淺談非盈中醫(yī)藥科普型微信公眾平臺管理模式

■張志禹 董會銘 劉鳳臣（長春中醫(yī)藥大學(xué)）

一、微信公眾號運(yùn)營現(xiàn)狀的表現(xiàn)

（一）微信公眾號的發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計報告[1]顯示我國國民使用手機(jī)的網(wǎng)民近100%，微信朋友圈的使用率更是在2018 年就達(dá)到了83.4%。微信這一通訊工具已經(jīng)深入平民老百姓的生活，而微信公眾平臺因其作為可傳播信息的媒介被廣泛應(yīng)用。

（二）微信公眾號的運(yùn)營優(yōu)勢

據(jù)研究[2]表明作為被廣泛使用的通信工具的微信，已經(jīng)逐步替代了原傳統(tǒng)的聊天或者信息瀏覽而且具備傳遞信息的高效性，精準(zhǔn)性。微信公眾號分為服務(wù)號、訂閱號和企業(yè)號,通常健康科普類的微信公眾平臺是訂閱號,訂閱號面向媒體和個人,往往是由個人創(chuàng)辦,而具有不同的特色。平臺種類比較多,可以滿足不同人群的需求;微信公眾號可對知識或者學(xué)術(shù)進(jìn)行有效傳播，公眾號用戶可決定是否對某公眾號進(jìn)行關(guān)注，公眾號管理者會根據(jù)用戶關(guān)注度的最新數(shù)據(jù)對所推送的內(nèi)容進(jìn)行模式或者內(nèi)容的更新，以保證推送文章的新穎性，吸引大家注意力。隨著微信安全系數(shù)的不斷升級,現(xiàn)在微信使用者基本都進(jìn)行實(shí)名制,某種意義上相當(dāng)于使用微信者的第二張身份證,這使具有較高的可信程度和私密度;微信公眾號的關(guān)注度也成為微信公眾平臺的“后臺”,使其具有較大的發(fā)展空間。

（三）一般微信公眾平臺的營利模式

李海港[3]根據(jù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的五個區(qū)塊劃分營利模式。用戶價值塊：通過添加廣告的形式在微信公眾平臺上謀取利益，這樣對于沒有較大量關(guān)注度的公眾號來說比較難以實(shí)現(xiàn);品牌價值區(qū)塊：需要平臺有自己的品牌才能方便達(dá)成合作;平臺價值區(qū)塊：將有利于公眾號的機(jī)構(gòu)聯(lián)合在一起,從而達(dá)到1+1>2 的效果;內(nèi)容價值區(qū)塊：付費(fèi)會員制和打賞模式營利;通過0T0 互動價值區(qū)塊：是指在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式革新中所產(chǎn)生的新價值區(qū)塊,可分為兩部分，分別是直銷產(chǎn)品服務(wù)模式和定制產(chǎn)品服務(wù)模式。微信公眾平臺的營利方式有很多,但對于體量較小的公眾號,在團(tuán)隊(duì)全職的情況下,營利會變得非常困難,如何打造一個公益性質(zhì)且維持時間較久的公眾平臺是一個有待商榷的問題。

二、平臺設(shè)計管理

（一）平臺簡介

“橘井在線”是一個非營利性質(zhì)的科普中醫(yī)藥健康平臺,會嘗試提出更適合傳播和閱讀的中醫(yī)藥科普宣傳模式,建設(shè)一個把握質(zhì)量、豐富內(nèi)容、建立渠道、樹立品牌的成型的中醫(yī)藥科普知識宣傳平臺。為了加強(qiáng)公眾對中醫(yī)藥養(yǎng)生知識的了解程度，擴(kuò)大知曉中醫(yī)藥養(yǎng)生知識的群體范圍，從而使中醫(yī)藥知識利用微信公眾號這個平臺得到更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。

（二）平臺設(shè)計

悅讀中醫(yī)的內(nèi)容為中醫(yī)藥經(jīng)典原文和白話文解釋、悅辨中醫(yī)的內(nèi)容為從中醫(yī)的角度來闡述現(xiàn)實(shí)當(dāng)中出現(xiàn)的病癥、悅動中醫(yī)的內(nèi)容為結(jié)合了中醫(yī)針灸推拿的養(yǎng)生保健內(nèi)容,每日藥聞中的內(nèi)容有中藥的故事和中藥的藥性、功效、應(yīng)用等、千金要方中的內(nèi)容則是方劑和一些效驗(yàn)方。養(yǎng)生譜則根據(jù)四季或二十四節(jié)氣來更新相應(yīng)的養(yǎng)生保健方法。

（三）平臺管理

平臺信息由具有一定知識儲備的中醫(yī)藥類學(xué)生干部來進(jìn)行篩選,推文會結(jié)合最近發(fā)生的中醫(yī)藥內(nèi)比較大的事件,來推送文章,保證文章的時效性與趣味性,也可以使學(xué)生在推送的時候加強(qiáng)自己理論學(xué)習(xí)。推文形成后由主管老師檢查,盡量保證信息的準(zhǔn)確性。主管老師基本不變,學(xué)生新舊更替,可以保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)公益性不改變。

