打造“魅力鳶都”靚麗名片構建人民滿意公交體系
——濰坊市公共交通總公司黨委書記、總經理王振剛訪談錄

從1972年成立至今，濰坊市公共交通總公司（以下簡稱濰坊公交）已走過近半個世紀的發展歷程。多年來，在濰坊市委、市政府的正確領導下，在各級主管部門和社會各界的關心支持下，在企業領導班子精誠協作和全體干部職工的艱苦奮斗下，濰坊公交各方面都取得令人矚目的成就，邁入穩健發展的快車道。近年來，圍繞誠信建設、和諧創建、社會責任、企業文化四個核心，濰坊公交緊密結合企業實際，將“誠信、責任、創新”的文化精髓融入到生產經營的全過程，不斷提升企業發展的質量和水平，努力建設人民滿意的高品質公交體系。企業先后榮獲“省先進基層黨組織”“省廉政文化示范點”“市最具社會責任感優秀企業”“市平安建設先進單位”“市級文明單位”等多項榮譽稱號。

本刊（以下記作“城市公共交通”）近日專訪了濰坊市公共交通總公司黨委書記、總經理王振剛，聽他講述了這一系列成就和榮譽背后的努力與付出。

城市公共交通：不斷提升服務水平是公交企業永恒的主題，也是建設人民滿意公交的重要途徑。濰坊公交在提升服務品質方面都有哪些創新和舉措？

王振剛：首先，大力發展新能源和清潔能源公交車，優化群眾出行環境。目前，濰坊公交新能源公交車869輛，占車輛總數的60%；純天然氣公交車241輛，占車輛總數的16.69%。空調車已達1044輛，占車輛總數的72%；18米大容量公交車50輛，雙層巴士20輛。其次，以群眾出行為導向，積極轉變發展思路，服務全市新舊動能轉換重大工程，不斷優化拓展公交線網。2018年以來新開5條、優化調整12條公交線路，公交線路達102條。中心城區基本實現了“有路就有公交車”。適時開通風箏會、魯臺會、中高考等特色服務專線、休閑購物專線、班車專線以及大站快車等多元化特色出行服務，創新運營服務新模式，滿足群眾多樣化出行需求。積極開展城市雙語標識示范工程，經過兩年的不懈努力，全面完成4500余處公交站名雙語標識設置及站序發布工作。第三，深入實施星級服務。濰坊公交以星級服務管理為總抓手，通過強化服務管理，完善服務文化，不斷釋放服務“潛能”，全面提升服務品質。按標準定期對營運車輛進行檢查、審核和綜合考評，對星級線路、星級個人實行動態管理，確保精品線路、優秀個人脫穎而出。2018年1～11月有73.2 %的駕乘人員被評為星級個人，有163條次線路被評為星級線路。收到各類感謝信、表揚信共計1960封，乘客滿意度不斷提高。第四，建設智能公交。濰坊公交按照“人性化、智能化、信息化”和“高起點、高標準”的要求，從2016年開始積極建設智能公交項目。公交運營、安全、服務管理全部實現信息化、智能化，整體服務效率大幅提速。構建掌上公交APP+100服務熱線+電子站牌的線上線下立體多維的乘客出行信息服務系統。可隨時隨地為乘客提供出行服務，極大的節省了乘客出行的時間成本。目前累計下載次數達75萬次，日均活躍用戶達20000人次。企業ERP管理系統建設使用推進了企業規范化管理水平的不斷提升。同時，積極拓展公交卡使用地域范圍，方便市民乘行，目前已與青島、日照等城市實現互聯互通。2017年濰坊市入圍交通運輸部“十三五”期第一批公交都市創建城市。

城市公共交通：安全是公交行業時刻警鐘長鳴的課題。在通過上述提升公交服務品質舉措保障市民舒適、便捷出行的基礎上，濰坊公交在保障安全出行方面又是如何統一思想、提高認識的？

