唐效英

加拿大有一家名叫貝爾的電話公司,2017年以來,它們利用低廉的運行成本大量承接廣告業務,用自動語音和短信系統向電話用戶推銷產品。貝爾公司自然從中賺到了錢,可電話用戶卻為此而煩惱不堪,有時候人們正在午休睡覺,電話響了;有時候正和情人在共用燭光晚餐,電話響了;甚至有些人剛剛走進廁所,客廳里的電話又響了,等拎著褲子急急忙忙跑回客廳時,才發現竟然是一個推銷產品的騷擾電話……
用戶們曾向貝爾公司提意見,但貝爾公司根本不予理會。迫于無奈,用戶們只能向加拿大電訊委員會投訴。從2017年8月到2018年1月,委員會就接到了30萬宗此類投訴。委員會意識到事情的嚴重性,經過4個月的努力,他們完成了對貝爾公司的所有調查取證。2018年9月,他們對貝爾公司的違規運營作出了230萬加元的處罰決定,同時要求他們給30萬名投訴者以“話費充值”的方式給每人支付1加元的“致歉款”。這就等于,貝爾公司總共要為此支付260萬加元(約1400萬元人民幣)。
這是加拿大通訊史上最為嚴重的一次處罰,事實上貝爾公司在這一違規運營中也只賺到了50萬加元,所以很多人都質疑這個處罰是不是太重,但是加拿大電訊委員會回應說:“不痛不癢的處罰只能是姑息養奸,罰款就是要打得你痛為止,而不是讓你掏點小錢了事。”更加令人欣慰的是,委員會還向全國公布了這筆錢的用途,他們將用此來建設和改善整個電訊業的環境。
(編輯/北原)