深圳東部公交的“貼心”服務舉措

深圳東部公共交通有限公司 鐘 意

2018年，深圳東部公交為不斷提升車廂服務質量，滿足乘客對美好出行日益增長的需求，精心打造滿載“貼心服務”的“貼心巴士特色服務車”，將乘客的實際需求真正融入日常營運之中。

1 LCD多媒體導乘屏

傳統公交車只依靠語音報站和復雜的線路圖，身為乘客，很難直觀了解實時站點信息，徒增不便。為此，東部公交特別設計安裝了LCD多媒體導乘屏，導乘屏與報站器連接，不僅實時顯示到站信息，乘客還能獲得車輛實時位置、停靠站點、行駛方向等重要信息。

除此之外，車輛到達站點時，屏幕將顯示站點沿途地理位置信息，實現語音和屏幕同步報站提醒功能。從2018年開始，東部公交目前已在600多臺營運車輛上安裝了LCD多媒體導乘屏，之后還將在更多的公交車輛上進行安裝調試，為更多市民提供更優質、便捷、貼心的車廂服務。

2 “貼心按鈕”

東部公交為了更好地服務“六種人”（老弱病殘孕抱嬰者），專門在愛心專座上安裝了“貼心按鈕”，特殊乘客只需要輕輕一按，便能安全便捷地向駕駛員發出下車提示信號，駕駛員收到信號后，會在保障安全駕駛的情況下，緩慢進站、停穩開門，如果有特殊需求，還將協助打開“愛心踏板”，保證特殊乘客的下車安全。目前，該項目已在雙層巴士上試點，未來將在東部公交的其他線路上逐步推廣。

3 “貼心e袋”

“貼心e袋”可以滿足乘客對于傘套、鞋套、雨衣、藥品等的特殊需求，方便乘客雨天出行。另外，“貼心e袋”會引導乘客現場掃碼反饋意見，主動向乘客收集意見，及時改善不足之處，不斷完善服務項目。

目前，“貼心e袋”已在二分公司369線69臺車上實施。據統計，僅8月份，e袋中的雨衣使用量近1000件，雨傘套及鞋套使用量達600多件。后期，二分公司擬在本單位有乘務員服務的線路上逐步推廣貼心e袋項目，為更多有需要的市民提供貼心服務。

4 “e巴士愛心關懷披肩”

深圳天氣說變就變，有些乘客可能會覺得e巴士空調制冷效果有點強勁，這時候，拿上“披肩”披上會感覺溫暖。

“e巴士愛心關懷披肩”項目現已將905條披肩分別配備給一分公司下屬的181臺e巴士，供有需要的乘客隨意使用。

5 “愛心方巾”

在M224、M324、398等線路公交車正對門一側的座位旁車窗玻璃上，懸掛著一塊藍色的小方巾，旁邊還貼著做成愛心狀的溫馨提示小貼士：“如座位上有水，請用此巾拭凈”， 這就是“愛心方巾”。

“愛心方巾”是為方便司乘人員用方巾擦拭座位，乘客也可以自助清理座位上的積水，以此提高車輛雨天承載率，解決了下雨天座位出現積水的問題。

現在，“愛心方巾”已推廣到了9條線的228臺車上。

6 “貼心巴士保潔袋”

暈車、抱病、孕婦等特殊乘客群體，或許需要這樣一項服務：保潔袋。東部公交利用雙層觀光巴士車廂上下層閑置區域，科學增配裝載盒，放置保潔袋。

保潔袋采用防水密封設計，可密封、可降解。外形美觀大方，使用簡易方便，既為乘客提供便利，又營造了文明衛生的車廂環境，獲得乘客好評。車隊定時補充保潔袋，及時對項目實施情況進行跟進，目前已在M192線25臺雙層巴士上進行試點，后期將根據試點情況逐步推廣。

7 “貼心雨傘”

2015年起，東部公交一分公司實施了“貼心雨傘”服務項目，到現在投入雨傘數量總計1000多把，部分線路雨天借出率高達60%。

真的忘了帶傘，可在東部公交車上取一把，用畢請記得歸還，其他乘客也有忘記帶雨傘的時候。

8 “貼心坐墊”

駕駛員座椅的主要成分是海綿，透氣性差，夏季天氣炎熱可怎么辦？

東部公交為每一臺營運車輛都安裝了一個帶有防滑硅膠的木珠“貼心坐墊”，減輕駕駛員長時間駕車坐在座椅上產生的悶熱感，并一定程度舒緩腰部酸痛。

“用過了都說好！”駕駛員紛紛曬出和“貼心坐墊”的合照。

9 “黑科技”安保設備

為了保障乘客乘車安全，東部公交也在積極尋找科技安保力量：“危化品監測儀”：監測車內易燃易揮發液體濃度，及時警示駕駛員；無線智能一鍵破窗器：駕駛員控制，一鍵破窗，幫助乘客及時脫離危險；“盲區監視系統”：減少駕駛盲區，幫助駕駛員更好地把控周圍環境。

深圳東部公交想乘客之所想，急乘客之所急，在提升車廂貼心服務質量水平的路上從未停止過腳步。貼心巴士，隨需而至！貼心服務，一路相隨！