王振剛：近年來，濰坊公交大力開展安全生產標準化和雙重預防體系建設工作，全面提升安全生產水平。2018年以來，以“平安行、你我他”“安全生產月”等重大活動為載體，以安全生產標準化和雙預防體系建設為總抓手，強化隱患排查，狠抓基礎管控，安全生產水平全面提升，企業榮獲“市平安建設先進單位”。一是不斷健全安全監管體系，實行領導安全包靠工作制，由總公司領導帶隊，每月按照計劃對責任安全風險點例行檢查，從源頭上消除安全隱患。完善應急預案，結合企業實際，重新修訂和完善了各類應急預案，包括《突發公共事件總體應急預案》《防汛應急預案》《緊急疏散應急預案》等專項預案，各基層單位也根據實際狀況分別完善應急預案，提高了應急管理的針對性、實用性和可操作性。二是強化安全檢查。制定《中層上線巡檢制度》《安全生產檢查制度》，對安全隱患排查治理工作做出總體要求，全面落實事故隱患排查、情況上報、處理措施實施和處理結果反饋。用心開展反習慣性違章活動，深入生產一線排查隱患，對檢查發現的安全隱患提出整改措施，限期完成整改；在各單位自查的基礎上進行抽查和突擊檢查，發現一處處理一處，做到安全檢查層層把關、隱患處理層層落實，有效防止事故的發生。充分發揮智能調度平臺作用，做好車速監控、駕駛員動態監管等安全管理工作。在對車輛技術狀況檢查的基礎上，不定時對在線運營車輛進行抽查，發現問題及時整改，確保營運車輛技術狀況良好。三是持續強化員工教育培訓。建立總公司、分公司、路隊三級培訓網絡，制定全年培訓計劃，有規劃、有重點、有目的地開展教育培訓。2018年共集中培訓21次，培訓面達到95%以上。10月16日，濰坊公交成功通過了山東省安全生產“雙重預防體系”驗收，成為第一批省級標桿企業。四是深入開展各種應急演練活動，提高各相關部門組織協調能力，普及員工避險自救互救技能，增強了應對突發事件的應急處置能力。五是建立健全應急聯動機制。總公司與基層、車隊（車間）、路隊、班組加強相互聯系、溝通和協調配合，明確各自職責，確保突發事件時能夠有效組織、快速反應、高效運轉、臨危不亂，共同應對和處置突發事件。

城市公共交通：企業文化和黨建是企業不斷發展的內在動力，是企業明確目標、統一思想的重要手段，兩者緊密結合落實到生產運營中，為企業發展保駕護航。對此，濰坊公交做了哪些工作？

王振剛：2018年以來，濰坊公交以黨的十九大及習近平系列講話精神為指引，全面加強黨的建設，提升企業凝聚力和戰斗力。一是持續推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，扎實做好“不忘初心、牢記使命”主題教育和開展“大學習、大調研、大改進”，與市稅務局開展“稅企黨建共建”等活動。每月按計劃組織全體黨員學習，并積極參與“燈塔黨建在線”十九大學習競賽活動，提升黨員理論素養。組織199名黨員分期分批參加黨員進黨校培訓，堅定黨員理想信念。二是推進作風建設，狠抓從嚴治黨。組織開展深化“作風建設年”活動，制定方案，簽訂“擔當作為、創爭一流”任務目標公開承諾，組織各黨支部書記赴省內優秀公交企業開展對標學訪活動，激發廣大黨員干部干事創業的積極性。三是推進制度建設，加強和規范黨內生活。制定印發了總公司《黨委會議議事規則》《2018年黨建工作要點》《黨支部工作手冊》等規章制度，提升黨建規范化管理水平。四是狠抓宣傳教育工作，創建公交良好發展環境。建立起總公司、分公司、車隊（車間）、線路（班組）四級新聞通訊和教育培訓網絡，制定下發《關于新形勢下進一步加強和改進新聞宣傳工作的實施意見》《2018年教育培訓工作要點》等文件，積極宣傳推廣濰坊公交微信公眾號，宣傳教育工作的制度化和規范化水平不斷提高。通過采取一系列舉措，企業的黨建和宣教工作不斷穩步向前推進。

在企業文化建設方面，通過創新企業文化，不斷提升發展動力。近年來，濰坊公交通過積極融合齊魯傳統文化思想精華，推進企業文化建設，構建起集學習文化、安全文化、服務文化、車廂文化為一體的優質文化體系。立足行業特色，構建了以“群眾滿意”為核心的服務文化，確立了“乘客至上，真誠付出”的服務理念。立足行業安全生產，通過營造安全文化氛圍，強化安全文化理念滲透，塑造整體安全觀。結合線路特點，打造具有特色文化理念的線路服務。如“夕陽紅”特色線路、“愛心助老示范”線路、“民俗觀光旅游”線路、“鳶都印象”線路、“城市景觀游”線路、“生態休閑旅游”巴士、“休閑購物專線”、“企業文化”線路等10余條特色品牌線路，不斷豐富車廂服務內涵。完善了“知識傳播、愛心提示、藝術欣賞、友情驛站”等車廂特色服務項目，統一規范設置車輛服務標識，完善老人、孕婦專座，加強對公交站桿、候車亭的管理維護，營造文明和諧的乘車環境。

