基于用電信息采集系統應用的供電企業營銷管理實踐分析

■ 王闖（宿遷三新供電服務有限公司）

電力事業的發展與國家的經濟、居民的生活和企業的發展都有著直接的聯系。但是我國電力事業飛速發展的同時也暴露出了許多的問題，主要原因是電力事業的建設與電力營銷的不匹配造成的。科技發展彌補了傳統電力營銷工作中人力帶來的高誤差，也為營銷工作的開展提供了更可靠的依據。建立用電信息采集系統，不僅可以為用戶提供穩定的電力運行，也能為電力企業創造更高的經濟價值，應該受到企業和管理者的重視，落實系統的建設工作，更好地發展電力工作。

一、傳統電力營銷的問題

在我國傳統的電力營銷工作中，主要是依靠人工抄表、人工核驗的方式收取電費，這樣的工作方式存在許多弊端。首先，抄表的錯誤率很高，很容易出現錯抄、漏抄的情況，對電費收取和電費核驗工作帶來了許多麻煩，工作效率較低。其次，住戶用電的數據能夠為電力營銷工作提供重要的參考依據，但依靠人工記錄的方式，數據的準確性較差，且不能得到妥善保存[1]。再次，當住戶需要更換電力業務時，需要帶著證件前往營業大廳更換，對用戶的業務辦理帶來了許多麻煩，甚至一些行動不便的老人無法自行辦理業務變更。最后，電力營銷的方式較單一，用戶可以選擇的業務范圍狹窄，不能及時創新，推出更加實惠的營銷業務。

二、用電信息采集系統概述

為了解決人工抄表記錄的弊端，伴隨著科技技術的深入研究，專家們研究出了一套專門用于電力用戶信息采集和管理的系統，能夠提高電力企業的服務水平。用電信息采集系統是指，利用計算機技術和通信技術，對電力企業供應范圍內的用戶電表進行統一聯網管理，企業可以登陸系統平臺對用戶的用電情況進行查看，電表數據也能直接通過計算機進行核查和記錄，免除了人工抄表繁雜的工作。用電信息采集系統使用集成化的記錄方式，可以有效提高信息抄錄的效率，智能化的管理方式能夠有效避免拒交電費和偷電的情況發生，有力地保證了電力企業的經濟利益不受損失。電力營銷業務的開展主要依賴于對用戶需求的精準分析，只有把握用戶需求，設計出能夠迎合市場的營銷方案，就能夠擴大企業的市場占有率[2]。通過用電信息采集系統可以為企業提供精確的用戶數據，幫助企業更好地發展營銷業務。

三、用電信息采集系統的應用

（一）用戶使用便捷化

通過用電信息采集系統，擺脫了傳統的人工抄表的不及時性，自動抄表工作的普及可以逐步擺脫這些局限。一方面，借助用戶信息采集系統，企業可以有效保證電力數據記錄的準確性，并向用戶提供電力余額、電費賬單和用電信息的查詢業務，提高企業的服務質量[3]。用戶也可以通過線上的方式進行業務變更和電費繳納，使用戶的使用更加便捷，電費計算錯誤的情況也可以有效避免，解放了電費核算的大量人力。另一方面，通過計算機能夠有效記錄用戶的電力數據，且利用云端備份能夠確保數據不會丟失，為電力營銷工作的開展提供可靠的數據支持，針對一些用電需求量較大的工廠，通過信息采集，可以對其提供更優惠的供電方案，建立長期的友好合作，保證電力企業的業務拓展。

（二）電費管理集約化

在過去，電費的收繳工作過程是先由專門的工作人員挨家挨戶進行抄錄，對比上月的用電情況計算當月的電費，再經過電費核算人員對電費數據進行逐個核對，最后將電費數額制作成表格，張貼在小區，由住戶自行查看并前往營業廳進行電費繳納。如果用戶查看不及時出現斷繳情況，則由電力企業發出催繳通知或切斷電力供應。這種管理方式的工作效率較低，且很容易出現錯誤。但通過用戶信息采集系統，電費的計算工作可以由計算機完成，并定期向用戶綁定的手機發送電費賬單，使電費的管理工作更加集約，保證了通知的有效性和及時性。這種工作模式大幅度提高了電費收繳的工作效率，減少了電費計算錯誤的情況，免除了企業內部人員的贅余現象，保證了電力企業的經濟效益。

（三）線損管理自動化

在電力企業生產、運輸和供應的過程中，由于線路老化或使用不當等原因，會產生一定的線損情況，嚴重的甚至會引發安全事故或電力系統故障等問題，對周邊居民的生活和安全會造成較大的威脅。因此，電力企業需要定期對供電系統進行安全檢查和維修保養工作。但是由于電力設備的特殊性，安檢保養的工作開展周期較長，有時也會出現檢查不到位的情況。借助用電信息采集系統，企業可以通過計算機和通信技術對設備管線進行實時監控，當有損壞情況的發生，能夠在第一時間進行精確定位，為搶修贏得了寶貴時間[4]。另外，根據系統記錄的電力信息，可以建立電力傳輸的相關模型，對事故發生的原因進行詳細分析和改進，降低事故發生的概率，提高設備線路工作的穩定性。

（四）電力配置智能化

用戶用電信息采集系統能夠幫助電力企業進行智能化的電力配置工作。首先，在冬夏兩季，電力企業面臨著巨大的供電壓力。人們的用電需求量大幅度提高，極易產生供應不足的問題，會對居民生活造成較大影響，對社會也會產生許多不良影響。電力企業需要根據用戶用電信息的相關數據對這種現象進行提前分析，適度提高電力生產以滿足居民生活需求，保障居民生活不受影響。其次，在夜間等用電高峰時期，企業可以依照用戶用電信息情況，對不同區域的居民實行錯峰供電，在緩解供電壓力的同時，能夠節約不必要的資源浪費，降低經濟損耗。最后，電力企業可以通過對居民用電信息數據的分析和對電力市場的預判，推出有創新價值的營銷方案，幫助用戶選擇更加經濟的用電業務，有效提升企業形象和企業服務質量。

四、結束語

總之，在新時代的背景下，電力管理與營銷工作已經在發生改變，傳統電力營銷中抄表不及時、錯誤率高、工作效率低、更改業務手續多的問題已經得到了極大的改善。隨著用電信息采集系統的進一步推廣，用戶用電的管理工作會更加便捷，電費數據的統計精確度更高，收繳電費的方式也逐漸多樣化。對于電力企業而言，用電信息采集系統可以幫助企業進行自動化的線損管理，根據統計數據能夠智能化分配電力，為企業創造更高的經濟價值，值得大力推廣。