基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)信息的縣域商務(wù)酒店服務(wù)質(zhì)量提升策略
——以永泰G酒店為例

汪家鑫 邵 敏

（福建農(nóng)林大學(xué)東方學(xué)院 福建 福州 350715）

酒店業(yè)作為旅游產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要的組成部分，酒店服務(wù)質(zhì)量成為衡量酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵指標(biāo)。在振興鄉(xiāng)村背景下，尋求提升縣域商務(wù)酒店的服務(wù)質(zhì)量的策略，對(duì)縣域旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，顯得至關(guān)重要。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，人們?cè)诼眯星巴ǔ?huì)通過(guò)攜程、去哪兒網(wǎng)、藝龍等網(wǎng)絡(luò)預(yù)定平臺(tái)查詢目的地酒店進(jìn)行預(yù)定。網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)很大程度上會(huì)影響消費(fèi)者的選擇取向，因此，分析網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)信息，有助于發(fā)現(xiàn)縣域商務(wù)酒店住客滿意度的影響因素，對(duì)酒店管理服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，建立良好、持久的網(wǎng)絡(luò)口碑，以達(dá)到發(fā)展鄉(xiāng)村旅游大力振興鄉(xiāng)村的目標(biāo)。

一、相關(guān)概念界定

（一）網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的定義

網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)主要是運(yùn)用在描述傳播內(nèi)容的變化，比較、鑒別評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息，研究網(wǎng)絡(luò)信息傳播效果等領(lǐng)域。

酒店的服務(wù)的無(wú)形性，生產(chǎn)與消費(fèi)一致性的特征，使酒店消費(fèi)者的決策行為面臨著更大的風(fēng)險(xiǎn)。顧客只能通過(guò)酒店的口碑或者市場(chǎng)形象選擇居住的酒店。由此可以看出，顧客對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，會(huì)對(duì)酒店的發(fā)展造成直接的影響。

（二）商務(wù)酒店的定義

商務(wù)酒店主要以接待從事商務(wù)活動(dòng)的客人為主，是為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)的酒店。商務(wù)酒店能夠提供給客人各種優(yōu)質(zhì)的會(huì)議設(shè)施便于召開會(huì)議，客房?jī)?nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施也要符合辦公等需求。商務(wù)型酒店的地理位置通常會(huì)具有普遍的優(yōu)越性，比如交通便利，臨近交通主干道或商業(yè)密集區(qū)。……