新時期通訊企業市場營銷策略分析

■ 李寧（中國聯合網絡通信有限公司保定市分公司）

隨著通訊領域所涉及的范圍越來越廣，市場競爭也逐漸變得激烈，所以為了適應新時期的更高要求，通訊企業必須對原有的營銷策略進行改革，優化市場營銷，對自身企業的服務、品牌、管理、價格、產品等都要進行綜合的提高，充分的發揮各自的優勢，最終實現通訊企業穩定發展的目標。而市場營銷是企業發展的核心，所以通訊企業如何在新時期進行市場營銷的優化是刻不容緩的。

一、通訊市場競爭的特點

由于通訊技術已經應用在了社會的各個角落，所以使得通訊市場不斷擴大，從而出現了價格、服務、品牌等各項競爭市場，曾經廣為使用的低價吸引，已經不能對客戶進行有效的引流，所以應該在原有的競爭方式上做進一步的提升，因此服務和品牌，就成為了新的方向。不斷地提供服務質量，打造品牌價值，成為了目前通訊企業競爭的方式。隨著國民生活水平的提高，在近幾年涌現出了一大波深受大眾喜愛的娛樂項目，因此娛樂領域逐漸的也成為了通訊市場競爭的區域，在傳統的市場營銷下，通訊企業一直是處于封閉狀態，僅僅在通訊市場發展并沒有找到別的突破口，所以導致眾多企業的業績呈下滑趨勢，而娛樂領域的特點是豐富多彩的，有利于通訊企業的多方面發展，從而有效的開拓市場。

二、通訊企業市場營銷的優化重點

（一）內部市場營銷

通訊企業本質是服務企業，因此企業中接待客戶的人員和所有的輔助人員，都應該是重點培養的對象，只有他們齊心協力的合作，才能達到客戶的要求讓客戶滿意，這是通訊企業運營中最重要的一點。一個通訊企業想擁有超越預期的業績，就應該讓每一位員工積極的參與到市場營銷當中，切身的體驗市場營銷的每一個環節，才能有利于順利的開展之后的工作。

（二）交互作用市場營銷

客戶對一個企業的印象，取決于企業對客戶的服務質量和產品質量，在傳統的通訊企業營銷理念中，產品的質量和服務質量是沒有任何聯系的，但是在競爭激烈的今天，這兩者必須融為一體才能滿足客戶的需求，這也是新時期通訊企業需要掌握的市場營銷技能。

通訊企業運營的中心是客戶的滿意度，所以應該將傳統的營銷理念進行改革，具有針對性的提高服務以及產品的質量，使得市場營銷達到優化。

三、新時期通訊企業發展的背景

（一）5G時代的到來

說起5G時代，很多人都應該有所聽聞，網絡上關于5G的各類消息層出不窮，那么，究竟什么是5G呢？簡單來講，5G就是4G的更高版本，它是第五代通訊技術，不同于以往的3G、2G，它不是單一的無線接入技術，也不是單一的無線技術，它的本質是多種新型無線技術與現有的無線技術相結合的一種最新技術，它包含了多種技術的特點，取得其他技術的優勢，是一個新型的較為綜合的技術。

5G為什么被所有人期待？因為5G在技術上面就已經超越了4G，它采用的是毫米波技術、微米站技術、波束賦形技術以及大規模的MIMO，在更新的同時，還最大程度的改善了4G的不足，彌補了4G的缺陷，使得網絡質量有了一個質的飛躍。

4G的網絡，最主要的用途是將人與人利用網絡連接起來，但是5G的作用不僅僅于此，它是人類網絡歷史上一個新的提升，它是完成人與物之間聯系的新的開端。到目前為止，4G網絡技術還未在全球得到全面普及，仍然存在很多地區，無法連接4G網路，所以，這也給5G的到來帶來了不便，其實從2013年開始，5G網絡技術的研發已經正式的拉開帷幕，但是至今沒有普及，這其中存在著很多的原因，最主要的因素是業界無法對5G的研發達成一致，所以導致5G的研發被耽誤。

（二）5G的基本特點

目前雖然5G沒有得到全面普及，還在研發之中，但是對于5G的幾大特性，已經有了準確的輪廓。首先，5G技術的應用，是一個面向社會全信息的無線網絡系統，它在之后應用的時候，可以滿足用戶1000倍以上的流量增長需求，另外，5G利用新型的技術，大大的增加了網絡的安全性，這是目前網絡世界里比較缺乏的。最后，5G網絡的應用，能讓用戶體驗到未曾有過的科技進步，這也是證明了我國的科技已經覆蓋到了社會的每個角落。