城市公共交通：經歷40多年的發展，濰坊公交在方便市民出行、推進文明城市建設，打造“魅力鳶都”靚麗名片，讓職工幸福，讓乘客滿意，讓政府放心，濰坊公交是如何具體擔當履責的？

王振剛：使職工保持較高的滿意度，對提升企業經營管理水平，實現可持續發展有著重要的作用和意義。近年來，濰坊公交出臺一系列舉措，維護職工合法權益。實行廠務公開制度，推行民主管理，組織開展增收節支合理化建議征集活動，并擇優選取科學合理建議進行分工落實，在充分發揮職工民主權利的同時，有效增強企業凝聚力，促進企業和諧發展。積極推動與職工簽訂集體合同，足額繳納養老、醫療等保險金，按時發放補貼和福利，保障職工權益。通過公開黨委郵箱、總經理郵箱、紀檢監察信箱等多種渠道，及時掌握職工思想脈搏，解決職工關心的熱點、難點問題。關心職工生產生活，對病、傷、亡及困難職工，堅持“五必訪”制度，協助解決實際困難。組織為患病困難職工捐款，切實讓職工感受企業溫情。做好送清涼和除夕與末班車駕駛員、值班人員共吃年夜飯等工作，增強企業的親和力和凝聚力。積極為營運一線站點及站務室配備冰箱、電磁爐等生活服務設施，改善工作環境。注重情緒疏導，開展一對一“談心活動”，塑造駕駛員健康心理狀態。大力發揮工會、共青團等群團組織作用，開展一日游、釣魚、籃球等形式多樣、職工喜聞樂見的文體活動，豐富職工精神文化生活。做好“濰坊好人”“道德模范身邊的好人”等先進典型選樹推薦工作，組織開展技能比武、勞動競賽等活動，激發職工爭先創優的積極性。

勇擔公益責任，創建責任公交。近年來，濰坊公交堅持低碳出行、綠色發展的工作思路，積極參與濰坊市“三八六”、啄木鳥等綠色環保行動，落實節能減排，建設綠色公交。自2013年以來共淘汰黃標車678輛，同時積極推廣應用“更環保、更節能、更安全、乘坐體驗更舒適”的新能源公交車，提升運力結構，提高市民出行體驗。同時為電動公交車充電，公開招標采購雙槍充電樁70臺，與港華燃氣合作建設加氣站，為新能源和清潔能源公交車運營提供有力保障。積極配合開展“公交宣傳周”“無車日”活動，引導市民綠色出行，為改善生態環境，打造生態文明城市提供新支撐。積極開展惠民服務。堅持低票價運行，在市區所有大公交線路實行殘疾人、義務兵及60歲以上老年人優惠、免費乘車，無人售票公交車IC卡成人票價、學生票價普遍實行8折、7折優惠，使群眾享受到城市公交的便利和實惠。熱心社會公益活動。針對青州、壽光等受災嚴重地區，積極組織捐款捐物，每年開展“慈心一日捐”等愛心活動，真正為貧困地區分憂解難，傳遞溫情。同時，組織開展敬老文明月、社會公益宣傳、學雷鋒志愿服務、禮讓斑馬線、文明出行專項行動等志愿服務活動，切實擦亮公交文明窗口形象，倡導社會文明，企業先后被評為省交通運輸系統十佳文明公交企業、省廉政文化示范點、富民興魯勞動獎狀、市履行社會責任模范企業、市和諧企業等榮譽。

誕生于計劃經濟時期，發展壯大在改革開放時代。今年正值改革開放40周年，40多年來，濰坊公交從無到有、從小到大，與時俱進，銳意創新，不斷實現科學發展，向人民群眾交上了一份滿意答卷。今后，還將不斷適應新形勢，開創新局面，譜寫濰坊公交事業發展的新篇章。（吳同起）