將心比心讓群眾打開話題

王承

2018年這一年的履職工作充實了我的生活，讓我獲得了很多不曾有的體驗，感觸頗深。我認為在聽取社情民意時，要設身處地將心比心，讓群眾說出心里話。

只有深入調查，才有發言權。我在外企工作，本職工作也很忙，但我還是盡量多地參加各種調研活動。調研時除了聽取有關單位的匯報，我還盡可能自己多看細節、多聽人民群眾聲音。調研前，我會先“預習功課”，熟悉調研背景和相關問題。調研結束后我還會留下被訪問者的電話，對后續問題做跟蹤，看看有沒有新問題發生，讓溝通更深入。同時我努力鼓勵被調研者說出心里話。

記得在一次養老服務的調研中，我們看到這家養老機構設施比較齊全，人員配備到位，基本上是一所理想的養老機構，但我發現這所養老院的院長總是欲言又止，于是我就利用參觀間隙主動和院長聊了起來，從養老機構日常運作、入住老人們的特點以及養老院的伙食配送等入手，慢慢和他聊開了，最后負責人才慢慢打開心扉把心中的煩惱一一向我訴說，“長護險是蠻好的，但是我們真心多了不少事，特別是我們護理人員的資格證就讓我一陣好跑……”院長一臉愁容地向我訴說。我把這些問題都一一記錄了。

我在聯系的漕河涇街道的選區中，切實做到“深”和“準”調查，認真傾聽各方意見，通過與群眾的耐心溝通，掌握第一手材料。如在接待一位信訪群眾過程中，這位上訪者非常激動，我就先不和她討論上訪內容，而是聽她聊聊家庭情況，慢慢地，她的情緒平靜下來了，我又等她理清了思路，請她慢慢說她的訴求，同時與街道有關部門溝通，最終該問題得到了妥善解決。

2018年只是開始，我相信未來的履職活動能讓我的人生更加豐富多彩，腳步更加堅定和扎實。 〔作者系市人大代表，上海宜家家居有限公司工會主席、安保部經理、徐匯區總工會副主席（兼職）〕