜局面，對“青島巴士”星月系列品牌實施動態管理，履行“青島巴士”天天進步、年年創新的服務承諾。

2 品牌建設典型事例

（1）讓座奶奶系列青島巴士榮譽乘客帶動一路文明。繼青島巴士車廂出現“最美彎腰女孩”后，2019 年，青島公交集團先后授予“最美護士”王倩、金環，“最暖亮光”劉青，“暖心少年”胡丞瑋，“讓座奶奶”薛軼雯等為青島巴士“榮譽乘客”，并邀請他們成為青島巴士車廂文明監督員，與駕乘人員通過線上微信群、線下走動等方式建立長期的互動關系，與司乘人員一起發現車廂中的文明細節和溫暖小事，對提升車廂服務質量提出建議，助推青島巴士車廂文明建設的高質量發展。

（2）青島巴士最美員工暖心之舉讓愛先行。父親病重毅然先送迷路老人的919 路駕駛員張國強；三輪車側翻勇救“著火人”的906 路駕駛員韓明炫；撿到8 萬元現金不動心的115 路駕駛員吳軍……不勝枚舉的好人好事每天都在車廂內外發生，感人故事扎堆共筑幸福公交，文明善舉展現島城文明氣質。

（3）“小罐大愛”——流動的誠信名片。據客流調查,其中有一定比例的乘客曾經遇到坐車沒有零錢的情況。針對這一問題，自2015 年5 月起,青島公交集團發起“小罐大愛”志愿服務活動，公交職工利用休息時間走進1000 多家公交車站附近的商家，鼓勵愛心商鋪加盟“愛心零錢站”，為乘客提供領取、兌換零錢服務，方便乘客乘車。2016年12 月“小罐大愛”志愿服務團隊被評為“感動青島”道德模范群體，2018 年榮獲山東省志愿服務“四個100”最佳志愿服務項目。

（4）文明旅游，我給大家當向導。2018 年，上合峰會在青島舉行。針對后峰會時代，同年7月～11 月，集團公司聯合市文明辦、青島晚報舉行大型周末志愿服務活動“文明旅游，我給大家當向導”。每個周末，公交志愿者身披綬帶到沿海一線乘客密集站點，服務乘客，倡導文明出行、文明旅游。同時發出倡議，邀請島城更多單位和團體參與其中。在《青島晚報》刊登23 個整版報道。2018 年11 月23 日，集團公司對活動中表現突出的100 位“文明大使”和“好向導”進行表彰。

（5）溫暖回家路愛心不停站。自2014 年了解到西海岸新區眾多高校大學生寒暑假返鄉返校難后，集團公司主動聯合團市委、青島火車站推出的常態化服務項目——“溫暖回家路·大學生返鄉快車”。點對點發車，直達青島火車站，中途不停靠，為返鄉學子解決“最初和最后一公里”難題，至今已連續開展5 年，累計運送學子達25 萬余人次。為了不斷提升“青島巴士—暖行”品牌內涵，隧道巴士公司在提升服務品質的基礎上，持續推出品牌新亮點：青春扶貧愛心捐助、青年志愿服務進校園、微信公眾號預約乘車……真正讓廣大學子暖在路上、暖在心中，形成了品牌的持續、長久、正面影響力。

（6）持續開展文明出行系列活動。自2014 年1 月舉行“排隊乘車 車廂讓座”活動以來，集團公司持續開展“車輛禮讓斑馬線 文明出行我示范” “文明出行 有序乘車”系列主題活動，將每月22 日定為“公交車廂讓座”活動日，命名南豐路等9 個公交站點為“青島巴士排隊乘車”示范站，同時在全體職工中推行“主動雙讓”五種文明手語（請靠邊候車、點贊、示謝、讓行、諒解），要求全體駕駛員規范公交進出站，主動疏導乘客有序乘車。

3 品牌建設取得成效

青島公交集團通過打造“青島巴士”星月系列品牌，樹立王艷、陳樂樂、王群等品牌形象大使，倡導廣大駕乘人員積極開展親情服務、特色服務、延伸服務，在全體職工中得到廣泛響應，以主人翁的姿態、文明的舉止、得體的談吐、有禮的服務，積極參與共建溫暖車廂，通過硬件設施和人員素質的雙重提升不斷推動公交車廂成為新時代文明實踐陣地。

多年來，集團公司先后獲得“全國五一勞動獎狀”“全國企業黨建工作先進單位”“全國企業文化創新優秀單位”等國家級榮譽20 余個，省市級榮譽70 余個。擁有全國工人先鋒號、全國敬老文明號、全國巾幗文明崗、全國青年文明號等國家、省市級榮譽線路30 余條，培育出以新一代全國勞動模范張德香為首的全國勞動模范6 人、省級勞模12 人，市級勞模190 人次。

品牌建設有效提升了企業的市場服務能力和社會責任形象，并使全體職工認同思想意志和行為規范，保持了企業發展昂揚生機，將“幸福公交”的成果傳遞給每一位職工、每一位乘客，傳遍了島城大街小巷。