金秋玥
2018年雙十二,禁不住手癢,我還是在淘寶上買了許多東西。爸爸笑稱我人不在家,包裹卻一點也不比在家時少。我攤手無奈地笑了笑,誰讓法國物價高呢?看見漂亮的衣服、包包、鞋子,明明心里喜歡的不得了,卻也只能在大飽眼福之后,從锃亮的商店柜臺旁灰溜溜地捂著荷包落荒而逃。然而,離開了那些深深吸引我的商品后,心里的失落和惆悵卻久久難以釋懷。此時此刻,只能一個回馬槍殺回淘寶,通過購買性價比更高的替代品來自我安慰。
2018年雙十一、雙十二的零點,朋友圈都異常熱鬧,大家紛紛曬出自己的累累戰果。而我的血拼,輕輕松松地發生在法國時間的下午五點。我在買完之后還欣賞了很久落入我網中的寶貝,為自己的超快手速洋洋得意。
近來,我又和媽媽自夸網購撿到了寶,現在看來那時價格的確是全年最低,誰料媽媽一盆冷水潑過來——上次給她買的衣服根本沒法穿,實物與圖片相去甚遠。我埋怨媽媽為什么不早一些告訴我,應該趕在最后期限之前申請退貨的。媽媽苦笑兩聲,淘寶退貨可是件勞民傷神的事兒。她僅有的兩次退貨經歷,都非常糟糕:購買前賣家是天使,退貨時賣家是無賴,想辦法不肯退錢,或是少退錢還算是客氣的,更有甚者不惜惡言相向。媽媽說,這份氣寧愿在金錢上吃點虧,也是絕不肯再忍受。
聽她在視頻那頭抱怨,我的心里五味雜陳,看來是在法國的網購體驗麻痹了我。提起在法國的網購,我能想到的第一個字就是真。在法國的各大購物網站,基本可以省去甄別商品真偽這一步驟。因為法國的假貨很少,網站也都是提供質保的,所以消費者可以放心購物。而我的多次網購體驗也證明了這一點,到目前為止,還沒有買到過圖文不符的假冒偽劣產品。
第二個字是我很想吐槽的一點,那就是慢。法國的郵政系統非常穩當,即使寄平信也從未丟失過,不過就是速度慢得像蝸牛一樣,也著實令人哭笑不得。一個包裹在小小的法國往往要經過幾天的運輸才能送達。這可能還得歸咎于法國的交通,兩個小城市即使距離很近,它們之間的物流運輸可能還得先經過巴黎中轉。法國電商除了運輸慢,發貨也挺慢的。法國電商沒有二十四小時在線的敬業客服,顧客如果需要溝通,大多是通過郵件的方式,這一來二去,都得用“天”為時間單位計算。
最后一個字,就來夸一夸法國的電商吧,那就是信。在法國,這里的網購產品不僅可以提供包退換服務,還能真正做到無理由包退換。法國的電商給予顧客的,是極大限度的信任,基本上只要將退貨時的郵寄回執通過網絡發送給他們,退款就會很快到賬。記憶中最深刻的一次,是我的老師給她四歲的小女兒買的點讀機,在孩子試用之后,因為覺得不喜歡,所以決定退貨。其實郵寄時,老師心里也挺忐忑的,畢竟是使用過的東西了,小孩子手下沒輕重,點讀機已經有些輕度磨損了。意想不到的是,在退回商品的隔天,老師的銀行賬戶就收到了電商的全額退款。
不管在中國還是法國,網購肯定都無法做到十全十美。但是,只要企業和商家有心,總是可以做到日趨完善。相信將心比心,如果賣家可以在售前和售后都扮演好天使的角色,那么顧客這個上帝,總會時常欣然往之。