法國網購的“真慢信”

金秋玥

2018年雙十二，禁不住手癢，我還是在淘寶上買了許多東西。爸爸笑稱我人不在家，包裹卻一點也不比在家時少。我攤手無奈地笑了笑，誰讓法國物價高呢？看見漂亮的衣服、包包、鞋子，明明心里喜歡的不得了，卻也只能在大飽眼福之后，從锃亮的商店柜臺旁灰溜溜地捂著荷包落荒而逃。然而，離開了那些深深吸引我的商品后，心里的失落和惆悵卻久久難以釋懷。此時此刻，只能一個回馬槍殺回淘寶，通過購買性價比更高的替代品來自我安慰。

2018年雙十一、雙十二的零點，朋友圈都異常熱鬧，大家紛紛曬出自己的累累戰果。而我的血拼，輕輕松松地發生在法國時間的下午五點。我在買完之后還欣賞了很久落入我網中的寶貝，為自己的超快手速洋洋得意。

近來，我又和媽媽自夸網購撿到了寶，現在看來那時價格的確是全年最低，誰料媽媽一盆冷水潑過來——上次給她買的衣服根本沒法穿，實物與圖片相去甚遠。我埋怨媽媽為什么不早一些告訴我，應該趕在最后期限之前申請退貨的。媽媽苦笑兩聲，淘寶退貨可是件勞民傷神的事兒。她僅有的兩次退貨經歷，都非常糟糕：購買前賣家是天使，退貨時賣家是無賴，想辦法不肯退錢，或是少退錢還算是客氣的，更有甚者不惜惡言相向。媽媽說，這份氣寧愿在金錢上吃點虧，也是絕不肯再忍受。

聽她在視頻那頭抱怨，我的心里五味雜陳，看來是在法國的網購體驗麻痹了我。提起在法國的網購，我能想到的第一個字就是真。在法國的各大購物網站，基本可以省去甄別商品真偽這一步驟。因為法國的假貨很少，網站也都是提供質保的，所以消費者可以放心購物。而我的多次網購體驗也證明了這一點，到目前為止，還沒有買到過圖文不符的假冒偽劣產品。

第二個字是我很想吐槽的一點，那就是慢。法國的郵政系統非常穩當，即使寄平信也從未丟失過，不過就是速度慢得像蝸牛一樣，也著實令人哭笑不得。一個包裹在小小的法國往往要經過幾天的運輸才能送達。這可能還得歸咎于法國的交通，兩個小城市即使距離很近，它們之間的物流運輸可能還得先經過巴黎中轉。法國電商除了運輸慢，發貨也挺慢的。法國電商沒有二十四小時在線的敬業客服，顧客如果需要溝通，大多是通過郵件的方式，這一來二去，都得用“天”為時間單位計算。

最后一個字，就來夸一夸法國的電商吧，那就是信。在法國，這里的網購產品不僅可以提供包退換服務，還能真正做到無理由包退換。法國的電商給予顧客的，是極大限度的信任，基本上只要將退貨時的郵寄回執通過網絡發送給他們，退款就會很快到賬。記憶中最深刻的一次，是我的老師給她四歲的小女兒買的點讀機，在孩子試用之后，因為覺得不喜歡，所以決定退貨。其實郵寄時，老師心里也挺忐忑的，畢竟是使用過的東西了，小孩子手下沒輕重，點讀機已經有些輕度磨損了。意想不到的是，在退回商品的隔天，老師的銀行賬戶就收到了電商的全額退款。

不管在中國還是法國，網購肯定都無法做到十全十美。但是，只要企業和商家有心，總是可以做到日趨完善。相信將心比心，如果賣家可以在售前和售后都扮演好天使的角色，那么顧客這個上帝，總會時常欣然往之。