（三）4G的缺點

既然5G是4G的更高版本，那么在5G實施之前，應該汲取4G的經驗教訓，最大程度的彌補4G的不足，避免出現相同的錯誤。

先來看看4G曾經的發展歷程，當初4G剛開始營銷的時候，首先采用的是價格差異，對所有的用戶進行了分類，針對不同用戶的應用習慣，制造出了盡量符合每一個用戶的應用套餐，切身的為客戶考慮，所以在實施的時候十分迅速。

4G在普及的初期，免費為客戶升級手機卡，舉辦了多個線下活動，尤其是以鄉鎮為主，讓一些較為偏遠的地區的群眾也能在最短的時間內，體驗到4G的先進，這是本著以大眾為服務中心的理念，進行推廣4G。

4G雖然是當初網絡技術的一個進步，但是依然存在很多的問題，比如4G的容量是有限的，隨著應用4G網絡的人越來越多，導致在同一個區域的4G信號開始減弱，傳輸速度變慢，這是4G網絡最大的問題。另外，4G網絡的普及沒需要更新全球已經建好的無線基礎設施，但是更新的速度一定會影響4G技術占領市場的速度，所以，這一點也曾經給4G網絡的普及帶來了不便。

（四）5G技術將要面臨的挑戰

5G技術是一個新型的網絡技術，所以在技術研發的過程中存在著很大的困難，這也是為什么5G技術已經被提出那么多年，沒有得到普及的原因，這其中還有多個國家之間的合作，因此，突破技術成為了5G技術普及得第一個挑戰。面對5G一個新型的東西，如何做到對大眾的普及也是一個問題，因為5G已經全面的超越了人與人之間的網絡連接，而是變成了全新的物聯網，為了更好地運營，5G首先需要考慮的就是與電器商品達成合作，讓5G技術先走進群眾的家里，體驗到5G的高科技性能以及給生活帶來的便捷，這樣有利于5G的普及[1]。

四、新時期通訊企業市場營銷策略

（一）提高產品質量

通訊企業作為一個群眾應用范圍最廣的領域之一，本身具有一定的市場優勢，但是隨著近幾年科技的迅速發展，逐漸的涌現出了多種類型的通訊產品，這給通訊企業就帶來了很大的壓力，如何在眾多企業的風暴中存活下來，并且得到用戶的認可，是每一個通訊企業應該考慮的事情。因為時代在進步，隨著人們生活水平的提高，通訊用戶也逐漸的對通訊產品提出了更高的要求，這也是目前通訊企業面臨的挑戰。

為了更好地滿足客戶的需求，通訊企業首先要做的就是提高產品的質量，盡最大的可能提升網絡的質量，并且對于網絡覆蓋的區域進行擴大，因為在一些比較特殊的地方，比如停車場、地下室等等，普遍存在信號較弱的問題，這會給客戶造成不好的印象，從而導致客戶對于產品產生懷疑，因此，應該盡最大的可能避免這些狀況發生，有利于提升客戶的使用度。

有效的改善已存在的問題，可以考慮在信號較弱的區域科學的加設信號直放站，不但可以增強用戶的使用效果，還降低了成本，從而提升了該企業的產品質量。

（二）價格合理

通訊企業越來越多，導致了整個通訊市場受到了創傷，為了從創傷中恢復過來，每一個通訊企業都應該對原有的營銷策略做出改革。面對新的通訊市場，切忌漫天定價，這種做法不但不會盈利，還有可能失去客戶資源，所以，在價格定制方面，應該以客戶為中心，采用合適的價位，被客戶所接受，并且還可以低價與活動并存的方式進行，有利于吸引新的用戶。

目前使用通訊產品的客戶，不但需要一個優良的通訊產品，更需要在購買時能夠更加便捷，這也是通訊企業應該突破的一個防線，考慮與多家企業合作，發展定制營銷也是目前通訊企業應該改善的營銷策略[2]。

（三）提升服務質量

在客戶使用產品的過程中，企業應該做好與客戶的交流，保證良好的售后服務，才能給客戶留下好的印象，也有利于企業的發展。因為通訊企業發展的核心就是客戶群體，所以，提升服務質量也是目前應該優化的營銷策略。

五、結束語

我國的科技在不斷的發展，通訊技術已經從原來的1G發展到目前的4G，每一個進步都使得網絡技術有了質的飛躍，將來5G技術的普及，都是在證明科技與群眾的生活是有著緊密的聯系。但是面對如此多的通訊企業，即使在這樣的高科技背景下，市場營銷策略依然是很艱巨的，所以，應該做好市場調研，讓企業走進群眾，才能有利于企業的發展。