智慧公交 溫馨服務 讓市民便捷出行

唐山市公共交通總公司 張 京

唐山公交以“服務百姓、關愛職工、提素降本、善謀實干、開啟智慧公交新篇章”為總抓手，全面實施乘客滿意工程，忠實履行公益性職能，服務力度進一步增強。

1 加強硬件建設，搭建智慧型公交

智慧公交項目是唐山公交的一項重大民生工程，包括公交車載調度系統、智能調度系統、京津冀一卡通、電子站牌、以及唐山行APP等項目。

目前車載調度系統已覆蓋全市2130部公交車輛，具備公交預報站、語音播報、公共信息發布以及遠程監控等多項功能，覆蓋全市各條公交線路。

唐山行APP同步接入網絡，實時推送車輛信息。不僅可以查詢線路、還能購電子票、云卡充值。從實體卡變成虛擬電子卡，市民不用再擔心忘帶卡和零錢，或者不小心丟了還要補辦一類的問題，因為只要手機跟著你，卡就會跟著你。持標有“交通聯合”標識的京津冀一卡通用戶，不僅在唐山乘坐公交車可以刷，在京津冀區域13個城市同樣可以刷“一卡通”乘坐公交車和軌道交通，解決跨地區流動人員的用卡需求。與此同時，市民可通過新投用的80座公交智能電子站牌，查看本站的公交線路、首末站信息，以及最近一輛公交車距離本站的距離和預計進站時間，觀看多媒體視頻播放及公眾信息的發布。

2 重視最優配置，進行線網接駁改革

最值得期待的城市6條“旅游專線”聚集了所有人的目光。這些線路沿線覆蓋了紀念碑廣場、銀泰百貨、大釗公園、世園會、鳳凰花卉市場、唐山圖書館、地震遺址公園等熱門景點，重點強化公交站與周邊景區人員密集區的接駁。

在2016年，總公司就開通了定制公交。今年對定制公交采取“回頭看”策略，為乘客量身打造原有公交無法覆蓋的區域，有效對接唐山南站至古冶站新開客運列車，公司開通了D02路，D03路，實現城際列車與公交車銜接，豐富了城市交通的“毛細血管”。此外今年還根據市民需求調整了66路、79路等線路。公交線網優化后，乘客去市民服務中心、唐山圖書館、唐山北站、唐山南站將更加便捷。

3 延伸服務內涵，贏得乘客滿意

在市場經濟條件下，對公交來說，服務就是市場，服務就是效益，服務更是形象。為全面提高運營服務質量，樹立公交企業良好形象，總公司開展品牌線路創建活動，各運營公司根據線路實際，突出品牌特色，打造特征明顯、服務優質的新標桿，實現公交服務“一線一特色、一車一景觀”。著力打造七條品牌線路，主要覆蓋D01路、2路、26路、91路、游1路、210路、108路。其中，210路的國學線路、108路的曹雪芹文化線路更是將傳統文化作為車廂主題，把公交車變成宣揚中國文化精髓的“移動課堂”。此外，各分公司迅速通過開展服務技能、駕駛技術、衛生整潔等專項大賽，掀起比服務、賽優質的熱潮，促進了一線職工時刻樹立主動做好服務的意識，為乘客提供最優質的出行體驗。

市民需要什么服務，我們就提供什么服務，唐山公交將以更貼心更出彩的服務，把公交這個流動的文明窗口擦拭得更亮，向廣大市民交出滿意的新時代公交答卷。