（四）”橘井在線”微信公眾號運(yùn)營概概況

公眾號于2017 年12 月13 日授權(quán),2019 年5 月份之前推文方式為集中推送,具體方式為在某一時間段每天推文,每次三條;在收集了一定的資料和結(jié)合實(shí)際平臺管理人員等等問題后,2019 年5月份之后改為每周推送一次,每次三條。公眾號推送的信息一般來自于中醫(yī)類院校規(guī)定的教學(xué)書籍或參考資料、各個省中醫(yī)類院校出版社刊印的主要學(xué)術(shù)網(wǎng)頁的出版物,學(xué)術(shù)論文以及主要權(quán)威用戶的信息平臺。通過一定的篩查條件篩查符合條件的信息并由主管老師進(jìn)行篩查。平臺接受各個方面的建議與意見,如果發(fā)生存疑或不妥當(dāng)?shù)牡胤?與提出問題的人探討過后,平臺將撤銷相關(guān)信息并提供其他說明,盡量保證信息的準(zhǔn)確性。

三、平臺運(yùn)營策略研究

（一）現(xiàn)存問題和解決方案

①平臺現(xiàn)內(nèi)容表現(xiàn)形式比較單一,文字占了大多數(shù)。經(jīng)研究[4]發(fā)現(xiàn)，微信用戶的關(guān)注情況，發(fā)布文章的新穎程度，多媒體使用情況等是影響健康傳播的主要因素。其中，文章新穎性和多媒體使用情況在傳播效果上有著至關(guān)重要的作用。通過對推送內(nèi)容進(jìn)行適度調(diào)整。利用添加圖片，音頻和視頻內(nèi)容的方法來達(dá)到豐富推送內(nèi)容的目的。在這個多元化的社會背景下，要想使微信公眾號有一個穩(wěn)定的位置，就應(yīng)該建立一個內(nèi)容豐富，有關(guān)注價值的微信公眾平臺。②微信平臺的維護(hù)者大多數(shù)時間并不把與用戶溝通,與用戶日常交流放在一個重要地位。就此而言，建議平臺維護(hù)者開啟評論功能，可以更好地接受大眾反饋，拉近與用戶的距離。也可以通過發(fā)表文章表達(dá)對粉絲的感謝,并對評論進(jìn)行回復(fù),加強(qiáng)與粉絲的互動。

（二）運(yùn)營策略

①聯(lián)合各大信息平臺例如QQ、微博、短視頻平臺等。擴(kuò)大宣傳范圍,加強(qiáng)各大平臺聯(lián)系,相互宣傳,提高影響力。②創(chuàng)建社群,加強(qiáng)用戶互動,在如今這個信息傳播便捷的時代,公眾號之間競爭壓力大,要做好及時鞏固粉絲的工作才能避免粉絲流失。根據(jù)用戶的不用需求和定位,明確社群的定位,對用戶的需求進(jìn)行分析整理,推出符合用戶需求的信息和活動。適當(dāng)組織活動，完善公眾號的管理制度。伴隨著新功能的開發(fā)，在原有用戶的基礎(chǔ)上吸引更多的新用戶，為微信公眾平臺注入更加新鮮的血液。③依靠權(quán)威性平臺信息來源,也應(yīng)該主動與信息來源交流,提升團(tuán)隊(duì)信息篩選能力。相信官方信息,適當(dāng)發(fā)送當(dāng)下熱點(diǎn)辟謠信息,嚴(yán)格把關(guān)中醫(yī)藥養(yǎng)生科普信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性。充分利用手中資源,發(fā)布主流信息，給健康的生活方式提供一個大的發(fā)展空間，傳播健康的中醫(yī)藥養(yǎng)生知識。④學(xué)習(xí)其他微信公眾平臺的經(jīng)驗(yàn),在日常維護(hù)和管理中,不但要借鑒其他平臺的經(jīng)驗(yàn),還要充分利用其他自媒體平臺進(jìn)行宣傳。找到微信公眾平臺推廣文章時存在的問題,通過對這些問題的研究,同時提出更適合傳播和閱讀的基于微信環(huán)節(jié)中的中醫(yī)藥科普宣傳模式,為發(fā)揚(yáng)蘊(yùn)含中華民族文化韻味的中醫(yī)藥事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

四、結(jié)語

隨著新媒體時代的火熱來襲，越來越多的傳統(tǒng)媒體和單位，機(jī)構(gòu)，部門開始成立了個人微信公眾平臺賬號，建立自己的話語陣地，高效傳播信息并使大眾能夠更加快捷的接收信息。中國的中醫(yī)藥已經(jīng)傳承了幾千年，是我國的文化瑰寶，我們理應(yīng)打造出一片“以中醫(yī)藥為主導(dǎo)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)”實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥知識現(xiàn)代化，讓中醫(yī)藥文化走出國門，面向全世界，時刻為大家的健康服務(wù)。微信時代的中醫(yī)文化傳播不同于傳統(tǒng)媒體的傳播，對其承載的信息也提出了新的要求。這就要求我們與時俱進(jìn)，學(xué)習(xí)新的方式來創(chuàng)造新的作品，在醫(yī)學(xué)新時代繼續(xù)做大做強(qiáng)文化事業(yè)！