新形勢下營銷服務欠費停復電問題分析及防控措施

■ 胡金鳴（宿遷三新供電服務有限公司）

在當前的社會環境下，因為電力系統的普及和應用，當前出現了越來越多的欠費停復電問題，不僅嚴重地影響著居民的正常用電，同時對于社會經濟的發展也有著很大的制約作用，本文將就此進行詳細的探究。

一、新形勢下進行欠費停服點問題對于社會的主要意義

隨著居民生活條件的不斷改善，當前的電費回收問題逐漸成為社會的熱點問題，同時對著市場經濟的不斷發展，這一個部分的工作內容同樣也是市政工作的難點問題，有關電力公司在這種環境下經營的風險也就隨之增大并且對于很多的電費回收問題當前已經成為制約這些公司有序發展的主要影響因素，做好電費的回收工作是化解經營風險最為根本的有效措施更是提高電費管理質量，推動行業發展的根本動力，但是最近近年來我們國家對于這個方面不是很重視，造成了很大的社會輿論，對于經濟的發展也是造成了一定的阻礙作用[1]。

二、欠費停復電工作中存在的主要問題

經過大量的數據報告顯示，造成電力欠費的原因有很多，從實際的操作經驗來看可以將原因歸結為以下幾個方面：

（一）一般性問題剖析以及解釋

欠費停電中常見的故障問題主要包括了故障消失后沒有及時將系統設置為白名單，或者客戶手機號碼沒有得到及時地修改，當然也會存在部分地其他人為原因造成的電話號碼錯誤的情況。以上的種種情況最終都會造成用電信息的采集失敗或者系統出現崩潰的情況，部分的公司可能還會在停電之前沒有對用戶的標號進行仔細審核導致現場出現錯電的情況，或者在停電之前沒有對于用戶已經欠費的金額進行清理導致即使客戶繳納了電費依舊出現停電的情況。部分的施工人員因為沒有具備一定的專業素質所以很多的信息采集系統出現機電裝置掌控不熟練的情況，很多的施工人員不能夠根據正常的流程進行工作。

（二）繳費環節出現的常見問題

繳費環節出現的常見問題主要是因為數據在搜集的過程中參數出現維護異常的情況，現場記表出現疏漏的情況，很多的機器設備因為沒有得到及時的維護所以在后續的使用過程中出現報廢的情況，部分的技術人員缺乏足夠的工程責任心在工作的時候沒有對復電進行核對編號造成錯電的誤差情況[2]。

三、欠費復電問題的解決措施建議

對于復電管理中存在的幾個常見問題，施工人員應該能夠有重點地進行專項的治理和修改保證施工復電工作的正常進行。

（一）遠程修復問題

對于一些超級遠程的修復工作，技術人員應該首先檢查事故的終端設備，集中處理器，記表等有關的設備是否在計費系統和采集系統中所出現的參數是正常合理的，檢查服務器的通道口是否保持時刻地順暢，如果這些參數在系統運作的過程中出現參數修復失敗的情況應該由內部的專業技術人員進行系統的升級改造處理。如果是其他原因造成的系統停復電修復工作失敗的情況應該能夠在現場隨時準備修復的備用項目并且能夠保證隨時消缺。外部的執勤人員在進行消缺的過程中如果工作內容涉及了記表，終端控制系統或者集中器的更換內容的，工作人員必須要保證能夠在72小時內完成相關流程的歸檔工作，將現場的處理數據交到內部的處理人員手中，將采集來的數據歸入檔案中并且和營銷系統實現同步化管理，保證內部的營銷系統能夠時刻處于控費的狀態，采集系統的繼電器能夠和現場的機電器實現同步記錄[3]。

（二）個人信息網格化處理

當前工作人員完全可以借助比較先進的互聯網科技利用客戶之間的新媒體社交功能，對于客戶的號碼變更情況做出及時的調整和掌握，并且利用手機綁定的方式通過信息的途徑去提醒客戶及時到移動大廳辦理相關的業務手續，在這個過程中工作人員應該能夠嚴格按照有關的規章制度去落實并且執行自己的工作任務。根據實際工作中的數據搜集質量去判斷相應的信息精準性。例如省級的監控人員可以根據每一個月的后臺運作情況將手機號碼為空的客戶名單導出，并且將里面數據異常的客戶名單下發到各個地級市的公司中進行核實的工作，地級單位的公司應該能夠以電話回訪的形式去核對這些信息的正確性，保證客戶電話號碼的完整性和準確性，為了能夠防止類似情況的再次發生可以相應地定期修改客戶的密碼，同時各個縣區的管理單位應該能夠明確各個部分的管理責任建立一個比較公正的審批制度，一旦發生了比較嚴重的停及事故可以第一時間找到直接的責任負責人。比如電力公司為客戶制定的風險控制評級等級制度。

（三）拓寬業務加大營業的范圍

因為欠費停電問題所設計的內容比較復雜，所以下面的各個部門例如業擴，電費，計量等部門應該做好配合的工作，制定一個比較標準的參數以指導書的形式下發下去，對于比較專業的技術人員而言應該能夠嚴格把關重要的收費部分，基層的管理人員應該能夠對于所有客戶的詳細資料做到仔細檢查，對于需要辦理租戶業務的情況，應該能夠要求辦理人出示有關的證件，例如房屋的產權證件，防止租戶出現中途違約的情況，營業人員在辦理該項業務的同時還應該能夠向客戶去解釋有關電費的知識，在簽訂合同協議的時候能夠保證客戶對于自身的情況是已經做出了充分的了解的，對于一些需要進行批量繳納電費的客戶，下屬公司的管理人員應該和這一類的客戶做出充分的了解和補充的工作，由管理人員親自去完成合同的簽署工作，并且上面的行政單位還應該能夠以電話詢問的方式核查一遍。

（四）嚴格遵守工作流程保證客戶信息完整性

工作人員首先應該能夠在工作中保證有關客戶的所有基礎信息例如客戶編號，電表編號等的完整性，其次還應該能夠對于客戶的實際繳費情況進行進一步的了解，如果發生了欠費的情況，需要經過再一次的審核才能夠進行停電的工作，在停電之后，需要對于客戶的電表編號，狀態等有關的信息進行拍照的備案記錄。在進行停電的過程中，會出現補停不成功的情況，如果發生了這樣的情況，需要進行重新測量，如果召測的結果顯示成功，可以將該客戶的名單從黑名單中移除，如果還沒有成功則應該再次進行測量的工作，如果類似的情況重復發生工作人員沒有辦法解決則應該交予消缺單位的技術人員進行修復的工作[4]。

四、結束語

綜上所述，就當前的發展情況來看，如果對于欠費停復電問題不加以根治將會在后續的工作中造成更多的問題和困難，并且筆者希望能夠通過上文提到的幾點方法和建議幫助更多的工程公司做好供電服務，共同推進社會的進步和發展。